【正文】 店長申請?jiān)诘诙旃ぷ魅罩袃稉Q相對應(yīng)的加班時(shí)間。（警告）在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”。（每次扣5分）1對待顧客無論熟悉與否，都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。（每次扣5分）1各崗位員工在工作時(shí)間，要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由其他工作人員代為打掃。(2)清掃店面外立面墻壁，沒有灰塵、膠印及污痕。展間衛(wèi)生(1)各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。消防安全標(biāo)志是否完好清晰。，沒有缺貨與空柜；、特價(jià)款及主推款要以特殊的標(biāo)志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），、有缺陷的樣品時(shí)予以清理和替換； 、價(jià)簽按相應(yīng)放置明顯的位置；、燈箱應(yīng)明亮美觀；、暢通；：序區(qū)域 號 檢查標(biāo)準(zhǔn) 1 地面 2 休息室 物品 3 4 5 6 7 8 微波爐 小庫房 無明顯灰塵、污跡。 柜 無缺損、無污漬且均有清晰介紹；商品擺放整齊商品 有條理，便于準(zhǔn)確為顧客查找；擺件周圍均擺放注明產(chǎn)地的`標(biāo)簽。店面形象的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。二、安全管理辦公場所禁止吸煙。四、展品管理相冊、飾面板由專人保管,每日下班之前查收,如有丟失或損壞,按公司相應(yīng)制度予以處罰。店面管理制度9一、嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。1認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。b、客人姓名及公司名稱和臺號。三天以上呈店長報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。雙方晚婚的，婚假延長到15日。：每月有二天假。假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。，提前做準(zhǔn)備。:仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。衛(wèi)生管理制度餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。衣服整潔無污垢。驗(yàn)收貨過程中，如發(fā)現(xiàn)實(shí)收數(shù)量和價(jià)格與廠家發(fā)貨單中任何一項(xiàng)有出入，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人反映并核實(shí)。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨價(jià)格高于原來進(jìn)貨價(jià)格，中間差價(jià)由倉管自己賠償。庫管沒有指出責(zé)任人，由庫管自己賠償。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯(cuò)，查實(shí)一次五十元罰金。嚴(yán)禁私下處理或變賣。四、手部要求：應(yīng)保持清潔美觀無污垢；指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。鞋襪：統(tǒng)一穿黑色皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔；襪子要以深色為主。D．綜合職責(zé)：1．門店每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到組、人，并監(jiān)督完成。9要求每個(gè)店員對其銷售的顧客做回訪。 每周例會（喜事、白事、病假、公務(wù)除外）及員工大會需準(zhǔn)時(shí)參加。若有誤差重新盤點(diǎn)。店面管理制度15禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。見到老板必須問好。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。 進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前10分鐘進(jìn)店，不得遲到216。216。 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； 252。 陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。無禮貌用語扣1分。在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。“對不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請?jiān)彶荒艽蛘?。無顧客時(shí)，可陳列、補(bǔ)充食品，清理陳列、服務(wù)用具，整理當(dāng)日小票，但有顧客來到時(shí)應(yīng)立即接待顧客。1不準(zhǔn)私拿公司物品、贈品或寄賣非公司商品。二、營業(yè)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)食品入柜及銷售過程中的檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、監(jiān)點(diǎn)；負(fù)責(zé)食品的陳列、補(bǔ)充、整理、監(jiān)管；負(fù)責(zé)食品價(jià)簽的填寫、擺放；負(fù)責(zé)給售出食品的打印小票；負(fù)責(zé)售出食品的包裝；負(fù)責(zé)接待顧客并向顧客推薦促銷的食品；負(fù)責(zé)所在專柜區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做到無死角；負(fù)責(zé)所在專柜商品的日常銷售數(shù)據(jù)的匯總、對帳及結(jié)算清單的對帳工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)店內(nèi)的 商場的對供應(yīng)商的有關(guān)通知和要求；負(fù)責(zé)做好本專柜的安全防火、防盜工作；1負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查商品，有問題的商品不出柜臺。營業(yè)員在營業(yè)中外出辦事，需經(jīng)批準(zhǔn)同意；擅自離崗、按遲到、早退的時(shí)間規(guī)定進(jìn)行處罰。試用期期間辭職應(yīng)提前7天以書面形式提出辭職申請，由主管經(jīng)理同意方可辦理離職相關(guān)手續(xù)。如店內(nèi)銷售款或備用金發(fā)生少款和非票據(jù)原因的丟貨，如果是相關(guān)人員品質(zhì)問題予以辭退并雙倍罰款，交由司法機(jī)關(guān)處理。系列產(chǎn)品集中擺放，按商品系列進(jìn)行陳列便于顧客選擇。保證店內(nèi)燈光明亮，若有燈管破損或線路中斷，應(yīng)及時(shí)上報(bào)更換、維修；保障店內(nèi)資產(chǎn)的正常使用。如有團(tuán)購商品，數(shù)量大的可聯(lián)系公司請示經(jīng)理幫助調(diào)貨G驗(yàn)收管理商品到店?duì)I業(yè)員確認(rèn)各單品是否有差異，出廠數(shù)量和到店數(shù)量是否一致，定貨商品是否到貨，如有差異向總部說明原因營業(yè)員驗(yàn)收商品，每個(gè)單品逐一檢查，送貨人員在一旁監(jiān)督和記錄的全過程確認(rèn)準(zhǔn)確、記錄無誤，雙方簽字確認(rèn)，一份留于營業(yè)員作帳，另一份由送貨人員帶回公司。做好票據(jù)匯總、金額記錄，以便于結(jié)算。店內(nèi)靠近食品的玻璃，應(yīng)每小時(shí)擦拭一遍，或售賣后及時(shí)擦試，賣場內(nèi)不得有衛(wèi)生死角、灰塵。第五章工作流程及標(biāo)準(zhǔn)A商品陳列標(biāo)準(zhǔn)商品擺放整齊、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、字跡清晰、價(jià)簽對位、一貨一簽。違規(guī)操作者按情節(jié)的發(fā)展程度處理5100元的罰款處理。喪假：直系家庭成員處理喪事可享受三天喪假。按規(guī)定時(shí)間早退20分鐘（包括20分鐘）以內(nèi)的，每次處5元罰款；早退20分鐘小時(shí)（包括1小時(shí)）視為無故曠工半天，扣其半天工資；早退1小時(shí)以上視為曠工1天，當(dāng)日無薪。經(jīng)常檢查前臺、后臺、各環(huán)節(jié)工作情況及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大事情上報(bào)公司處理。1營業(yè)員收找貨款要唱收唱付，給顧客銷售小票；1營業(yè)員要持健康證上崗；按時(shí)更換健康證。不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會私客、辦私事，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入柜臺?！皩Σ黄穑胍目钍剑ㄌ柎a）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您。對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下。錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。216。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；252。216。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）1柜臺內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。員工不允許在公司內(nèi)吸煙。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結(jié)算臺電腦。違者成長50元。，做到日清。七，店長崗位說明書（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）C．職責(zé)與工作任務(wù)：。六、個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。著裝要統(tǒng)一，保持工裝清潔。隨時(shí)提醒會計(jì)和出納與司機(jī)推銷。如確需緊急發(fā)貨，應(yīng)同時(shí)辦理入庫和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫單。庫管要協(xié)同司機(jī)和搬運(yùn)工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。如是早上現(xiàn)進(jìn)現(xiàn)賣的貨，收貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查品牌，件數(shù)，價(jià)格。店面管理制度12一、收貨。(每次考核一項(xiàng)3分)1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。：無灰塵無油漬：光亮清潔，無油漬灰塵。確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00注：A、班前會一定要嚴(yán)肅開會時(shí)間B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表C、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴。員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。病假一天以內(nèi)由前廳部長批準(zhǔn)后實(shí)行。1向客人表示真摯的謝意，感謝他的`投訴。從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。上班前檢查自己的儀容、儀表。員工上班應(yīng)注意將頭梳理整齊,男員工不得佩帶首飾,女員工可著淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。操作有誤者,按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。各項(xiàng)辦公設(shè)備須每日擦拭干凈(須用專業(yè)清潔劑的應(yīng)用專業(yè)清潔劑)。，細(xì)致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺。 玻璃明亮，無明顯污漬、灰塵；柜臺其他地方也商品柜臺 干凈整齊。：、風(fēng)格與產(chǎn)品相匹配；：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報(bào)等；店內(nèi)燈箱、柜臺、展架、POP海報(bào)、各類飾品、點(diǎn)綴性裝飾性物品等干凈整潔。門店在營業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每小時(shí)巡查一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。干凈的標(biāo)準(zhǔn)就是保持裝修的本身面貌。各類物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。（每次扣5分）2員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，打掃好店長安排的衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。（每次扣2分）1員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識、營銷技巧和技術(shù)水平；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核。技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私自提前下鐘；對于注重時(shí)間的39。使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應(yīng)舒適大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。事假者應(yīng)提前遞交請假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，7天內(nèi)的事假由店長批準(zhǔn)，7天以上的事假需上報(bào)公司，由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。員工上下班時(shí)間，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分；4個(gè)小時(shí)以上按曠工處理扣25分。（2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。（4）、填寫離職表。二、聘用、辭職和辭退制度新入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復(fù)印件，要與原件審核。技師努力工作，遵守企業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照各工種流程進(jìn)行操作，無該方面的發(fā)單記錄。、計(jì)算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:連續(xù)曠工3次/月。必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次。十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元。三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈。（5）病假：請假三天以下的，應(yīng)附上相關(guān)藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料，請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開具的請假建議條等相關(guān)證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。（3）曠工：員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)無故不到崗并不予解釋，視為曠工，按處罰制度執(zhí)行并計(jì)入工作檔案。（4）員工必須嚴(yán)格遵守上下班工作時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。八． 針對小區(qū)人員，市場部會做不定期的查崗，如發(fā)現(xiàn)不在工作崗位或其它與工作無關(guān)的事情，第一次直接罰款10—20元，第二次直接扣除考核工資。并做好展示位的日常打理。，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)，一天以內(nèi)的病休可以免附診斷證明； 員工連續(xù)病休超過三天，工資、獎(jiǎng)金按實(shí)際休假天數(shù)扣除。年累計(jì)曠工達(dá)十天及其以上或連續(xù)曠工三天以上者辭退。上班時(shí)間未辦請假手續(xù)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天工資的５０％，并給予警告一次。中午12時(shí)至下午1時(shí)30分為輪流就餐時(shí)間。夜班值班按值班表執(zhí)行（2）“十一”至“五一”：每周一至周五上午8時(shí)30分至12時(shí)，下午1時(shí)30分至6時(shí)；周六、周日上午8時(shí)30分至中午12時(shí)，下午1時(shí)30分至6時(shí)30分。，須向部