【正文】 ”、“晚上好”。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。問候禮 問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。即使客人離你距離較遠，也不能這樣高聲呼喊。對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”。? 對于政府官員、外交使節(jié)或軍隊中的高級將領(lǐng)，最好再加上“閣下”二字，以示尊敬，如“總統(tǒng)先生閣下”、“大使先生閣下”、“將軍先生閣下”等 ? 對于皇帝、皇后、國王、王后，則應(yīng)稱呼為“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“國王陛下”、“王后陛下”。當(dāng)我們得悉客人的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”等，這能表示對他們熟悉和重視。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”稱呼禮? 日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂。1在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。1互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。1遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。1不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接收的名片不可來回擺弄。接受名片必須起身接收名片。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。服務(wù)業(yè)人員的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準。人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮儀涵義禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)在的典章制度、行為方式，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式?？傊?，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)今天所講的是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。“客人至上，服務(wù)第一”作為物業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位物業(yè)員工的期望。第一篇：禮儀的重要性禮儀的重要性大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。作為一名物業(yè)人，我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對客人能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到企業(yè)聲譽，既使有再好的規(guī)章制度，而對客人服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。本次培訓(xùn)中有自我檢查項目，每位員工時刻進行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的物業(yè)人。禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。禮儀、禮貌在物業(yè)管理中的意義禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營成功的名片名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。要保持名片或名片夾的清潔、平整。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽?。接收名片時，要認真地看一遍。1遞名片1遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。1互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。遇到難認字，應(yīng)事先詢問。1會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼? 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。? 遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、“王子殿下”、“公主殿下”。在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼客人。而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等? 人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。? 與客人初次相見時應(yīng)主動說“您好，歡迎光臨”。? 根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？”? 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當(dāng)心”。為客人送行時，應(yīng)在客人的后方，距離約半步。B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。此時可用“請稍候“等語言。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。辦公秩序上班前的準備上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。?（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。不得提前下班就餐。飯菜不浪費，注意節(jié)約。在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。下班下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。離開公司后，每個人都要記住自己是一位公司員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。同男客人握手時，手握稍緊。握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看第三者，顯得心不在焉。若偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手。如果手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶?，請他原諒，不行握手禮 次序禮 坐分清主次座的擺放 A、室內(nèi)：面對門為大。行A、右為大，左為小。C、三人并行，中為尊。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央。向右邊的人行禮，則用左手脫帽。舉手注目禮是軍人（保安）的禮節(jié)。行此禮時，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。致意禮點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié) 致意禮點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié) 講究儀容儀表 舉止大方得體說話客氣，不做任何越禮之事 讓婦女兒童優(yōu)先 遵守時約 尊重他人 動作雅觀 動作雅觀請”的體態(tài)表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。若要示意的方位在左邊，反之亦然 向客人指示方位的體態(tài)若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍灾怅P(guān)節(jié)為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后