【正文】 向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等；? 口氣、體味要清新，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食? 男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子；頭發(fā)兩側(cè)長度不能蓋及耳部，后側(cè)長度不能蓋及衣領(lǐng)；不留胡須并每天剃須；公共場合下，未征得別人同意不能抽煙? 女士注意：頭發(fā)長度不宜過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾； ? 裙子長度要過膝；? 只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露； ? 切忌在大庭廣眾下化妝。” ? “謝謝，請多提寶貴意見。? 待對方拿起電話簡單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對方。切記要重復(fù)確認轉(zhuǎn)達的內(nèi)容； ? 在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；? 接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。二、商務(wù)溝通禮儀的作用，提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益。對于未來工作在服務(wù)窗口的我們來說，做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。《商務(wù)禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業(yè)形象修煉之道打好路標。也就更方便交往與應(yīng)酬。禮儀是社會交往的潤滑劑跟黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、跟諧相處。希望公司同仁能夠通過規(guī)范禮儀言語、動作，再為自己贏得更好的成績和發(fā)展空間的同時，也為公司樹立一面良好旗幟。這不僅是專業(yè)所要求的，也是我任何學生都應(yīng)該注意的，是我們素質(zhì)的體現(xiàn)。語言是溝通重要工具，做到文明用語。3．禮儀是公司各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情?！卑研奚矸旁谑孜弧Ｄ行灾餮b，全身的顏色不得多于大三種色系。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。在商務(wù)社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務(wù)洽談成功的必要條件。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快；? E、獨斷專橫。? 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名 ? 感謝對方打來電話。要盡量使用標準規(guī)范的語言如： ? “請問先生您貴姓？”? “我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？” ? “請問，您需要我為您做點什么嗎？”? “請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”? “您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？” ? “很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎？” ? “請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？ 應(yīng)答語句：回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。用餐時注意? 進入餐廳不應(yīng)將手插在衣褲兜里； ? 女士的手提袋不要放在餐桌上； ? 就餐時，不要站起來取菜； ? 餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具； ? 嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進食；不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物； ? 喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應(yīng)發(fā)出聲音；? 自助餐會上一般應(yīng)按順時針方向取食，一次取食物不可多，可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。行此禮時，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看第三者，顯得心不在焉。不得提前下班就餐。會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。? 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當心”。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、“王子殿下”、“公主殿下”。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽?。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。當我們得悉客人的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)薄ⅰ袄钚〗恪钡?，這能表示對他們熟悉和重視。一天中不同時間遇見客人可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”。傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題： 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才身手與之相握。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。另一種是客人站著，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；請客人進電梯的體態(tài) A、當電梯到達時，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。? E、三人同行時，中間為上賓；? F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。? 致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。”，“你有什么事就說嘛”等；? B、傲慢。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。比如：在商務(wù)交往中文明服務(wù)的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)跟外在形象的具體體現(xiàn)。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。甚至有些學生的指甲不但長，還非常喜歡趕潮流，五顏六色啥都有，這和我們的基本禮儀是背馳的，希望我們同學們能及時整改?？傊?，職業(yè)禮儀是專業(yè)的社會形象，良好的禮儀不但能夠營造良好的學?；蚬ぷ鳝h(huán)境，促進和諧的人際關(guān)系；更能夠提高工作質(zhì)量。職業(yè)禮儀是必備的專業(yè)素養(yǎng)，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。要繼承弘揚祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強社會主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內(nèi)容第四篇：禮儀的重要性學習禮儀的作用和意義“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。企業(yè)形象的好與壞實際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。第三篇：禮儀的重要性禮儀的重要性禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應(yīng)時代發(fā)展，促進個人進步跟成功的重要途徑。公司宗旨是為客戶提供一流的服務(wù)。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。? 受話人正在會客時的電話接聽? 首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來； ? 如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐；? 若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來； ? 上司或同事外出后的電話接聽 ? 說明上司或同事的大致去向； ? 說明大致的返回時間；? 詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言；? 如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)