【正文】 作用前言：秘書(shū)，作為行政部門(mén)的關(guān)鍵職位。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書(shū)的人便做了文牘。參謀唐朝后期，參謀為節(jié)度使幕僚之一，掌參預(yù)謀劃。但總體來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)是亙古不變的，秘書(shū)所處的位置是一人之下，萬(wàn)人之上，服從上級(jí)統(tǒng)治者的命令，接受上級(jí)的安排，并按時(shí)完成既定的任務(wù)。一個(gè)睿智優(yōu)秀的秘書(shū)會(huì)將自己的意見(jiàn)和看法與領(lǐng)導(dǎo)的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過(guò)程中，為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個(gè)工作程序能夠順利進(jìn)行。秘書(shū)的協(xié)調(diào)作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關(guān)系，也給自己定定位。三、秘書(shū)與上下級(jí)的關(guān)系秘書(shū)人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)、內(nèi)外部門(mén)的溝通，同時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)工作上的參謀和助手。在與各部門(mén)人員相處時(shí)，尤其是跟下設(shè)部門(mén)的工作人員。避免此類(lèi)事件重蹈覆轍。扎實(shí)的文字功底是秘書(shū)人員所需具備的最基本的一項(xiàng)技能。在工作中，難免會(huì)遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來(lái)，不慌亂，尤其是在遇到突發(fā)事件時(shí)，要知道分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)，恰當(dāng)合理、有條不紊地解決好問(wèn)題。第四篇：辦公自動(dòng)化在秘書(shū)工作中的作用摘要辦公自動(dòng)化，英文 Office Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA，是辦公信息處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。辦公自動(dòng)化的導(dǎo)入,使秘書(shū)工作人員可以從繁瑣的日常工作中脫離出來(lái),有相對(duì)較多的時(shí)間去考慮工作中的其它事情,從而提高了工作效率。 3第一節(jié)秘書(shū)在辦公自動(dòng)化環(huán)境中的主要工作內(nèi)容..............3一、文字管理工作 3二、信息管理工作 3三、檔案管理工作 4第二節(jié) 秘書(shū)工作在辦公自動(dòng)化環(huán)境中的特征....................4一、高效率的秘書(shū)工作 4二、秘書(shū)工作中的“體力”向“腦力”的轉(zhuǎn)變 4三、自動(dòng)化的秘書(shū)工作 4第三章辦公自動(dòng)化對(duì)秘書(shū)工作產(chǎn)生的作用辦公自動(dòng)化概述第一節(jié)辦公自動(dòng)化的概念、特征、內(nèi)容辦公自動(dòng)化是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件學(xué)應(yīng)用于秘書(shū)工作之中，使秘書(shū)工作實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化、從而達(dá)到最大限度的提高工作效率，工作質(zhì)量和改善工作環(huán)境的目的。四是文檔管理程序化。秘書(shū)工作中采集信息是其起點(diǎn)和基礎(chǔ)。秘書(shū)的檔案保管工作是一項(xiàng)非常重要的工作，在確保檔案完整的基礎(chǔ)上，還要保證文件的安全。正是各種科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展，才促使秘書(shū)工作效率不斷提高，促使管理向科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化和高效化的高層次發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，某些工作已經(jīng)全部自動(dòng)化，秘書(shū)只是一個(gè)監(jiān)督、照看的作用。在自動(dòng)化程度較高的辦公室，秘書(shū)人員不必離開(kāi)工作崗位。如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的產(chǎn)生，使與會(huì)人員足不出戶(hù)，就能參與會(huì)議的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)電視會(huì)議系統(tǒng)，不出差即可召開(kāi)地區(qū)性或更大范圍的會(huì)議。辦公化自動(dòng)化系統(tǒng)不僅能科學(xué)地分配會(huì)議室、交通工具、聲響設(shè)備等，并能進(jìn)行會(huì)議記錄，編輯會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等，能自動(dòng)檢索會(huì)議內(nèi)容，并能及時(shí)修改和刪除。更重要的是，秘書(shū)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到了比過(guò)去更多的信息，掌握了大量情況。二、秘書(shū)工作的可能性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為秘書(shū)提供了一個(gè)良好的環(huán)境與平臺(tái)，使秘書(shū)工作職能的擴(kuò)展有了可能性。秘書(shū)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)方式的多樣性是現(xiàn)代優(yōu)秀秘書(shū)人才所必備的基本要求，更重要的是已經(jīng)有了一種運(yùn)用舊有的服務(wù)方式創(chuàng)建新的服務(wù)方式的意識(shí)。[2] 劉宵，《現(xiàn)代辦公自動(dòng)化實(shí)用教程》。[6] 張宗耀、劉百善，《辦公自動(dòng)化與現(xiàn)代辦公設(shè)備》。[10] 趙映誠(chéng)，《秘書(shū)學(xué)》。[9] 廖金澤，《公司秘書(shū)手冊(cè)》。[5] 袁維國(guó)，《秘書(shū)學(xué)》。參考文獻(xiàn)[1] 楊碩，《辦公自動(dòng)化最佳教程》。秘書(shū)面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，為了更好地實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，會(huì)花大力氣去學(xué)習(xí)并掌握這些設(shè)備與軟件的用法，以隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供智力服務(wù)。又如在會(huì)務(wù)工作中，秘書(shū)人員的工作內(nèi)容不再僅僅是會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理的三大環(huán)節(jié)，在電視電話會(huì)議中，還要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種技術(shù)難題和通訊設(shè)備的連接情況。網(wǎng)絡(luò)中大量搜索引擎的使用，適應(yīng)了大量經(jīng)濟(jì)信息傳播和處理管理的需要，不僅克服了傳統(tǒng)的手工方法和原始程序處理信息存在的局限性。第二節(jié)極大地提高秘書(shū)工作效率一、會(huì)務(wù)工作方面會(huì)務(wù)工作方面可以用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)輔助完成。傳統(tǒng)的辦會(huì)往往在一個(gè)特定的地方，如會(huì)議室、辦公室或其他某個(gè)特定的會(huì)議場(chǎng)所。第三章辦公自動(dòng)化對(duì)秘書(shū)工作產(chǎn)生的作用第一節(jié)促進(jìn)秘書(shū)工作產(chǎn)生“革命性”變化在秘書(shū)工作中引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)和一系列辦公自動(dòng)化設(shè)備，所帶來(lái)的效果是“革命性”的，它使傳統(tǒng)的抄抄寫(xiě)寫(xiě)式的秘書(shū)工作方式受到極大的沖擊，迫使文秘人員提高工作效率，改變工作方式與之相適應(yīng)。從而工作就逐漸轉(zhuǎn)變到腦力的使用上，秘書(shū)人員的實(shí)質(zhì)也隨之發(fā)生了變化，從繁重的體力勞動(dòng)中脫離出來(lái)后，帶來(lái)了思維的高度開(kāi)發(fā)，思維能力由此變活躍，有更多的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)提建議，由“助手”變成“參謀”，自此帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，這都是秘書(shū)由“體力勞動(dòng)”向“腦力勞動(dòng)”帶來(lái)的影響。當(dāng)代的社會(huì)現(xiàn)狀，計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)迅猛發(fā)展并緊密結(jié)合，為提高工作效率，改善辦公管理提供了條件。秘書(shū)人員在計(jì)算機(jī)上制作，接收文件，電子檔案便應(yīng)運(yùn)而生。第二章 辦公自動(dòng)化與秘書(shū)工作的關(guān)系第一節(jié)秘書(shū)在辦公自動(dòng)化環(huán)境中的主要工作內(nèi)容一、文字管理工作在秘書(shū)工作過(guò)程中，要接觸許多文字工作，如有關(guān)文件、信函、報(bào)表、決議和命令、文稿、統(tǒng)計(jì)資料、數(shù)據(jù)、政策、規(guī)章制度等的詳細(xì)情況，在計(jì)算機(jī)中加工處理、存儲(chǔ)，可以做到及時(shí)查詢(xún)、分析、修改、協(xié)助決策活動(dòng)。三是工作流程自動(dòng)化。 7 致謝 I第一章 辦公自動(dòng)化概述 由于辦公自動(dòng)化技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化新產(chǎn)品不斷的出現(xiàn)，辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵也不斷地豐富和發(fā)展。秘書(shū)受人管理，同時(shí)也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書(shū)人員的工作在整個(gè)人事管理過(guò)程中就顯得尤為重要。靈活的應(yīng)變能力秘書(shū)工作大多都很繁瑣復(fù)雜，既要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細(xì)心做好。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時(shí)間內(nèi)拿給領(lǐng)導(dǎo)做批閱。面對(duì)詆毀、暗刀傷人，無(wú)論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮(zhèn)定，反省自己的工作是否有不當(dāng)之處。雖然秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，分工不同，職位不同，但沒(méi)有貴賤之分，因此，處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，既能提高工作效率，有可以增加領(lǐng)導(dǎo)的信任。秘書(shū)工作的耳目作用，體現(xiàn)出秘書(shū)人員豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和敏銳的思維。時(shí)代變遷，在新的歷史時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，難題越來(lái)越難解。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說(shuō)，在整個(gè)事務(wù)的完成過(guò)程中，秘書(shū)所提供的服務(wù)都是輔助性的、建議性的。時(shí)代變遷，統(tǒng)治方式也不盡相同。第二層含義也就是指從事公文、書(shū)信工作的人員。文牘宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說(shuō)道：“而尚書(shū)諸曹，文牘繁重，窮日之力，書(shū)紙尾不暇，此皆苛察之過(guò)也。因此，秘書(shū)工作人員還應(yīng)努力掌握計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，努力學(xué)習(xí)電腦、網(wǎng)絡(luò)、通訊和辦公自動(dòng)化等先進(jìn)技術(shù)知識(shí)，使這些科技知識(shí)成為秘書(shū)必備的語(yǔ)言素質(zhì)的一部分。心理學(xué)認(rèn)為，微笑作為一種表情，不僅是一個(gè)人形象的外在表現(xiàn)，而且也反映出一個(gè)的精神面貌。因?yàn)椤叭说南才?lè)，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動(dòng)，最隱蔽的心情，都能由聲音直接表現(xiàn)出來(lái)，而表達(dá)的有力、細(xì)致、正確，都無(wú)與倫比”。因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確，模棱兩可，被德國(guó)人鉆了空子，被說(shuō)成是左右各清政府白白將里的開(kāi)采權(quán)“拱手”送給了德國(guó)人，啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出。、要有好的文風(fēng).................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?；蛳禄鶎舆M(jìn)行調(diào)查研究。這樣，秘書(shū)才能很好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作的使命，方能更好地適應(yīng)世紀(jì)的到來(lái)。一個(gè)奮發(fā)進(jìn)取、樂(lè)觀向上的人，總是微笑著走向生活、走向社會(huì)。秘書(shū)要善于調(diào)節(jié)自己的情緒。因此，注意恰如其分地使用語(yǔ)言，對(duì)表達(dá)人的思想感情，準(zhǔn)確無(wú)誤地反映客觀事物的本來(lái)面目是極為重要的。、熟悉各種公文種類(lèi)的規(guī)矩、格式................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?；蛟跈C(jī)關(guān)接待客人等，使用口頭語(yǔ)言的機(jī)會(huì)很多。第一篇：語(yǔ)言藝術(shù)在秘書(shū)工作中的作用[大全]語(yǔ)言藝術(shù)在秘書(shū)工作中的作用摘要秘書(shū)懂得并掌握一定的公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)是非常必要的?；蛳禄鶎舆M(jìn)行調(diào)查研究。、要有好的文風(fēng)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確，模棱兩可，被德國(guó)人鉆了空子，被說(shuō)成是左右各清政府白白將里的開(kāi)采權(quán)“拱手”送給了德國(guó)人，啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出。因?yàn)椤叭说南才?lè)，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動(dòng)，最隱蔽的心情，都能由聲音直接表現(xiàn)出來(lái)，而表達(dá)的有語(yǔ)言藝術(shù)