【正文】 愿意負(fù)載多大的責(zé)任，就會(huì)有多大成就。”張瑞敏也說“他每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要有所為，有所不為，要努力學(xué)習(xí)，綜觀世界企業(yè)風(fēng)云，要用戰(zhàn)略眼光去想問題，看問題，處理問題。二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是帶兵者所謂領(lǐng)導(dǎo)，其最基本的含義就是組織，覺悟者、傳道者與苦行者，最后都必須要落實(shí)到帶兵者。第五篇：怎樣當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)者必須是苦行者現(xiàn)在有一種不好的風(fēng)氣，以為管理者就是只動(dòng)口，就是指揮別人做事。既然領(lǐng)導(dǎo)者需要集中精力做決策和前瞻性的工作，就需要從瑣碎的工作中解脫出來，自己負(fù)責(zé)目的，屬下負(fù)責(zé)手段。企業(yè)家需要的是胸懷，眼光，個(gè)人的領(lǐng)袖氣質(zhì)。什么樣的管理才能進(jìn)入道的境界呢？１、用責(zé)、權(quán)、利清晰、流程科學(xué)以保證企業(yè)運(yùn)行效率。但是如果企業(yè)家的管理一直在“術(shù)”的階段，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)家沒有辦法統(tǒng)觀全局，制定戰(zhàn)略?！逼鋵?shí)經(jīng)驗(yàn)主義本身并無對(duì)錯(cuò)，但是一旦使用的環(huán)境不與方法匹配的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)問題。我們思考一下：不知道是管人的累，還是被人管的累呢？管理者的三個(gè)層次起始階段：管理用術(shù)這個(gè)階段，很多企業(yè)人都經(jīng)歷過，一般指在創(chuàng)業(yè)到初具規(guī)模的期間：企業(yè)還不正規(guī)，但是利潤很高。而我們也可以通過學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好地管理自己。一個(gè)管理不好自己的人，他的部門怎么管也管不動(dòng)，上梁不正下梁歪！你有管理好自己?jiǎn)?？如何管理好自己呢？?duì)自己夠狠，是管理自己的心態(tài)！人之初，性本懶，讓自己停留在舒適區(qū)，是人的本性。因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)組織里面，人事關(guān)系都很復(fù)雜，所以在工作各部門及各人員之間的協(xié)調(diào)工作非常重要，要協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，才能令團(tuán)隊(duì)工作更加暢順。第四篇：怎樣當(dāng)好一個(gè)管理者怎樣當(dāng)好一個(gè)管理者第一點(diǎn)：決策。貨品的進(jìn)、銷、存、調(diào)各環(huán)節(jié)都應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)程序，并設(shè)立檔案。優(yōu)秀店長應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)職責(zé)正確理解公司的文化、戰(zhàn)略、品牌的定位、消費(fèi)者的定位企業(yè)的文化會(huì)影響每一個(gè)員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)以自己的言行反應(yīng)企業(yè)的文化。優(yōu)秀店長應(yīng)具備的特質(zhì)優(yōu)秀的店長必須要扮演好以上三個(gè)角色，這些角色又都有它們各自所須的人格特質(zhì)：果斷冷靜思考、行為需要謹(jǐn)慎，但在做決策時(shí)必須果斷；在處理突發(fā)事件時(shí)，店長首先需要保持冷靜的心態(tài)，慌亂的表情和行為會(huì)給下屬造成心理壓力；一旦作出決定，店長則必須要果斷，模棱兩可或猶豫不決往往會(huì)影響問題的解決。一個(gè)好的店員要成長為優(yōu)秀的店長關(guān)鍵在于教會(huì)他的店員成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不僅限于此，店長還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長可以幫助提升店鋪銷售量的30%，這是一個(gè)多么可觀的數(shù)字?。〉觊L作為店鋪的靈魂人物，在恒源祥品牌價(jià)值鏈的終端承載著重要的責(zé)任，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。你不僅應(yīng)當(dāng)是理解職業(yè)道德規(guī)范的人，還應(yīng)當(dāng)是身體力行的人，你想讓員工做到的，你要率先的垂范。你的言行、舉止等會(huì)成為員工效仿的對(duì)象，店長的價(jià)值判斷、思維方式和行為方式對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生決定性的影響巨大的感召力 領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。咨詢咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。（2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：①、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。③、修好。安裝（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí)，則任命為該部門的主管。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。（四）員工服務(wù)細(xì)則（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。在這個(gè)每個(gè)人都追逐的業(yè)務(wù)的世界里，你必須為你的客戶提供一個(gè)買你的產(chǎn)品而不是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的理由，如果你不提供哪個(gè)理由，那么你最好提供一個(gè)非常好的價(jià)格。人常說：“生意三件寶，人好、貨好、信譽(yù)好。只有自己身先士卒，和廣大員工們?nèi)跒橐惑w，和她們同甘共苦，用自己的實(shí)際行動(dòng)感召和帶動(dòng)員工，把她們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，心往一起聚，勁往一起使，這樣才能提高經(jīng)營業(yè)績(jī)。我認(rèn)為，店長首先是一名員工，然后才是一名管理者。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何提高銷售人員的工作水平和能力，了解商品知識(shí)和開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，使其不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尤為重要。而店長和員工之間的溝通，是整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)，能夠保持活力和生機(jī)的有力保證。普工工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。（2）愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。具體做法是將每一個(gè)崗位分成13個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。（３）根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)逐項(xiàng)驗(yàn)收，陸續(xù)進(jìn)行試車運(yùn)轉(zhuǎn)，磨合期滿后，加負(fù)荷運(yùn)行并試操縱電氣及傳動(dòng)等機(jī)械部分，如發(fā)生故障，找供貨方交涉。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。維護(hù)（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。接待客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。如何衡量店長的威信呢？以下四點(diǎn)心是你的主要標(biāo)志：無形的影響力。美國惠普公司多年來實(shí)行的是“人為本領(lǐng)導(dǎo)”具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人……在惠普公司里，領(lǐng)導(dǎo)者總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，使員工們感到他們的工作成績(jī)得到了承認(rèn)，他們受到了重視。就店長而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，須順著當(dāng)時(shí)的時(shí)間，場(chǎng)合，狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用。要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì)她們?cè)趺醋鍪隆Ｌ貏e是人員問題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問題時(shí)，作為店里的一家之長，要及時(shí)幫助、疏導(dǎo)、解決，讓店員更有激情地投入工作。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長需要具有一種冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的精神，使服務(wù)、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。負(fù)責(zé)店鋪的貨品、陳列、安全等方面的管理工作貨品是店鋪創(chuàng)造營業(yè)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，管理并控制好店鋪的貨品流量、做好貨品的陳列展示能極大地提高成交率。收集同行業(yè)相關(guān)信息時(shí)，需要有明確目標(biāo)，不能隨意地?zé)o選擇性地收