【正文】 ，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：第一、問候客戶，做自我介紹。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場白.。整體來講，是一個(gè)不錯的開場白。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間? 好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：我是誰，我代表哪家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。四、前臺或者總機(jī)溝通 資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”, 電話打多了自然就成熟了。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：（1）擺正好心態(tài)。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”*別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯的開始。第四篇：電話銷售技巧及話術(shù)電話銷售技巧及話術(shù)善于總結(jié)我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。有些人uJ能會不贊成，可能有些人會說，我上次碰到一個(gè)人，能說會道，蒙這種很會說話的人，如果他學(xué)會問問題的話，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份。”我就馬上提高音調(diào)說：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢，張開來說：“你看我里面就只有兩千塊。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對方有抗拒的時(shí)候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。有一個(gè)真實(shí)的故事，美國有一個(gè)十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣餅干，竟然在一年時(shí)間賣出了四萬包。提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說不能什么。第二種是：會讓你，會使你。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時(shí)候，你會注意看以下的文章。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？第三篇：銷售技巧和話術(shù)銷售技巧amp。也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。假如你今天說是，這是你即將得到的好處：………………顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？銷售話術(shù)三不景氣成交法當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時(shí)，你怎么辦？銷售員：先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出?？蛻簦航o我送三套來吧，送到家里。客戶：這么便宜，是真的嗎？客服：您就放心吧，我們的辦公地點(diǎn)在四惠壹線國際這，歡迎您隨時(shí)上門參觀，我們公司做收藏不是一兩年了，如果有問題，早就曝光了，也不會等到現(xiàn)在了?？蛻簦哼@么便宜，是真的嗎？客服：您就放心吧，我們的辦公地點(diǎn)在四惠壹線國際這，歡迎您隨時(shí)上門參觀，我們公司做收藏不是一兩年了，如果有問題，早就曝光了，也不會等到現(xiàn)在了。六、參與（信任）如第三大點(diǎn)自信5小節(jié)說過：如果成一單，你會獲得一筆傭金。，或必須征得他人的同意。（舉例說明）四、勤奮，每當(dāng)出現(xiàn)問題或者事情沒有按照預(yù)訂方式進(jìn)行時(shí)，首先會把過錯歸在他人身上。，久而久之會在這兩種情況徘徊，可是，不管是哪一種場景，大家都已經(jīng)為可能出現(xiàn)的結(jié)果定下了基本的步調(diào)。（最關(guān)鍵是要設(shè)定一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，要讓自己每天都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)階段目標(biāo)），要事先了解你的潛在客戶。必須堅(jiān)持原則，并不斷修正自己，持之以恒），并努力實(shí)現(xiàn)它。在撥打電話前，你會想：這是一個(gè)潛在的大客戶！他們需要我的產(chǎn)品，他們喜歡我的產(chǎn)品，而且他們也非常信任我，這筆單子我將穩(wěn)操勝券。如果交一個(gè)朋友，你會獲得一生財(cái)富。，但不想花在這上面。我以后再考慮考慮）總結(jié)：但凡是應(yīng)情況而定，不管是真正拒絕還是善意的謊言，一定要經(jīng)得起拒絕，在挫折中成長，在穩(wěn)定基礎(chǔ)跟進(jìn)，獲得成功。客服：您是考慮哪方面呢？是產(chǎn)品還是價(jià)格，如果是產(chǎn)品的話您大可放心，這款藏品是中國人民銀行權(quán)威發(fā)行，品質(zhì)上很有保障，像這種大題材的人民幣收藏升值空間都是相當(dāng)可觀的，像第四套人民幣長城小四聯(lián)，發(fā)行的時(shí)候不到5000，現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間它都已經(jīng)漲到10000出頭了，而現(xiàn)在第五套人民幣市場吵得特別火，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格正是您買進(jìn)的時(shí)候，現(xiàn)在是最值得收藏和投資的。客服：您是考慮哪方面呢？是產(chǎn)品還是價(jià)格，如果是產(chǎn)品的話您大可放心，這款藏品是中國人民銀行權(quán)威發(fā)行，品質(zhì)上很有保障，像這種大題材的人民幣收藏升值空間都是相當(dāng)可觀的，像第四套人民幣長城小四聯(lián)，發(fā)行的時(shí)候不/ 5 到5000，現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間它都已經(jīng)漲到10000出頭了，而現(xiàn)在第五套人民幣市場吵得特別火，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格正是您買進(jìn)的時(shí)候，現(xiàn)在是最值得收藏和投資的?？蛻簦憾嗌馘X？ 客服：360元?，F(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？假如你說是，那會如何？假如你說不是，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對嗎？假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識說服術(shù)方面的七種最厲害的武器：一、長生劍(提示引導(dǎo)法)：潛意識是一部車子的引擎，意識只是車子的外殼。提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且?！边@種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。三、碧玉刀(對比原理法)：對比原理是一種潛意識說服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。四、多情環(huán)(打斷連結(jié)法)：思考有前因后果，所以