【正文】 評(píng)等情況：（二）安全營(yíng)運(yùn)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；（五）社會(huì)責(zé)任：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（六）加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、參加社會(huì)公益活動(dòng)、媒體表揚(yáng)、完成政府指令性任務(wù)、新能源出租汽車使用等情況。第十二條 本市各級(jí)公共汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)執(zhí)行本辦法情況實(shí)施監(jiān)督檢查。第七條 駕駛員有下列行為之一的，一次記2分：、標(biāo)線行為的；，不按規(guī)定與前車保持必要的安全距離的；；、遠(yuǎn)光燈、示寬燈、尾燈、防霧燈的；、減速避讓行人的；，不避讓非機(jī)動(dòng)車的；；；；；；；第八條 駕駛員有下列行為之一的，一次記1分。第二條 本辦法適用于寧國(guó)市國(guó)泰公交公司內(nèi)所有駕駛員。第五章 附 則第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。第十五條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。第六條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺(tái)帳，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。第十三條 駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至60分以下的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)，到公司接受行業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)。好人好事一次加2分。第一篇：駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核辦法湘西乾城汽車運(yùn)輸有限公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范公司駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，建立完善道路運(yùn)輸行業(yè)誠(chéng)信體系，提升公司服務(wù)工作水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。第十二條 駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)將其列入辭退名單：（一）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分的，且未按照規(guī)定參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的；（二）在一年的考核周期內(nèi)連續(xù)有三次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為Ｂ級(jí)的；（三）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)四次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為A級(jí)的；（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。第五條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。第八條 城市出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見第四章）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。從業(yè)資格證被吊銷的，自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。 第一條 為保障乘客安全，規(guī)范市公共汽車駕駛員行為，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第九條 駕駛員有下列行為之一的，一次記3分：；；、制動(dòng)器、燈光裝置等機(jī)件不符合安全要求的車輛的；，不按規(guī)定方向行駛或進(jìn)入導(dǎo)向車道后違法變換導(dǎo)向車道的；、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段超速行駛的；、公交優(yōu)先道路段不按規(guī)定行駛的；、甩客、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛事件或車門傷客事故的；，車未停穩(wěn)就開門上下乘客的；，導(dǎo)致車輛帶“病”上路的；、失竊等治安案件時(shí)不聞不問，不主動(dòng)協(xié)助處理的；，負(fù)主要責(zé)任以上的。一年內(nèi)兩次被記滿12分或發(fā)生一次死亡三人以上責(zé)任事故者，由企業(yè)收回服務(wù)證，不得再從事公共汽車駕駛。第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)第五條客運(yùn)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。記分周期為每年1月1日至12月31日，從領(lǐng)取從業(yè)資格證件并注冊(cè)從事出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)之日起計(jì)算。第十四條出租汽車管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)督，建立客運(yùn)出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C(jī)構(gòu)申述或者舉報(bào)。第二十三條出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)資格證上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，鼓勵(lì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)對(duì)AAA級(jí)駕駛員進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條上級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。十五、不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護(hù)或看護(hù)的情況下要求租車的；攜帶易燃易爆有毒危險(xiǎn)品上車的；在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的；要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；十、按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。第三十一條本辦法自公布之日起施行，有效期五年。第五章附 則第二十六條本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。第二十條出租汽車管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案?？瓦\(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）經(jīng)營(yíng)者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營(yíng)證件、場(chǎng)地證明、機(jī)構(gòu)或崗位設(shè)置、管理人員配置及職責(zé)等情況；（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度及落實(shí)、勞動(dòng)合同和經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計(jì)價(jià)器、專用標(biāo)志燈、電子密標(biāo)、天府通、IC卡等出租汽車專用設(shè)施、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況；（三）安全營(yíng)運(yùn)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理等情況，具體包含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死亡人數(shù)及后