【正文】 學習型組織先進單位”稱號。全行廣大黨員在繁重的改革發(fā)展任務面前，勇擔重擔，無私奉獻，建功立業(yè)、積極踐行了黨的先進性要求，為廣大員工做出了表率?？蛻艚浝硎且苿佣罹呋盍Φ姆涨?。營業(yè)網點是傳統(tǒng)和永恒的服務渠道。大力推進優(yōu)質服務 提升工行社會形象服務能力是商業(yè)銀行綜合管理能力的外在表現。成立了“歌詠隊”、“籃球隊”、“羽毛球隊”等興趣小組，為員工文化生活增添了光彩。傾情創(chuàng)建溫馨團隊 增強員工隊伍合力為充分體現“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業(yè)率先開展了以“關心人、理解人、尊重人”為內涵的“溫馨團隊”創(chuàng)建活動，引導員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項事業(yè)。2008年，宜賓分行確定了“以精細化管理統(tǒng)攬全局，堅定不移貫徹執(zhí)行宜賓分行發(fā)展戰(zhàn)略”的總體思路，積極探索二級分行精細化管理之路。確立了宜賓分行“自豪、快樂”的核心價值觀，創(chuàng)立了全行共同認可的價值判斷標準。行長邱艾松，西南財經大學在讀法學博士，具有深厚的理論功底和卓越的管理才能，在他的帶領下，宜賓分行領導班子高瞻遠矚、開拓創(chuàng)新，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，成為政治堅定、團結進取，作風扎實、廉潔勤政的堅強領導集體。市分行本部和下轄的4個縣域支行全部保持了省級文明單位稱號。同時，營業(yè)部十分注重客戶經理隊伍建設，堅持為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務。服務基礎深厚經過長期的探索和實踐，工行臺州分行營業(yè)部已建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務管理制度。每一份榮譽，都是一種肯定和激勵。我們有理由相信，歷經風雨，創(chuàng)造了無數奇跡和榮譽的工行臺州分行的精英團隊，將進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！臺州，這片充滿生機和活力的土地，歷經20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經濟版圖上一顆耀眼的明星。第五章：攻無不克，無限未來輝煌永遠只屬于過去，在每一個臺州工行營業(yè)部人心中，還有更大的夢想，需要用一種攻無不克的信念，去開拓和實現?？偨浝硎颐恐苤辽儆幸惶煸诰W點大堂現場辦公，通過切身體察、吸納意見、參與服務、現場管理等實踐，督促網點真正按照服務標準開展優(yōu)質服務。榜樣的力量是無窮的，可以說一年一度的“服務之星”評選活動在營業(yè)部也已成為了一種文化。通過在約定時間點安排特定服務窗口，以確?？蛻裟茉诘谝粫r間快速辦理相關業(yè)務，提高業(yè)務處理效率。在提升服務技能的過程中，營業(yè)部創(chuàng)造性地建立了“服務內部限時承諾制”?！耙蝗杖龁枴奔瓷习嗲皢枺航裉炷銣蕚浜昧藛?？上班時問：現在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個一點”即愛心多一點、微笑露一點、效率高一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點，努力提高客戶滿意度。同時，還實行全員崗位練兵制度?？蛻艚浝聿稍L：“我們的服務，堅持做到恭于心，動于行，以發(fā)自內心的真誠面對顧客，以實際行動，為顧客提供熱情、主動、真誠、周到的服務。營業(yè)部人深知，細節(jié)決定一切。截至2010年6月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關，存、貸款余額分別達到42億元和62億元。內控、電子銀行部等部門對漢中門等6家支行開展電子銀行專業(yè)U盾、開戶資料、業(yè)務操作等方面檢查。開展擔保公司收取貸款保證金情況的非現場核查。通過對行（處）級領導干部任職期內的政績、業(yè)績、綜合管理能力及經營指標完成情況等方面審計，為營業(yè)部任用和調配干部提供了參考依據。主要措施如下：持續(xù)開展內控評價工作。當前銀行業(yè)面臨的輿情狀況復雜而嚴峻，保持高度敏感性，認真組織進行聲譽風險因素的排查；完善投訴處理機制，暢通各類投訴渠道，嚴格執(zhí)行客戶投訴首問負責制；提高服務水平，妥善處置客戶投訴；做好輿情監(jiān)測，加強與媒體的關系維護，抓好聲譽風險控制的防范預案，強化聲譽風險管理。在當前社會資金面偏緊的情況下，開展信貸營銷時高度關注對商品真實交易的審查，嚴防部分企業(yè)為緩解資金供求矛盾，不惜采取非正常手段以虛假貿易、虛假合同等方式騙取銀行資金、套取銀行信用的行為，充分防范信用風險，強化對新風險特征的研究，確保信用風險控制不斷適應新形勢發(fā)展的要求。中國工商銀行的網上銀行的優(yōu)勢是建立領先國內銀行業(yè)的信息技術上的。有資料顯示那些不發(fā)展網上銀行業(yè)務的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，每年的客戶流失率為10%，為確保客戶資源的穩(wěn)定和自身支付清算地位不被去大氣，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須大力發(fā)展網上銀行，目前國內有16家全國性商業(yè)銀行，2家政策性銀行，117家城市商業(yè)銀行以及5萬多家農村信用社。工商銀行根據客戶類別分層次提供服務，既有服務于大型集團客戶的互聯產品，也有服務于企業(yè)客戶的網銀產品，還有服務于中小企業(yè)客戶的普通版，但是工商銀行企業(yè)網上銀行在貸款和國際業(yè)務上比較薄弱。個人網上銀行客戶數占比較高。網上銀行業(yè)務發(fā)展現狀網絡經濟的迅猛發(fā)展，信息化水平的不斷提高，促進了全球網上銀行業(yè)務的飛速進步；而隨著長春市社會經濟發(fā)展水平的不斷進步，信息化發(fā)展水平不斷提升，長沙市網上銀行業(yè)務也相應的得到快速發(fā)展。第一篇：工商銀行長春分行營業(yè)部網上銀行工商銀行長春分行營業(yè)部網上銀行的業(yè)務問題和發(fā)展課程名稱： 財政金融學班級： 財0902學號： 15號姓名： 耿絢隨著網絡的發(fā)展和普及的應用，銀行的經營方式也呈現了網絡化的趨勢。同傳統(tǒng)銀行相比，網上銀行是一種全新的銀行服務手段和全新的金融企業(yè)組織形式，具有新的特征和重要功能?？偟脕碚f，在長春，工商銀行在網上銀行數，交易額，交易筆數上具有一定的優(yōu)勢，特別是企業(yè)網上銀行交易額市場占比較大，大約能達到50%以上，企業(yè)網上銀行客戶數占比較大，但是存在大多數的普通版用戶。如：工商銀行在本行和跨行資金到賬的實時性，集團資金歸集下波自動化程度較高；功能與客戶應用結合比較緊密。隨著信息技術的發(fā)展，當前全球商業(yè)銀行的暗戰(zhàn)呈現出精英智能化，經營法師網絡化，機構網點虛擬化等趨勢。如工商銀行長春市平陽支行充分發(fā)揮網上銀行的優(yōu)勢，不斷加大對系統(tǒng)，集團，項目大客戶的對公存款市場營銷力度，搶占他行市場份額，軍區(qū)，鐵路，國土等系統(tǒng)，集團及大型項目公司先后成為平陽支行優(yōu)質大戶。第一，注重商品真實交易，嚴防死守遏制信用風險。第三，抓好輿情監(jiān)測控制，增強聲譽風險抵御能力。第三篇：工商銀行江蘇分行營業(yè)部加大內控審計工作工商銀行江蘇省分行營業(yè)部為了強化重點領域、重點環(huán)節(jié)和重點人員的合規(guī)審計，不斷加大對高風險環(huán)節(jié)和業(yè)務領域的審計頻率和力度，保持對違規(guī)違紀行為嚴查嚴處的高壓態(tài)勢，圍繞以下五個重點方面采取了一系列措施，并取得了一定成效：截至三季度末，共組織實施了各類審計項44個，發(fā)現各類問題124個，下發(fā)整改通知書25份，目前已整改106條，％。三季度，營業(yè)部共開展了25項離任、強制休假審計，其中：離任審計23項、強制休假審計2項。三季度，營業(yè)部抽取了21家支行、557戶、1253筆，130億元中小企業(yè)貸款，開展了“中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性”檢查，并對檢查發(fā)現的問題逐一進行了處理。開展各類專項檢查活動。十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺州分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。工行臺州分行營業(yè)部已經5年進入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經營績效綜合評價“十強”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產質量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評為全省系統(tǒng)“內控和防案工作先進支行”；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”和“總行級優(yōu)質文明服務先進單位”；繼2002008分別奪得第12屆、第13屆團體冠軍后，2010年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務技術比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！第二章：真心誠意 恭而有禮工行臺州分行營業(yè)部永遠站在距離客戶最近的地方。牢固樹立“一崗三責”理念，切實推進主動服務、細節(jié)服務、全程服務、增值服務“四個服務”。營業(yè)部堅持晨會、周會和月會“三會”制度，通過及時的總結和分析，不斷提升專業(yè)知識和服務水平。營業(yè)部持續(xù)開展 “一日三問”和“五個一點”活動。為提高服務效率，促進各部門之間的密切協(xié)作，營業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應急預案范圍，制訂一整套服務辦法和具體預案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務工作有序開展。還率先開辦客戶預約服務項目。營業(yè)部專門出臺了《臺州分行營業(yè)部服務規(guī)范》和《服務考核、服務之星評比辦法》。首先，實行總經理室每周坐堂制。人性化的管理方式，張弛有度的制度，為保證營業(yè)部的服務質量發(fā)揮著巨大的作用。營業(yè)部將以此次“銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”評選活動為契機，不斷改進，探索創(chuàng)新，精益求精