【正文】 好不好用，而可能是一種虛擬形式的體驗，銷售的也不一定是產(chǎn)品，可能是一種產(chǎn)品理念和主張、可能是一種環(huán)保意識等等。與此同時，最近在各大城市紛紛冒出所謂的女仆店，女仆店早期興起于日本秋葉原電氣街，現(xiàn)時是日本“最萌”的職業(yè)。優(yōu)勢在于它有一個主題環(huán)境，可以在比較短的時間內(nèi)打響知名度；而劣勢則是它來得快去得也快，人們往往受主題餐廳的環(huán)境吸引而忽略了它的出品，可能開始時客人好奇，餐廳會熱鬧上一段時間，但當(dāng)新鮮感過后，生意便會轉(zhuǎn)淡。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。關(guān)注顧客的體驗體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要。伯德產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜，這個柜子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷、和與顧客的溝通。藍儂和小野洋子等人的黑白照片。耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。體驗雜型和全面體驗（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）我們將體驗分為五種類型，但實際情況下很少有單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗雜型（Experiential Hybrids）。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對消費者的利益。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課。一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)品對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。其次重要的一點是，要懂得如何去生活。9月。無論是生產(chǎn)和銷售“體驗式產(chǎn)品”的營銷人員，還是消費“體驗式產(chǎn)品”的顧客來講，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念。為零售店（超市、購物中心、百貨商店等）做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計誘導(dǎo)顧客試用和購買，并增強消費忠誠度體驗式營銷的范圍（Scope）當(dāng)然對于目前大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)來說，在關(guān)注體驗式營銷的同時，一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營銷。另外，實施一個好的感官或情感營銷，溝通是至關(guān)重要的?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁猓弧扒楦小笔沟捏w驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。五、體驗式行銷的主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具：體驗矩陣（Experiential Grid）上面所提到的只是體驗式營銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結(jié)合自己的情況，選擇一種體驗?zāi)Ｊ?，進行自己的體驗式營銷戰(zhàn)略呢？伯德關(guān)聯(lián)活動案的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的“理想自己”有關(guān)連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動，豐富顧客的生活。該方案是由廣告人克勞（Lee Clow）構(gòu)思，將“與眾不同的思考”（Think Different）的標(biāo)語，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查（愛情）關(guān)注體驗式營銷 來自: 本網(wǎng)思考（Think）思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術(shù)”（art）這兩個字。三、體驗式營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗?zāi)K（strategic experiential module）體驗是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結(jié)構(gòu)和過程。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。而隨著更多新產(chǎn)品的出現(xiàn)，伴隨著更多新媒體的誕生，往后的體驗式營銷模式必定會朝著更加貼近消費者、更加貼合產(chǎn)品性能、更新奇有效的方向發(fā)展。剛開張那會兒我去體驗了一把女仆店，可能剛開張，店內(nèi)人不是很多，女仆們也很羞澀，除了女仆這一理念新穎，在其他比如店內(nèi)裝修、餐品口味上都還需要改善。、女仆店等有明確主題的商家湖南省江南人民公社餐飲連鎖有限公司是一家以經(jīng)營本土湘菜為主的特色餐飲全國連鎖管理機構(gòu)，其前身“人民公社大食堂”開創(chuàng)于1998年。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，因此能贏得很多消費者的喜愛。宜家商場都建在城市的郊區(qū)，為了給顧客營造一次難忘的購物經(jīng)歷，宜家在商場內(nèi)有一些附屬設(shè)施，如咖啡店、快餐店和兒童的活動空間。 boy：病毒性、互動性影像用戶在美國著名成人娛樂雜志《Play boy》網(wǎng)站上輸入自己的名字并上傳自己本人照片，他將會收到一封影像郵件，在這段影像中，用戶可以看到自己的名字和照片出現(xiàn)在各個地方，房間的相框中、美女身上的紋身，身材火辣的美女們甚至為了平凡的用戶打架爭風(fēng)吃醋。（以上來自百度知道）三．體驗式營銷案例：手機APP——Durex baby 為了勸服消費者尤其是男性消費者購買杜蕾斯品牌，防止不戴安全套而帶來的意外懷孕的風(fēng)險，杜蕾斯開發(fā)了一款手機APP，手機用戶下載該程序之后，將自己手機與他人手機屏幕摩擦，模擬產(chǎn)生一個嬰兒。而在網(wǎng)絡(luò)時代，Sony的核心業(yè)務(wù)電子業(yè)務(wù)將從目前出售單個的硬件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)向為用戶提供一整套解決方案的業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。索尼產(chǎn)品戰(zhàn)略如下 1追求技術(shù)獨創(chuàng)：“以新取勝”，先人一步，勝人一籌，發(fā)掘并滿足人們尚未表達出來的愿望是索尼追求獨創(chuàng)的目標(biāo)。他們愿意把錢花在能拓展他們視野的產(chǎn)品上。他們的生活是和科技聯(lián)系在一起的，科技是他與世隔絕。從這些分析中不難發(fā)現(xiàn)，索尼所選擇的這一目標(biāo)顧客群無疑是極有思想的一個群體，胸懷抱負的白領(lǐng)階層、企業(yè)家，也可能是有著極高藝術(shù)修養(yǎng)的藝術(shù)家。致力于成為全球移動通信領(lǐng)域最有吸引力、最有創(chuàng)新性的全球性品牌的索尼愛立信，將通過全新的體驗營銷平臺為消費者帶來新的生活體驗。就以往體驗營銷來講，索尼今次更推出全新設(shè)計的體驗營銷設(shè)備。VAIO銷售店：以“體驗營銷”為理念的 VAIO 銷售店展示了 VAIO 電腦與其他數(shù)碼產(chǎn)品在不同使用場景中的應(yīng)用解決方案，同時也給顧客提供了試用、試拍、試攝、試玩等現(xiàn)場體驗機會。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。它的成功源于幾個重要因素：吸引眼球、信息相關(guān)、個性化體驗。“看起來這個商店令人印象深刻??它給微軟提供了一個讓消費者接觸和感受各種產(chǎn)品的機會，此外，這個商店還能讓人們留下美好的品牌體驗感受。到了旅館會有侍者把芳香的花瓣與花露灑在顧客身上，并奏起當(dāng)?shù)鬲毺囟謨?yōu)美的音樂，讓人心曠神怡。可以說，體驗式營銷模式已經(jīng)成為眾多商家搖起的一面大旗，似乎靠其縱橫拓闔、攻城掠地，銷售額、利潤便勝利在望了。同時隨著“XX之旅”活動第一階段的節(jié)束，從整個方案執(zhí)行前后的全過程來看我們發(fā)現(xiàn)該活動仍存在許多的不足和要修正的地方：a)該方案以A企業(yè)母公司名字為“XX之旅”雖體現(xiàn)了A企業(yè)奶源優(yōu)勢，但卻削弱了產(chǎn)品的宣傳，人為的割裂了A企業(yè)產(chǎn)品名與母公司名字的聯(lián)系，減弱了宣傳效果，如能命名為“”將會更好。留影紀(jì)念：選擇廠區(qū)門品進行，加深消費者的每一次影響。3）、“牛場”內(nèi)的設(shè)施配備配備顯微鏡、投影儀、投影幕和空調(diào)。四、活動主旨實現(xiàn)消費者在體驗中了解、探索牛奶的生產(chǎn)源頭和過程，教會消費者如何選擇安全的乳品，提出乳品生產(chǎn)消費安全是硬道理的觀點。新疆乳業(yè)的競爭環(huán)境和現(xiàn)狀決定，誰能出奇招實現(xiàn)差異化營銷“第一個吃螃蟹”誰將是市場爭奪最后的勝者。機會：消費者對牛奶產(chǎn)品的消費上認識度較低、品牌忠誠度較弱，消費的隨機性較強。產(chǎn)品宣傳和推廣上傳播界限突破的問題。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與消費者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。體驗營銷理念的樹立，要求企業(yè)制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。 3 顧客參與度仍然相對較低即將迎來50年店慶的麥當(dāng)勞一直驕傲的認為，自己為消費者提供的并不是產(chǎn)品，而是一種參與機會和經(jīng)歷。4．突出以顧客為中心 以顧客為中心是企業(yè)實施體驗營銷時的基本指導(dǎo)思想。同時也使消費者自然而然地進行了心理調(diào)節(jié)，從而還能創(chuàng)造更多的銷售機會。人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價值。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。 售后應(yīng)用體驗營銷，留住顧客永久消費彩妝銷售應(yīng)通過全程服務(wù)，增強情感聯(lián)系、加強體驗，與顧客建立長期關(guān)系的服務(wù)。為此，廣告要抓住消費者在購前的情感刺激點，以消費者內(nèi)在的情感為訴求，借助于美學(xué)、情感、生活方式、參與等激發(fā)消費者正面的情感體驗，從而引導(dǎo)消費者對其公司、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好印象甚至偏好，即在產(chǎn)品被使用或消費之前就通過廣告增加產(chǎn)品的體驗價值。與眾不同的體驗記憶來增加消費者價值，使消費者愿意花費更多的錢買感覺、買心情、買享受，買某種體驗，并為其體驗價值而心動，通過營銷過程使消費成為記憶，從而更能吸引消費者并獲得利潤。費瑟在《未來消費者》一書中所說的那樣“購買習(xí)慣就像是人的指紋一樣，非常個性化”，而傳統(tǒng)營銷，很難適應(yīng)現(xiàn)在以個性化為追求的消費心理。 彩妝體驗營銷是一種系統(tǒng)的營銷整合管理體系其涵盞過程包括從產(chǎn)品設(shè)計一直到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié)。結(jié)合體驗式營銷的概念，指出實行體驗營銷是彩妝營銷創(chuàng)新的最好選擇，并提出體驗營銷在彩妝銷售前、銷售中、銷售后的應(yīng)用策略。例如，REI公司有效地把公司網(wǎng)站整合到零售渠道中來。他們常常在American Girl體驗店里逗留4個小時以上，購買這個品牌的娃娃、服裝、圖書和其他能夠紀(jì)念自己體驗活動的商品。要說為顧客創(chuàng)造營銷體驗最成功的公司，可能要數(shù)American Girl了。而且，雖然ING Direct銀行不會披露咖啡店的財務(wù)運營狀況(由于紐約的咖啡店很成功，它后來又在費城和洛杉磯也開設(shè)了咖啡店)，但是通過觀察，我們有理由相信，這個營銷體驗項目能夠賺回本錢，而且肯定還能有盈利。這是一家沒有實體營業(yè)網(wǎng)點的零售銀行，它所有的業(yè)務(wù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和電子郵件完成的。我們以ING Direct實施的戰(zhàn)略為例來說明這一點。它出售的咖啡、茶、脆餅和其他糕點的價格都和星巴克差不多——人們非常樂意付這個價格，因為在這里的消費體驗很舒適。而且，REI的供應(yīng)商會承擔(dān)這些設(shè)備和設(shè)施的全部費用，作為零售商,REI的營銷體驗活動不需要支付任何成本。顧客花一大筆錢——往往要100美元以上——就是為了體驗。實體的體驗活動還應(yīng)該與虛擬體驗活動相結(jié)合。摘要：國內(nèi)彩妝市場正在以每年超過50％的速度增長，蛋糕急劇放大，彩妝品牌的競爭非常激烈，相對于其它行業(yè)，技術(shù)壁壘低、市場錯綜復(fù)雜的彩妝行業(yè)與體驗營銷的結(jié)合尤為密切。體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，其誘因來自企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以及圍繞產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)營銷活動中為消費者所提供的刺激、暗示及其相關(guān)的事件或活動，消費者在售前、售中、售后的體驗是研究消費者行為和企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。個性化的需求影響彩妝的銷售體驗營銷就是要創(chuàng)造顧客的“唯一”，就像弗蘭克體驗營銷關(guān)注的是消費者的體驗與感覺，通過為消費者提供難忘的。廣告中的體驗營銷進一步強化了消費者的核心地位，由購中、購后的認知轉(zhuǎn)為購前的預(yù)知，從而使消費者的購買風(fēng)險得到提前釋放。比如對有價值的顧客，實行VIP式的一對一服務(wù)，或一些上門的化妝造型服務(wù)等等，讓顧客得到體驗。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。4．美化模式由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同，對于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中。8．多元化經(jīng)營模式現(xiàn)代銷售場所不僅裝飾豪華，環(huán)境舒適典雅，設(shè)有現(xiàn)代化設(shè)備，而且集購物、娛樂、休閑為一體，使消費者在購物過程中也可娛樂休息。3．在服務(wù)中融入更多的體驗成分科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，而服務(wù)更容易模仿，所以在服務(wù)中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化，更好地吸引消費者。在具體實施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來運用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗營銷作為暫時的一種策略手段，卻忽視了其作為企業(yè)未來發(fā)展的一項戰(zhàn)略來進行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗營銷的實施停留在營銷過程的某一環(huán)節(jié)，而沒有從系統(tǒng)動態(tài)的視角去審視這一新生事物。 2 制定體驗營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)體驗營銷立體化企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動的體驗營銷新景觀。市場銷量雖達到了一定水平，但長時間處于停滯的平臺期，怎樣突破銷售瓶頸，進一步提升銷量品牌的建設(shè)和品牌提升的問題。產(chǎn)品口味與目前市場流行的香濃口味相比欠佳。從乳品消費者的消費觀注點來看，參觀牛場、參觀生產(chǎn)車間了解乳品的生產(chǎn)過程對消費者有吸引力也是消費者消費的潛在需求，會引起引起眾多消費者的關(guān)注和參與。二、活動時間2005年5月2005年1