【正文】 J].農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理，2005年01 期[5] 張文光.《人際關(guān)系與溝通》[M].第四篇：有效溝通的重要性有效溝通的重要性一言之辯重于九鼎之寶，一口之言勝過(guò)百萬(wàn)雄師。人際溝通是人類社會(huì)交往的基本過(guò)程和重要載體。大學(xué)生擁有良好的情感智力、和諧的人際關(guān)系，對(duì)他們的成功非常重要。但也有一些學(xué)生不以為然，往往到了社會(huì)上，遇到挫折后，或在工作崗位上，個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)遇到了障礙，才逐步體會(huì)到前人經(jīng)驗(yàn)和他人指點(diǎn)的重要。為了迎合這個(gè)新世紀(jì)對(duì)大學(xué)生的需求，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)與人溝通的技巧，在交往中游刃有余，如魚(yú)得水，實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。這一切既是對(duì)個(gè)體價(jià)值的肯定，也檢驗(yàn)了個(gè)體良好的溝通能力。個(gè)體要善于傾聽(tīng)他人的經(jīng)驗(yàn)教誨，吸收他人的知識(shí)和智慧，并轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。尤其是目前職業(yè)的社會(huì)性程度越來(lái)越高，不與外界交流相通的工作職位基本不存在，而如何更好的與外界交流溝通就是勝出他人的關(guān)鍵。這也就形成了巨大的“人際溝通”市場(chǎng)?？偠灾?，有效溝通能夠帶來(lái)的不僅僅是信息的順暢流動(dòng)，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。異文化溝通過(guò)程中的誤解是難免的，但在各種碰撞中有一條基本準(zhǔn)則是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。這樣會(huì)緩解他們的精神壓力，進(jìn)而可以更好的溝通。直接選擇偏差所造成的障礙。（二）個(gè)人的溝通障礙個(gè)人因素所引起的障礙。（二）學(xué)校中的有效溝通每一個(gè)人都渴望有人能夠理解自己，而學(xué)生正處于心理和生理的活躍期，這種渴望更加明顯。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。而有效溝通正是這把鑰匙，有了有效溝通，就可以達(dá)到一種和諧，就打開(kāi)了真正的溝通之門?？偠灾?，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問(wèn)題，更重要的是管理觀念問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語(yǔ)，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。主要的溝通障礙有以下幾個(gè)方面：表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號(hào)大多為語(yǔ)言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會(huì)使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，尊重對(duì)方，進(jìn)行有效溝通，要掌握有效排除溝通障礙的技巧。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開(kāi)，去找自已的前途。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)面的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的溝通技能是造物主賜予我們美好事物之一溝通的好處主要在于，首先，它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。人們可從以下幾點(diǎn)培養(yǎng)正確的傾聽(tīng)：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要臆測(cè)，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換；第四，不要怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對(duì)方的非言語(yǔ)信息。感受對(duì)方意味著感受與對(duì)方的共識(shí)。信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí)，就難以與對(duì)方溝通，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，故意歪曲信息的本來(lái)含義。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。每當(dāng)決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲1解而造成的執(zhí)行失誤。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對(duì)于即將走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。二、影響有效溝通的因素溝通是一個(gè)說(shuō)與聽(tīng)相互作用的過(guò)程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)能力。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。感受對(duì)方的動(dòng)機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價(jià)值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號(hào)系統(tǒng)時(shí)溝通才能發(fā)生。正確的傾聽(tīng)能力既不是與生俱來(lái)的，也不是每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的，這是先天與后天的結(jié)合，