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加油站經(jīng)理選拔試題(存儲(chǔ)版)

2024-11-15 01:56上一頁面

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【正文】 應(yīng)為:不能加油滅火時(shí),手提式化學(xué)泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。答案:√按國(guó)家規(guī)定,運(yùn)輸里程100公里以內(nèi),%;%。答案: 應(yīng)為:引起加油機(jī)出油量小1雷雨天不影響計(jì)量工作。答案:√2顧客用3萬元支票買2噸柴油.剩余款項(xiàng)可給顧客兌付現(xiàn)金和商品。培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)?答案:培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)為:提升中國(guó)石油的品牌形象,提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,增加加油站效益。對(duì)外持儲(chǔ)氣瓶式,可提起儲(chǔ)氣瓶的開啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r(shí)針轉(zhuǎn)開;對(duì)內(nèi)置儲(chǔ)氣瓶式,只須將開啟手把向下壓即可。1什么是汽油清凈劑?它的作用是什么?答案:汽油清凈劑是一種具有清凈、分散、抗氧、破乳和防銹性能的多功能復(fù)合汽油添加劑。2搶劫時(shí)員工如何應(yīng)付?答案:①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,心里默念“不要慌,不要慌”;盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動(dòng);②在確保員工人身安全的條件下,盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn);③盡量記住歹徒的長(zhǎng)相.年齡.性別.高度.體形.口音.服裝.車輛特征以及歹徒逃跑的方向;④報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件,留下目擊證人,等候警察到來;⑤立即上報(bào)站長(zhǎng),站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng);⑥如有人員傷亡,應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序;2如何測(cè)量汽車油罐液面高度?答案:(1)測(cè)量前,先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏;(2)在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi);(3)輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處,當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí),立即提尺讀數(shù);(4)空距應(yīng)測(cè)量?jī)纱?,?dāng)兩次讀數(shù)相差不超過2mm時(shí),以較大的讀數(shù)為準(zhǔn),當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過2mm時(shí),應(yīng)重新測(cè)量,直至兩次連續(xù)測(cè)量的讀數(shù)相差不超過2mm為止。2加油時(shí)應(yīng)杜絕的違規(guī)操作?答案:①把加油槍交給顧客操作;②將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客;③向塑料容器或木制容器直接加注汽油:④車輛未熄火加油;⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油;⑥加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油;⑦灑.冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。掌握公司及本單位零售工作的目標(biāo)、措施和實(shí)施步驟。進(jìn)入2012年,在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開拓市場(chǎng)中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶,拓展市場(chǎng)。三、安全管理我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí),對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育,強(qiáng)化員工安全責(zé)任感,安全是第一,第一就是要安全,加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。四、服務(wù)方面從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。六、2015年工作規(guī)劃和工作安排 2015年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):一、經(jīng)營(yíng)情況: 今年xx公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。因此,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。四、服務(wù)方面從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。為了提高員工隊(duì)伍素質(zhì),她的站內(nèi)培訓(xùn)開展得有聲有色,平均每月達(dá)兩次以上。為確保加油站賬冊(cè)中每一筆賬目準(zhǔn)確,他認(rèn)真對(duì)賬表冊(cè)單進(jìn)行核對(duì),經(jīng)常工作到深夜兩三點(diǎn)。只有以人為本,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,才能把加油站管好,才能把顧客穩(wěn)住,把銷量做大。在加油站落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”,使員工的操作規(guī)范化,工作有序化。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫助員工做好各方面的工作,遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作,贏得了顧客對(duì)加油站的信任,提升了中國(guó)石油的形象。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評(píng),提高了加油站的銷量。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不安全因素,立即進(jìn)行清除,加油站無力整改的隱患,每月上報(bào)一次隱患臺(tái)賬。是嚴(yán)格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》,《職業(yè)道德規(guī)范確認(rèn)書》,以身作則,模范帶頭,在加油站內(nèi)部管理中,堅(jiān)決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。同比。今年,我從接手管理xx片區(qū)以來,切切實(shí)實(shí)拚棄當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是指手畫腳、下死命令的壞毛病,做到真正為加油站、為員工解決實(shí)際問題,排解后顧之憂。片區(qū)兼職教員用先進(jìn)的幻燈教學(xué)軟件較系統(tǒng)講授了油品知識(shí)、企業(yè)文化、hse基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)范化服務(wù)等課程,并現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)加油“八步法”基本要領(lǐng)。片區(qū)還有如xx站、xx站、xx站等競(jìng)爭(zhēng)激烈的站對(duì)忠誠(chéng)客戶都建立了定期走訪制度,該留住的客戶一個(gè)也不能少,在系統(tǒng)外彰顯我們隨南片區(qū)的霸氣。今年,xx區(qū)以“我要安全”主題活動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度,營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍,員工圍繞“為什么我要安全,”“我的安全責(zé)任是什么”,“我如何保安全”,“如何落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)安全責(zé)任制度”等問題開展討論,通過大討論知道了“安全是對(duì)自己生命負(fù)責(zé)”、“我對(duì)安全有責(zé)任”、“你我保安全,安全有保障”,從自身出發(fā),自覺履行安全職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律,規(guī)范了作業(yè)行為;同時(shí),組織員工開展事故預(yù)想,查找挖掘未遂事件,增強(qiáng)了員工對(duì)身邊存在的安全危害及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除的能力。組織開展日常巡檢,帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng),解決現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴和確保員工親情服務(wù),保障加油站正常有序運(yùn)營(yíng)。報(bào)表制作,財(cái)務(wù)處理等作用流程,控制商品損耗。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)安全管理的政策和制度,確保員工,顧客,加油站的安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。聚集了人氣,員工得到了實(shí)惠。與此同時(shí),我們還與毗鄰縣市用油大戶建立長(zhǎng)期供油關(guān)系,與京山縣礦業(yè)大戶建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系加強(qiáng)聯(lián)系,隨時(shí)掌握用油動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整油品配送時(shí)間。我們以片區(qū)形象站為龍頭,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)站為中心,以其它小站為紐帶,在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫,從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”,把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器,顧客進(jìn)站加油,員工嚴(yán)格執(zhí)行“跑、笑、迎、唱、送”五字訣,用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客,與個(gè)體站、中石油站展開競(jìng)爭(zhēng),在同等價(jià)格下比質(zhì)量,在同等質(zhì)量上比服務(wù),讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費(fèi)放心、舒心。而且該站因形象改造原因關(guān)門停業(yè),一定程度上加大了本片區(qū)任務(wù)完成難度本文來源:公務(wù)員在線形勢(shì)分析、思想動(dòng)員激起員工背水一戰(zhàn)的雄心,工作熱情和積極性大大提高。潤(rùn)滑油銷售噸,同比。四、廉潔自律,以身作則,忠實(shí)履行增加的職責(zé)。督促提醒營(yíng)業(yè)人員按規(guī)定投幣,做好自身防護(hù),保證人身安全。作好各類記錄,使各項(xiàng)工作規(guī)范化。每月進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn),及時(shí)準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況?,F(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報(bào):一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。她清醒地認(rèn)識(shí)到:作為一名站長(zhǎng),一花獨(dú)放不是春,百花齊放滿園春。利用班前會(huì)的時(shí)間對(duì)加油“八步法”親自演示,對(duì)于動(dòng)作和用語不夠規(guī)范的員工,都要教會(huì)為止。2009年,白鶴站可以說一波三折,4月容美站的開業(yè),個(gè)體戶的降價(jià)讓利,使她原有的客戶流失大半,6月一場(chǎng)前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整個(gè)縣城,白鶴站銷售的唯一主動(dòng)脈“巴鶴”公路半腰折斷,交通管制長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久,諸多不可預(yù)計(jì)的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊,面臨市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,阮站長(zhǎng)一邊加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升,增強(qiáng)特色服務(wù)的延伸,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的加油環(huán)境,鞏固老客戶;一邊帶領(lǐng)員工,走出站外,下到工地,走進(jìn)廠礦,發(fā)展新客戶。加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。2012年即將過去,新的一年腳步離我們?cè)絹碓浇?,讓我們展望未來,劈荊斬浪,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù),為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng)。每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查,落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施,確保站內(nèi)安全,銷售暢通無阻。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式,提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。第四篇:加油站經(jīng)理年終總結(jié)加油站經(jīng)理年終總結(jié)篇一:加油站站長(zhǎng)2012年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃 ,加油站在站容站貌,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提。掌握加油站管理的主要業(yè)務(wù)流程。2加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容?答案:加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:行業(yè)知識(shí).公司介紹.企業(yè)文化.規(guī)章制度.服務(wù)意識(shí).職業(yè)道德.加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范.主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法.HSE知識(shí).油品知識(shí).車輛知識(shí).道路知識(shí).顧客接待與顧客投訴處理知識(shí).團(tuán)隊(duì)精神等。1安全教育的內(nèi)容包括哪些?答案:包括:石油商品的危險(xiǎn)特性和危險(xiǎn)預(yù)防知識(shí);安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定.規(guī)程.制度及相關(guān)知識(shí);加油站進(jìn).銷.存作業(yè)程序和操作方法;消防.其他災(zāi)害預(yù)防.特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識(shí);安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識(shí)等。(6)水分會(huì)引起金屬銹蝕。1對(duì)事故的四不放過原則是什么?答案:四放過原則是指:事故原因分析不清楚不放過,事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過,沒有制定出防范措施不放過,事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。便利店商品進(jìn)貨時(shí)如何驗(yàn)收質(zhì)量?答案:認(rèn)真檢查,剔除不良賣相商品。答案: 應(yīng)為:不能2從車停穩(wěn).熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過60秒。答案: 應(yīng)為:當(dāng)水高超出檢水尺測(cè)量范圍時(shí),可用量油尺測(cè)水高。隨著溫度的升高,汽柴油的密度減少。答案: 應(yīng)為:建議權(quán)操作人員卸油時(shí)溢罐,應(yīng)給予警告處分。A、5分鐘B、3分鐘C、1分鐘答案:A2油罐跑冒油時(shí),應(yīng)采取以下措施()。A.給熄火車輛加油B.加油槍接觸車輛排煙口C.辦理動(dòng)火手續(xù)后施工D.強(qiáng)雷電時(shí)卸油E.用汽油清除污漬答案:BDE加油站出現(xiàn)較大火災(zāi)時(shí)()。A、每日B、每周C、每月答案:C某加油站有兩個(gè)地下儲(chǔ)罐,儲(chǔ)罐的間距為26m,應(yīng)配備35kg推車式干粉滅火器()。A、一年B、二年C、三年答案:B()負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案,()負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營(yíng),()負(fù)責(zé)審核費(fèi)用開支,()負(fù)責(zé)每周對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢,()負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù).保養(yǎng)和清潔。答案: 1/2液面高度9測(cè)量密度時(shí),所測(cè)量油樣溫度要盡可能接近___________________。答案:85%~90%。答案:及時(shí)、準(zhǔn)確和全面8大雨、大雪天發(fā)油時(shí),應(yīng)注意檢查售出油品的_______。答案:固定客戶(回頭客)流動(dòng)客戶7加油站市場(chǎng)定位主要包括:________、_______、和________三個(gè)方面的內(nèi)容。答案:十六烷值50輕柴油表示其凝點(diǎn)__。答案:汽、煤、柴油燃燒引起的火災(zāi)5消防器材管理實(shí)行的三定是指_______、________、_______。答案:加油站財(cái)產(chǎn)。答案:違章作業(yè);違章指揮;違反勞動(dòng)紀(jì)律3應(yīng)急處理電話是指_______、_______、_______。答案:無事故;無污染;無職業(yè)危害2加油站站長(zhǎng)為加油站安全_______________。答案:統(tǒng)一配置,不得外采2選擇輕柴油以保證最低氣溫高于______________為原則。1加油站的主要核算指標(biāo)有_______、________、________、________等。答案:定期或不定期崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:_______、________、_______和考核四個(gè)部分。答案:606座,河北公司“四加一”改革的總體思路是:把河北公司建設(shè)成以_______的專業(yè)化公司。六、現(xiàn)場(chǎng)安全管理加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買欲。定期召開全體職工會(huì)議,針對(duì)顧客投訴的各種問題。在很多單位不重視這方面,其實(shí)不然,一個(gè)投訴;如果不能及時(shí)解決,往往會(huì)流失一個(gè)、甚至是一群客戶,在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話,以便能全面聽顧客意見,能及時(shí)處理顧客的投訴,當(dāng)接到客戶的投訴時(shí),我是從以下幾點(diǎn)著手解決的:首先向顧客道歉,因?yàn)榻o顧客帶來不便,而向顧客道歉。并清楚地傳達(dá)信息,能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。進(jìn)行分級(jí)管理,設(shè)計(jì)。盡量增加機(jī)會(huì)多了解顧客的需求、想法、和期望。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。不可以試圖欺騙自己的下級(jí),上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益,在證據(jù)各方面不足的情況下,要假設(shè)下級(jí)是無辜的,如下級(jí)出了差錯(cuò),作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任,不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。員工從自身角度來說,不太喜歡被別人命令,而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。所以作為站長(zhǎng)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng),提高自己即興講話的水平。如果你是該站經(jīng)理,你該如何處理以上發(fā)生的事件?(12分)第二篇:加油站經(jīng)理如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的經(jīng)理,我覺得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn):一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng),牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。經(jīng)加油站計(jì)量,并由油庫確認(rèn),此三車油品共含水1793公斤。()發(fā)電機(jī)停機(jī)時(shí),首先斷開電源開關(guān),再逐漸減小油門,待溫度降低后斷開輸出電閘。A 12月23日 B 11月13日 C 12月21日 D 12月20日()1依據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定,勞動(dòng)合同可以約定試用期。()為保證賬簿記錄的正確性,需對(duì)有關(guān)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì),對(duì)賬的內(nèi)容有。 100%。所有新員工必須經(jīng)過不少于 課時(shí)崗前培訓(xùn),
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