【正文】 道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，在部門領導的悉心教導下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5。二是深入信貸企業(yè)，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。呼叫中心述職報告12周年復始，萬象更新，轉瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作。對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、精確性等數據進行整改，erp錄入步入常態(tài)化。針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應問茶、續(xù)茶服務以及一些小的詳情來提升服務質量，表達物業(yè)服務亮點。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。透過領導。在施工過程中，依據現行建筑工程質量檢驗評定標準，對分部分項及單位工程進行質量驗評，認真填寫質量驗評記錄表，做好自檢。潔凈?；液兄車哪ɑ冶砻鎽R。把握生產動態(tài)。呼叫中心述職報告14為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質的數字電視信號，龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。三、加強數據統(tǒng)計，在為上級帶給準確數據上下功夫。針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：加強學習打牢基礎。數據統(tǒng)計實行常態(tài)化。由于我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調潛力方面有所欠缺。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。工作技能上更要專研。為提高統(tǒng)計工作和統(tǒng)計分析質量，不斷加強和提高自身素質的同時自學《統(tǒng)計學》等書籍。孔洞。在產量不斷上升的時候，狠抓質量工作抹灰階段：熟練各種抹灰質量要求。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。提升個人工作治理能力，為適應分公司快速發(fā)展做出自已的貢獻。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，協作營銷工作為中心打算開展工作。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。，入伙600多戶。嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經理。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網上銀行，同時做好Xx企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達267億元；發(fā)展網上銀行客戶128個，結算量達64。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高?，F將20xx工作述職如下：一、思想作風建設情況思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。能團結他人和鼓動帶領他人認真用心地工作。同時也用心參加公司組織的各種學習活動。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡?！毖员匦?，行必果！謝謝大家！呼叫中心述職報告10對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。并積極協助中心經理制定一系列的有效管理制度，帶領班組互相扶持、攜手并進。對內首先是積極完成各項服務考核指標，內外兼修取得服務勝利。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現的各種狀況和問題。一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。呼叫中心述職報告820xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓舞和關心下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增添服務意識，總結起來收獲頗多！作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。白銀店工作。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑應對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。(2)負責新員工上崗后的跟蹤培訓，培養(yǎng)新員工實際操作技能(3)根據質量監(jiān)控及業(yè)務數據，針對性制定培訓主題和計劃，提高團隊服務水平(4)負責在職員工技能培訓和提升培訓，并對在職員工進行考核(5)培訓報告的撰寫，及培訓后的質量跟蹤(6)培訓后，新員工的`實時監(jiān)控業(yè)務操作行政助理崗位空缺時，參與工作，統(tǒng)計考勤，完成批件審批的流程，會員充值卡充值，與人事部及財務部門的銜接等工作 參與公司ivr錄音的錄制工作二、存在的問題和今后努力方向有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動。及時到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務資料供員工查看。20xx年將是營業(yè)總部再創(chuàng)輝煌的一年。使得全年接通率保持96%左右，在行業(yè)達到最高水平。既保證了理賠時效，及時為客戶排憂解難，又避免派遣查勘定損人員遠赴現場，為公司節(jié)約了大量查勘定損資源。在總經理室關注，部門經理室決定打造好95502這塊XX公司的客戶服務金字招牌，我協助經理室著力從工作責任心和工作技能兩方面，加強了對在崗人員的培訓,強化了責任意識和服務意識。充分應用呼叫系統(tǒng)提供數據分析調度工作是一個綜合性很強的工作從派工中發(fā)現發(fā)現問題，并針對問題提出解決辦法。感謝大家！呼叫中心述職報告420xx年是營業(yè)總部從成立到不斷發(fā)展的重要一年，是承前啟后、繼往開來的關鍵一年。當我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。第一：注意自身修養(yǎng)，提升客服服務質量在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的39。綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。之所以出現以上的3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質、人性化的幫助。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。從調查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。順利進行做了準備。共舉行考試3場。在這段時間的工作中發(fā)現，對待員工出現的問題容易有急躁情緒，對員工的批評比較直接，在日后的管理工作中，一定會完善工作方法，多表揚鼓勵員工，調動員工的工作熱情和積極性。在員工管理方面：積極真誠的與每位員工談心，對員工的進步和優(yōu)點及時進行表揚，不足和缺點進行勉勵；在第一時間了解每位員工的具體情況，熱情的為員工處理業(yè)務及生活問題，同時也與員工建立了良好的關系；通過這段時間的鍛煉管理能力有了很大的提高。滿意率：同樣是找一些方法，以提升客戶感受從而達到提高滿意率的目的。4）關注員工問題反饋，每天檢查問題數量、及時反饋性，督促本人及員工及時反饋及時簽名。第一篇：呼叫中心述職報告述 職 報 告一、任期內的主要工作及工作目標負責運營**員工的管理工作，定期與組內員工進行溝通，及時發(fā)現并解決員工出現的問題，并針對新員工進行基礎業(yè)務知識及服務用語、服務技巧、風險意識的輔導，從而達到提高員工處理業(yè)務問題能力的目標。從*日起到現在與員工溝通次數達600余次，面談記錄跟進：共進行124人/608次的跟進及輔導；（詳見面談記錄）。不但可以提升客戶感受也縮短了通話時長。例如：根據書中的方法進行錄音分享，不但使員工能夠積極思考、分析問題，還能提出有針對性的改進方法，大大提高了員工的學習和分析的能力，使員工在氣氛活躍的小組會議中最大程度的學習并掌握了業(yè)務知識，同時也增進了組員之間的溝通，增加了團隊凝聚力。工作方法有待進一步提高。其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的39。第四階段為現場培訓，內容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學員每天記錄來電。積極尋求解決辦法。一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。4。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。下面是我這一年來的主要工作內容。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。另外做好調度還需要很好的記憶能力，以及查勘定損知識；只有綜合考慮客戶所在位置，以及查勘定損員手里已經派工多少案件、所派案件大小，損失程度、大概耗時，分清案件的輕、重、緩、急等因素后才能派出最合理的查勘人員趕赴現場，使現場案件得到及時處理為后續(xù)理賠工作提供第一手真實資料提供保障，同時也為樹立XX保險售后服務的形象。（三）協助分管領導負責臨時管理工作加強在崗培訓呼叫中心是分公司售后服務的一線窗口，接報案人員工作質量的高低直接影響著分公司客戶服務形象的好壞。一年來，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件處理流程，較好地解決了此類案件的定損、施救費用協商及損失核定等難題，順利完成了幾十余起案件的遠程定損工作。經過對呼叫系統(tǒng)提供數據進行深入分析，呼叫中心以提高工作效率為先，努力提高電話暢通率，集思廣義，在人員不足的情況下改變以往的兩班制規(guī)律實行四班制，及早、中、午、夜班制度，創(chuàng)造性地針對報案波峰波谷期合理安排工作人員，極大提高了工作效率，在較大程度上提高了電話暢通率。三、工作中的不足執(zhí)行力不足，對理賠部相關制度的理解不夠到位，有些時候不能堅決執(zhí)行理賠部的規(guī)定，往往造成工作上的被動；不能始終堅持自己的正確意見，遇到阻力的時候容易放棄，而不是主動去尋找解決的辦法；與同事的溝通不夠深入，對同事不能始終做到耐心細致，有時會顯得有些嚴厲，反而沒有達到理想的效果；四、明年的工作思路在明年的工作中，我主要從以下幾方面著手：通過各種學習途徑，加強學習，提高自身管理能力，充實專業(yè)知識，努力提升自己，為營總部理賠工作作出更大貢獻；繼續(xù)挖掘呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)潛能，充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，著力打造好95502品牌價值，為理賠部提供真實可信的第一手數據，提供決策參考；繼續(xù)強化培訓工作，采用多種培訓手段從專業(yè)技能、服務意識、工作責任心、主動工作的精神