【正文】 J].農(nóng)場經(jīng)濟(jì)管理，2005年01 期[5] 張文光.《人際關(guān)系與溝通》[M].第四篇：有效溝通的重要性有效溝通的重要性一言之辯重于九鼎之寶，一口之言勝過百萬雄師。人際溝通是人類社會交往的基本過程和重要載體。大學(xué)生擁有良好的情感智力、和諧的人際關(guān)系，對他們的成功非常重要。但也有一些學(xué)生不以為然，往往到了社會上，遇到挫折后，或在工作崗位上，個體價值的實(shí)現(xiàn)遇到了障礙，才逐步體會到前人經(jīng)驗(yàn)和他人指點(diǎn)的重要。為了迎合這個新世紀(jì)對大學(xué)生的需求，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會與人溝通的技巧，在交往中游刃有余，如魚得水，實(shí)現(xiàn)自己的理想和價值。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可和自我價值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。這一切既是對個體價值的肯定，也檢驗(yàn)了個體良好的溝通能力。個體要善于傾聽他人的經(jīng)驗(yàn)教誨，吸收他人的知識和智慧，并轉(zhuǎn)化為自己的知識經(jīng)驗(yàn)。尤其是目前職業(yè)的社會性程度越來越高，不與外界交流相通的工作職位基本不存在，而如何更好的與外界交流溝通就是勝出他人的關(guān)鍵。這也就形成了巨大的“人際溝通”市場?？偠灾行贤軌驇淼牟粌H僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。異文化溝通過程中的誤解是難免的，但在各種碰撞中有一條基本準(zhǔn)則是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。這樣會緩解他們的精神壓力，進(jìn)而可以更好的溝通。直接選擇偏差所造成的障礙。（二）個人的溝通障礙個人因素所引起的障礙。（二）學(xué)校中的有效溝通每一個人都渴望有人能夠理解自己，而學(xué)生正處于心理和生理的活躍期，這種渴望更加明顯。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。而有效溝通正是這把鑰匙，有了有效溝通，就可以達(dá)到一種和諧，就打開了真正的溝通之門?？偠灾?，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問題，更重要的是管理觀念問題。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個方面：力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語，在知識經(jīng)驗(yàn)上有差異時，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。主要的溝通障礙有以下幾個方面：表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號大多為語言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識，要學(xué)會“傾聽”，尊重對方，進(jìn)行有效溝通，要掌握有效排除溝通障礙的技巧。也許他會一時尊重你的職務(wù)，可后果是他會離開，去找自已的前途。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見面的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的溝通技能是造物主賜予我們美好事物之一溝通的好處主要在于，首先，它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。人們可從以下幾點(diǎn)培養(yǎng)正確的傾聽：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場，不要臆測，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換；第四，不要怕聽到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對方的非言語信息。感受對方意味著感受與對方的共識。信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時，就難以與對方溝通，甚至產(chǎn)生對立情緒，故意歪曲信息的本來含義。一個人的語言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。每當(dāng)決策下達(dá)時，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷Q策的曲1解而造成的執(zhí)行失誤。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導(dǎo)致器官缺血壞死。實(shí)踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對于即將走上工作崗位的我們來說，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。二、影響有效溝通的因素溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。感受對方的動機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號系統(tǒng)時溝通才能發(fā)生。正確的傾聽能力既不是與生俱來的，也不是每個人都能學(xué)會的，這是先天與后天的結(jié)合，