【正文】 知名品牌，讓我感到很驕傲自豪。我對于公司兩個(gè)月來的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過這4個(gè)月在商會從事的新聞后期編輯和人才交流中心的管理工作，使我在后期編輯和人才交流管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，鍛煉了能力。我從事的公司要求的流程如下，可能在其他公司會要求的更多，為的是能做好細(xì)節(jié)，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。當(dāng)次維修結(jié)束后確認(rèn)有無漏項(xiàng)，檢查車輛檢修情況；第七：交車結(jié)算。在這一段時(shí)間讓我的生活充實(shí)了許多，從中也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足。因?yàn)殇N售部門的客戶很有可能將來會成為維修部門的忠誠客戶，而維修部門的責(zé)任是當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們的客戶有購買動(dòng)機(jī)的時(shí)候，就必須把這個(gè)客戶介紹給銷售部門，這樣，使客戶能夠再回過頭來購買我們的新車。維修預(yù)約一共有兩種，一種是主動(dòng)預(yù)約，一種是被動(dòng)預(yù)約。在預(yù)約時(shí)間到來以前，要準(zhǔn)備好資料等待客戶到來，對預(yù)約的客戶或者非預(yù)約的客戶，都要表示歡迎，主動(dòng)迎接做好車旁接待。三、維護(hù)修理。最后，服務(wù)顧問要在維修單上簽名，然后標(biāo)上質(zhì)量檢查完畢的標(biāo)志，在工作中一定不要忘了這道手續(xù)。要向客戶指出車輛維修后解決了哪些問題和依然存在的其他問題，指出這輛車以后還有什么毛病必須修理，只是現(xiàn)在不是很緊急，可以留到下一次進(jìn)行修理，下一次的保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)該是什么時(shí)候。在客戶最方便的時(shí)候打電話在預(yù)約的時(shí)候，就必須詢問清楚客戶什么時(shí)候最方便打電話。我們正生活在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人都在享受服務(wù)，每個(gè)人都在為別人服務(wù)。為了提升業(yè)務(wù)，我們是許多單位的維修點(diǎn)，所以過來的司機(jī)很多都很有氣場，可能是因?yàn)樗麄冮L時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)在一起自身產(chǎn)生一種上位者氣勢吧，我們小心很容易受到壓制。此次代培期的結(jié)束，意味著榆次奧迪店的新開始，通過代培，讓我看清自己需要高端車服務(wù)顧問的一個(gè)流程和日常需要做的東西，同時(shí)也讓我積累了許多工作和社會經(jīng)驗(yàn)，這些都是在一些培訓(xùn)里面學(xué)不到的，這將對我以后踏足奧迪這個(gè)高端品牌有很好的借鑒和幫助作用。②公司的經(jīng)營理念是以人為本、服務(wù)至上、和諧誠信、創(chuàng)新共贏。⑨四大心態(tài)：，你將原地踏步。他的一句話讓我印象深刻，一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際交往。（二）我們能做的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：①洗車。④商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率：上一年發(fā)生一次賠款，無折扣。進(jìn)店的第一天，我就熟悉周圍的環(huán)境，認(rèn)識身邊的同事，并了解他們在店里的工作性質(zhì)，比如說XXX是做美容的，XXX是做機(jī)修的，保證自己接到車時(shí)可以根據(jù)客戶需求安排服務(wù)師進(jìn)行服務(wù)。，定時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解客戶對服務(wù)過程的評價(jià)。檢查完畢并記錄后應(yīng)讓客戶在接車單上確認(rèn)簽字，留下聯(lián)系方式?？蛻艚榆嚂r(shí)應(yīng)由服務(wù)師陪同一起試車，確保維修無誤后將客戶帶領(lǐng)至結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。所謂實(shí)習(xí)，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這是我在實(shí)習(xí)中體會出來的。從汽車下線進(jìn)入用戶群開始，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)服務(wù)所關(guān)注的范疇。與人相處之道不外乎真誠、用心。通過這次實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗(yàn)，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。對于一個(gè)企業(yè)來說品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)對外的重要組成部分。首先明確本次實(shí)習(xí)的目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進(jìn)一步提高我們的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把我們培養(yǎng)成為具有較強(qiáng)實(shí)踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動(dòng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才?，F(xiàn)在才知道汽車也和人一樣，需要很好的呵護(hù)，要定期進(jìn)行仔細(xì)的保養(yǎng)，要及時(shí)使用一些燃油添加劑、發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑等，不但可以提高汽車的各項(xiàng)使用性能，甚至還可以延長汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。服務(wù)師在維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的新問題以及維修保養(yǎng)所需時(shí)間和費(fèi)用要及時(shí)告知客戶，并同客戶商量如何處理新發(fā)現(xiàn)的問題，在客戶同意維修并確認(rèn)簽字的情況下才能進(jìn)新型的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。我們要在客戶在場的情況下和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，若發(fā)現(xiàn)劃痕或其他損傷應(yīng)立刻向客戶說明，并在檢測記錄本上注明。，費(fèi)用預(yù)計(jì)，成本估算，在結(jié)算時(shí)檢查收費(fèi)的合理性。服務(wù)顧問是聯(lián)系前臺、維修車間以及車主的重要紐帶，使服務(wù)站實(shí)現(xiàn)利潤的重要保障，服務(wù)顧問的工作形象直接影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，直接影響客戶的忠誠度，所以做好服務(wù)顧問的本職工作對公司形象的影響是非常大的。③商業(yè)險(xiǎn)：車輛損失責(zé)任險(xiǎn)，第三方責(zé)任險(xiǎn)，全車盜搶險(xiǎn)，車上人責(zé)任險(xiǎn)（四大基本險(xiǎn)）。高經(jīng)理是我們本次培訓(xùn)的導(dǎo)師。：危機(jī)意識，創(chuàng)新意識，團(tuán)隊(duì)意識，友愛意識，責(zé)任意識，信譽(yù)意識，節(jié)約意識，保密意識。團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)是高水平、高素質(zhì)、高效率。二、實(shí)習(xí)過程 培訓(xùn)：懷著期待的心情，我開始了第一天培訓(xùn)，公司的人力資源部的霍總給我們進(jìn)行了培訓(xùn)。在實(shí)踐中從事與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)了專業(yè)的應(yīng)用技能，鍛煉了我們綜合所學(xué)的基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問題的能力，把理論和時(shí)間結(jié)合起來提高自身的綜合素質(zhì)。與人相處之道不外乎真誠、用心。跟蹤回訪的目的：爭取新的預(yù)約；主要目的是在客戶滿意的情況下再爭取產(chǎn)生一個(gè)新的預(yù)約。通常，在一個(gè)繁忙的維修維修店里面，這個(gè)工作是由信息員做的。向客戶詳細(xì)地解釋工作的完成情況。有時(shí)候，維修補(bǔ)救行動(dòng)會導(dǎo)致交車的時(shí)間延遲，因此要及時(shí)通知客戶。如果客戶堅(jiān)持選擇不維修其他部件，我們要在派工單上注明建議維修更換，客戶同意不換件，出現(xiàn)問題后果自負(fù)，讓客戶本人簽字，以免以后發(fā)生法律糾紛。確認(rèn)提前做好相關(guān)人員、配件的及時(shí)到位工作。預(yù)約服務(wù)是汽車維修服務(wù)發(fā)展的一大趨勢。所以，各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)秘密配合。當(dāng)次進(jìn)店客戶保養(yǎng)檢修后三日內(nèi)，按約定時(shí)間對客戶進(jìn)行回訪，了解當(dāng)次檢修后車輛的行駛狀況及客戶對當(dāng)次服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄存檔，再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時(shí)間，向客戶到店致謝。將打印的維修合同及時(shí)送交車間相關(guān)負(fù)責(zé)人，由車間負(fù)責(zé)人派定技師檢查、檢測；第五：車輛維修進(jìn)度跟蹤。第三篇：汽車售后服務(wù)顧問流程汽車售后服務(wù)顧問流程本人大學(xué)畢業(yè)后一直從事于汽車售后服務(wù)工作，雖然時(shí)間不長，至少也不再是當(dāng)時(shí)那個(gè)一無所知的“菜鳥”了。來到**整4個(gè)月了，**里的人對我都很好。我自2011年7月7日進(jìn)入優(yōu)特福，經(jīng)過近一個(gè)月的培訓(xùn)成為一名置業(yè)顧問，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!希望長安鈴木的明天發(fā)展會越來越好，在未來的日子里若長安鈴木在成都建廠，我一定會再次申請加入。蔡總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動(dòng)。其實(shí)，選擇離開真的是非常不舍，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，個(gè)人的工作能力有限，而公司就像高速列車不斷向前進(jìn)，我卻停滯不前。我一定會謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個(gè)有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。我對于公司兩年多的照顧表示真心的感謝！在經(jīng)過**年下半年的時(shí)間里，公司給予了很好的機(jī)會，讓自己學(xué)習(xí)做市場**的運(yùn)做，但自己缺乏**的經(jīng)驗(yàn)，自己沒有能很好的為公司做好新的市場開發(fā)，身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。在過去的近兩年的時(shí)間里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了很多銷售方面的東西，并增加了自己的一些銷售知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。接待報(bào)修執(zhí)勤員必須服從公司主管領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作，服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度。接待報(bào)修執(zhí)勤員工作職責(zé)按時(shí)上下班，不遲到、不早退，嚴(yán)格執(zhí)行值班日程、日志。不得在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或呼喊他人，禁止嬉戲的、打鬧。嚴(yán)禁使用公司電話接打私人電話，嚴(yán)禁利用公司電腦上網(wǎng)、玩游戲，嚴(yán)禁使用手機(jī)或其他電子產(chǎn)品在上班時(shí)間聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)、發(fā)短信。三、考核依據(jù)公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上下班按規(guī)定實(shí)行登記、打卡或其他考勤方法。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日報(bào)表在當(dāng)日下班后完成并于次日上班早會前上報(bào)，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：（1）客戶電話或來接待廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；（2）回答要明確、簡明、耐心，答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識與信任，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系客戶處理投訴問題，無論電話或上門答復(fù)和回訪。（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示歉意。為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”錄入電腦系統(tǒng)。工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位的，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（一）業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序，工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。跟蹤建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。外露的襪子顏色女員工為肉色，男員工為深色。服從指揮，服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。求上進(jìn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)知識、學(xué)技術(shù)。不穿拖鞋、時(shí)裝鞋、露趾鞋。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶；一、售后服務(wù)管理制度（二）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作指定專人一對一跟蹤負(fù)責(zé)完成跟蹤客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，建立相應(yīng)的客戶檔案并存檔。二、業(yè)務(wù)接待工作制度業(yè)務(wù)接待工作是售后服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，其中包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求。對客戶跟蹤服務(wù)（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修