【正文】 0幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。服務(wù)基礎(chǔ)深厚經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部已建立起一套張弛有度，充滿(mǎn)人性化的服務(wù)管理制度。市分行本部和下轄的4個(gè)縣域支行全部保持了省級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)。確立了宜賓分行“自豪、快樂(lè)”的核心價(jià)值觀，創(chuàng)立了全行共同認(rèn)可的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。傾情創(chuàng)建溫馨團(tuán)隊(duì) 增強(qiáng)員工隊(duì)伍合力為充分體現(xiàn)“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業(yè)率先開(kāi)展了以“關(guān)心人、理解人、尊重人”為內(nèi)涵的“溫馨團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項(xiàng)事業(yè)。大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升工行社會(huì)形象服務(wù)能力是商業(yè)銀行綜合管理能力的外在表現(xiàn)。客戶(hù)經(jīng)理是移動(dòng)而最具活力的服務(wù)渠道。2007年各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)和賬面利潤(rùn)創(chuàng)下同業(yè)“四個(gè)第一”；渠道建設(shè)大放異彩，品牌形象迅速提升；企業(yè)文化廣受關(guān)注，被中國(guó)工商銀行總行授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。伴隨著改革開(kāi)放和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的全面騰飛，農(nóng)行瀘州分行也在改革創(chuàng)新中快速崛起。我們，發(fā)揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，憑借市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)眾多的物理網(wǎng)點(diǎn)分布，充分利用自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、短信通、POS機(jī)等功能強(qiáng)大的電子銀行渠道，為廣大客戶(hù)提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的查詢(xún)、支付、轉(zhuǎn)帳、消費(fèi)等便利服務(wù)，自助銀行設(shè)備總量、交易金額、交易筆數(shù)及業(yè)務(wù)收入均列市內(nèi)同業(yè)前列。近年來(lái)，寧波經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域之一。擁有同業(yè)領(lǐng)先的私人銀行服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè) “以客戶(hù)為中心”是建設(shè)銀行一脈相承的經(jīng)營(yíng)理念。作為在基本建設(shè)領(lǐng)域有著悠久傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢(shì)的金融機(jī)構(gòu)，建設(shè)銀行大連市分行義不容辭，為大連地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)融資融智，保駕護(hù)航。使用建行的電子銀行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如公用事業(yè)交費(fèi)、代收代付、轉(zhuǎn)賬匯款都可輕松實(shí)現(xiàn)，而新興業(yè)務(wù)，包括基金申購(gòu)、外匯買(mǎi)賣(mài)、網(wǎng)上購(gòu)物和手機(jī)股市等除現(xiàn)金之外的任何業(yè)務(wù)，老百姓足不出戶(hù)，就可以輕松完成。獲得了地方同業(yè)、市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活。先后與18位空巢老人結(jié)對(duì)子，一對(duì)一照顧；進(jìn)入社區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)為商戶(hù)宣傳如何識(shí)別假鈔、幫助換零錢(qián)、兌殘幣?！叭f(wàn)家宴”是百步亭社區(qū)文化傳統(tǒng)之一。在百步亭社區(qū)13家銀行中，該支行存款余額、中間業(yè)務(wù)收入、各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，始終保持同業(yè)第一，市場(chǎng)占比40%，成為社區(qū)金融服務(wù)的旗臶和標(biāo)桿。本次調(diào)查我通過(guò)座談和問(wèn)卷方式從主觀到客觀進(jìn)行分析，我國(guó)工商銀行南開(kāi)支行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何更好的發(fā)展。具備良好的服務(wù)客戶(hù)的理念，在深層打造強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，是提高電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)層必須抓住機(jī)會(huì)，采取靈活多樣的宣傳方式，多渠道營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。由于2011年的售后服務(wù)跟蹤比較近，因此該行2010年的售后服務(wù)跟蹤的比較緊，因此該行2010年客戶(hù)的動(dòng)率為75%展期率為75%，2011年動(dòng)率為100%，一直較為穩(wěn)定，并沒(méi)有特別進(jìn)行喚醒。此外，調(diào)查也顯示，網(wǎng)民不使用網(wǎng)上銀行的主要原因是對(duì)網(wǎng)上銀行交易的安全顧慮、不知道如何使用，以及習(xí)慣于傳統(tǒng)銀行服務(wù)，%，%，%。根據(jù)世界其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上銀行已是最為成功的商務(wù)之一。業(yè)務(wù)通過(guò)分支機(jī)構(gòu)輸?shù)膫鹘y(tǒng)模式正在改變。在用戶(hù)最長(zhǎng)使用的網(wǎng)上銀行安全性對(duì)比調(diào)查中，認(rèn)為工商銀行的網(wǎng)上銀行很安全的用戶(hù)較多，%。，在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，電子銀行已成為有一競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。通過(guò)調(diào)查得知今年，是該行銀行體制改革關(guān)鍵的一年，各家金融機(jī)構(gòu)都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到該領(lǐng)域領(lǐng)好的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)將更加激烈。2011年年初，面對(duì)改行的業(yè)務(wù)情況及面臨覺(jué)的經(jīng)營(yíng)狀況，支行提出了努力增加中間業(yè)務(wù)收入的明確思路，要求全體員工圍繞增收搞經(jīng)營(yíng)，抓住該行電子銀行的產(chǎn)品功能不斷完善的良好契機(jī)，依托該行電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)造收入，改善該行經(jīng)營(yíng)環(huán)境?？蛻?hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，可進(jìn)行賬務(wù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購(gòu)物、賬戶(hù)掛失和賬戶(hù)管理等。他們注重了解客戶(hù)的資產(chǎn)狀況，熟悉客戶(hù)的理財(cái)偏好，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。而將社區(qū)內(nèi)的居民聯(lián)系在一起的則是獨(dú)特的社區(qū)文化。社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)是由每樓棟的居民自愿參加組成。片尾：展望未來(lái)百年大連，承載東北老工業(yè)基地振興和遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開(kāi)發(fā)雙重歷史機(jī)遇，將會(huì)迎來(lái)更加蓬勃的發(fā)展。大連市分行主要業(yè)績(jī)股改上市以來(lái)，建設(shè)銀行大連市分行加快了向國(guó)際一流銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的步伐，綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。建設(shè)銀行根據(jù)客戶(hù)流量、業(yè)務(wù)流程布臵方位，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的功能分區(qū)；實(shí)施大廳制勝策略，大堂經(jīng)理100%接觸客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)實(shí)施有效的引導(dǎo)和分流，將7個(gè)模塊有機(jī)地融合在一起。截至2009年 月末，分行對(duì)公貸款余額 元，地區(qū)同業(yè)排名 位。銀行形象宣傳片解說(shuō)詞：中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)布時(shí)間：20101029 來(lái)源: 查看：1869次中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。在總行綜合績(jī)效考評(píng)中，取得了31家城市行第二名的好成績(jī)。結(jié)束畫(huà)面：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（大行德廣 伴您成長(zhǎng)）城鄉(xiāng)共舞著華章 ——農(nóng)業(yè)銀行送總行行史館寧波分行發(fā)展掠影專(zhuān)題片解說(shuō)詞寧波是長(zhǎng)江三角洲南翼重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和先進(jìn)制造業(yè)基地，也是浙江省經(jīng)濟(jì)中心。特別是緊緊圍繞發(fā)展白酒千億產(chǎn)業(yè)，打造“中國(guó)白酒金三角”核心腹地的城市發(fā)展戰(zhàn)略，積極與瀘州老窖集團(tuán)等中國(guó)知名酒業(yè)建立起了良好的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，為其提供支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、電子銀行、理財(cái)業(yè)務(wù)等現(xiàn)代化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“銀企同成長(zhǎng)、銀企同發(fā)展”的共贏局面。場(chǎng)景三：農(nóng)行瀘州分行管理人員“我有一個(gè)夢(mèng)想，用持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)使我們的品牌形象受到社會(huì)的一致認(rèn)可和敬仰”。宜賓分行通過(guò)開(kāi)展省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建工作，開(kāi)創(chuàng)了全行經(jīng)營(yíng)管理的嶄新局面。電子銀行是新興而領(lǐng)先的服務(wù)渠道。開(kāi)展溫馨公益活動(dòng)。宜賓分行結(jié)合人力資源開(kāi)發(fā)和精細(xì)管理需要，成立了員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)委員會(huì)，成立了培訓(xùn)輔導(dǎo)講師團(tuán)，全力推進(jìn)全員培訓(xùn)工作的開(kāi)展。精心打造企業(yè)文化 全面轉(zhuǎn)變思想觀念先進(jìn)文化浸潤(rùn)的機(jī)體總是充滿(mǎn)生機(jī)和活力，先進(jìn)文化引領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)總是睿智、內(nèi)斂和受人尊敬的團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持定期對(duì)外發(fā)布理財(cái)信息，引導(dǎo)客戶(hù)理性理財(cái)、科學(xué)理財(cái)，提高服務(wù)供給能力，做到“將最合適的產(chǎn)品提供給最適合的客戶(hù)”。營(yíng)業(yè)部的每一位員工都深知，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是取得優(yōu)異業(yè)績(jī)的前提，并在工作中牢固樹(shù)立“一崗三責(zé)”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在與業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理同等重要的地位，作為每一個(gè)崗位的基本職責(zé)，努力以發(fā)展彰顯實(shí)力，以?xún)?nèi)控提升質(zhì)量，以服務(wù)成就品牌。她是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，范圍廣、內(nèi)容多、要求高。這是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，全員參與的系統(tǒng)工程。同時(shí)。聘請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干為指導(dǎo)老師，發(fā)揮示范和傳幫帶作用，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高。因此，營(yíng)業(yè)部始終以服務(wù)為先導(dǎo)，把“營(yíng)造服務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。第四篇：工商銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部電視專(zhuān)題片解說(shuō)詞(20121117)工商銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部電視專(zhuān)題片解說(shuō)詞發(fā)布時(shí)間：2011830 9:30:13 第一章：真情攜手，共鑄輝煌臺(tái)州，這片充滿(mǎn)生機(jī)和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。開(kāi)展中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性檢查。以風(fēng)險(xiǎn)防范為依托，強(qiáng)化訴訟案件管理工作，加強(qiáng)與執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)行內(nèi)外各種有利資源，落實(shí)訴訟案件責(zé)任人制度，對(duì)訴訟案件制定縝密的訴訟方案，注重訴訟的每一個(gè)環(huán)節(jié)和操作步驟，正確適用法律條款，以確保訴訟案件勝訴，有效防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高訴訟案件管理工作水平。第二篇：工商銀行山東分行營(yíng)業(yè)部全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作工商銀行山東分行營(yíng)業(yè)部全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作為有效促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提高駕馭防范風(fēng)險(xiǎn)能力，工行山東分行營(yíng)業(yè)部高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，不斷完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，針對(duì)越是嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，越是緊繃從嚴(yán)管理、從嚴(yán)治行這根弦，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)施超前分析、超前預(yù)測(cè)、超前預(yù)警、超前化解措施，提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航，確保經(jīng)營(yíng)安全、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，銀行業(yè)是必須得，銀行是不必要的。他們投入很大，起點(diǎn)很高，發(fā)展更快，更具特色，有很多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)搶險(xiǎn)在前面，博得了客戶(hù)的好評(píng)和認(rèn)可，使得工商銀行面臨挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)重要發(fā)展領(lǐng)域之一。各家商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品模仿，復(fù)制的速度比較快。工商銀行的傳統(tǒng)的清算，結(jié)算等優(yōu)勢(shì)正面臨挑戰(zhàn)，必須大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，特別要大力拓展對(duì)公企業(yè)客戶(hù)，穩(wěn)固結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)