【正文】 。坐姿要領(lǐng)? 入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方； ? 手自然放在雙膝上，雙膝并攏； ? 雙目平視，面帶笑容；? 坐時(shí)不要把椅子坐滿（員工應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上； ? 不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；? 不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；? 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；? A、兩手?jǐn)[法：有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放；無(wú)扶手時(shí)，雙手相交或輕握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，兩手呈八字形放于腿上； ? B、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)；? C、兩腿擺法：凳高適中時(shí)，兩腿相靠，兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開為好，凳高時(shí)，一腿略擱于一腳上，腳尖向下。? E、三人同行時(shí)，中間為上賓；? F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。還要讓人感覺到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意?！? “請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！薄案兄x您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。? 致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。? 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。? 作自我介紹。? 再見語(yǔ)?！保澳阌惺裁词戮驼f(shuō)嘛”等；? B、傲慢。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說(shuō)完就掛線； ? F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?！?? 清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。B、請(qǐng)對(duì)方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話并示意電話方向。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面，我將從四個(gè)方面來(lái)闡述一下商務(wù)溝通禮儀的相關(guān)問(wèn)題..關(guān)鍵詞: 概述作用如何培養(yǎng)一、商務(wù)溝通禮儀概述商務(wù)溝通禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。，改善人們的人際關(guān)系良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。這樣不僅會(huì)給商家客戶留下良好的印象，也是對(duì)他人的尊重和對(duì)企業(yè)整體形象的維護(hù)，為日后的業(yè)務(wù)交往開啟更大的空間。同時(shí)，在服務(wù)顧客的過(guò)程中，我們應(yīng)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對(duì)方的角度思考，提升自己的服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能為廣大客戶提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如：在商務(wù)交往中文明服務(wù)的三要素：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。隨著手機(jī)的日益普及，關(guān)于手機(jī)方面的禮儀細(xì)節(jié)越來(lái)越受到關(guān)注。我相信，在以后的學(xué)習(xí)生活和不遠(yuǎn)未來(lái)的工作當(dāng)中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。個(gè)人的重要性：對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，所形成的一種具有社會(huì)強(qiáng)約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，脫棄陋習(xí)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。有助于維護(hù)企業(yè)形象?！白鋈讼葘W(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)跟外在形象的具體體現(xiàn)。家庭是以婚姻跟血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。****的每位同仁都有義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí)，那么，所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。第五篇：禮儀的重要性（范文）《禮儀的重要性》——張智君 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師，同學(xué)們：早上好！今天我要講的主題是“禮儀的重要性”。不涂指甲油，不帶項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指，不畫濃妝，自然柔和，得體大方。甚至有些學(xué)生的指甲不但長(zhǎng)，還非常喜歡趕潮流，五顏六色啥都有，這和我們的基本禮儀是背馳的，希望我們同學(xué)們能及時(shí)整改?！澳愫?，請(qǐng)問(wèn)，謝謝”常掛嘴邊。微笑服務(wù)：微笑是人際交往的金鑰匙，微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它給人生的希望，也能改善同事間，人們能從微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。謝謝。總之，職業(yè)禮儀是專業(yè)的社會(huì)形象，良好的禮儀不但能夠營(yíng)造良好的學(xué)?；蚬ぷ鳝h(huán)境，促進(jìn)和諧的人際關(guān)系；更能夠提高工作質(zhì)量。我們?cè)S多的同學(xué)現(xiàn)在經(jīng)常臟話掛嘴邊，兩句話說(shuō)不到，滿嘴的臟話就開始往外噴。同學(xué)們從學(xué)校開始就要養(yǎng)成良好的行為舉止習(xí)慣。從而提高我們的整體形象和素質(zhì)。職業(yè)禮儀是必備的專業(yè)素養(yǎng)，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。目前我們公司是一個(gè)區(qū)域性公司，但隨著公司的發(fā)展前進(jìn)，公司的業(yè)務(wù)肯定是要慢慢走向全國(guó)的，而統(tǒng)一規(guī)范的禮儀是我們公司的精神名片，是公司的積極標(biāo)識(shí)。禮儀是公司同仁之間交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，會(huì)使不同人之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。1．禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。要繼承弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容第四篇：禮儀的重要性學(xué)習(xí)禮儀的作用和意義“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。社會(huì)是不同群體的集合，群體是由眾多個(gè)體匯合而成的，而個(gè)體的差異性是絕對(duì)的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)跟責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族跟團(tuán)體的一員。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。一個(gè)舉止大方，著裝得體肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎?！靶奚睚R家治國(guó)平天下。個(gè)人禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、教育良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。第三篇：禮儀的重要性禮儀的重要性禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步跟成功的重要途徑。三、結(jié)束語(yǔ)商務(wù)禮儀的作用及其重要性將在現(xiàn)實(shí)生活中不斷被證實(shí)和肯定。在商務(wù)交往中著裝六不準(zhǔn)，過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分的透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。細(xì)節(jié)是一種表現(xiàn)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)展示著個(gè)人素質(zhì)。公司宗旨是為客戶提供一流的服務(wù)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。商務(wù)溝通禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。? 公司內(nèi)的工作電話? 如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間；? 與同級(jí)的同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定