【正文】 應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對方聽。? 確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”；? D、急躁。? 受話人正在會客時的電話接聽? 首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來； ? 如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐；? 若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來； ? 上司或同事外出后的電話接聽 ? 說明上司或同事的大致去向； ? 說明大致的返回時間；? 詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言；? 如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢？”等等。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。公司宗旨是為客戶提供一流的服務(wù)。在商務(wù)交往中著裝六不準(zhǔn)，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。第三篇：禮儀的重要性禮儀的重要性禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時代發(fā)展，促進(jìn)個人進(jìn)步跟成功的重要途徑?！靶奚睚R家治國平天下。企業(yè)形象的好與壞實際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。要繼承弘揚祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內(nèi)容第四篇：禮儀的重要性學(xué)習(xí)禮儀的作用和意義“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀是公司同仁之間交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同人之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。職業(yè)禮儀是必備的專業(yè)素養(yǎng)，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。同學(xué)們從學(xué)校開始就要養(yǎng)成良好的行為舉止習(xí)慣?？傊殬I(yè)禮儀是專業(yè)的社會形象，良好的禮儀不但能夠營造良好的學(xué)?；蚬ぷ鳝h(huán)境，促進(jìn)和諧的人際關(guān)系；更能夠提高工作質(zhì)量。微笑服務(wù)：微笑是人際交往的金鑰匙，微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它給人生的希望，也能改善同事間，人們能從微笑中得到信任，看到真誠。甚至有些學(xué)生的指甲不但長，還非常喜歡趕潮流，五顏六色啥都有，這和我們的基本禮儀是背馳的，希望我們同學(xué)們能及時整改。第五篇：禮儀的重要性（范文）《禮儀的重要性》——張智君 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師，同學(xué)們：早上好！今天我要講的主題是“禮儀的重要性”。當(dāng)每個人都抱著與人為善的動機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)跟外在形象的具體體現(xiàn)。有助于維護(hù)企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。我相信，在以后的學(xué)習(xí)生活和不遠(yuǎn)未來的工作當(dāng)中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。比如：在商務(wù)交往中文明服務(wù)的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業(yè)整體形象的維護(hù)，為日后的業(yè)務(wù)交往開啟更大的空間。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來?！?? 清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理?！?，“你有什么事就說嘛”等；? B、傲慢。? 作自我介紹。? 致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切?！? “請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司。? E、三人同行時，中間為上賓；? F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。另一種是客人站著，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；請客人進(jìn)電梯的體態(tài) A、當(dāng)電梯到達(dá)時，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。若所要指的方向在右方，反之亦然 低處取物的體態(tài)當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。B、座位：多數(shù)國家以右為大。行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題： 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才身手與之相握。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。工作時間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。C、請客人入坐，安靜退出。一天中不同時間遇見客人可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”。問候禮 問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。當(dāng)我們得悉客人的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)薄ⅰ袄钚〗恪钡?，這能表示對他們熟悉和重視。1遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。禮儀涵義禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)在的典章制度、行為方式，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。禮儀、禮貌在物業(yè)管理中的意義禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、“王子殿下”、“公主殿下”。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。? 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當(dāng)心”。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。不得提前下班就餐。下班下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看第三者，顯得心不在焉。C、三人并行，中為尊。行此禮時，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。待客人進(jìn)位后，及時再將椅子輕輕復(fù)位。用餐時注意? 進(jìn)入餐廳不應(yīng)將手插在衣褲兜里； ? 女士的手提袋不要放在餐桌上； ? 就餐時，不要站起來取菜； ? 餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具； ? 嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進(jìn)食；不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物； ? 喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應(yīng)發(fā)出聲音；? 自助餐會上一般應(yīng)按順時針方向取食，一次取食物不可多，可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。站立要領(lǐng)? 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式； ? 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；? 雙