【正文】 學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”稱號(hào)。全行廣大黨員在繁重的改革發(fā)展任務(wù)面前，勇?lián)負(fù)?dān)，無私奉獻(xiàn)，建功立業(yè)、積極踐行了黨的先進(jìn)性要求，為廣大員工做出了表率?？蛻艚?jīng)理是移動(dòng)而最具活力的服務(wù)渠道。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是傳統(tǒng)和永恒的服務(wù)渠道。大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升工行社會(huì)形象服務(wù)能力是商業(yè)銀行綜合管理能力的外在表現(xiàn)。成立了“歌詠隊(duì)”、“籃球隊(duì)”、“羽毛球隊(duì)”等興趣小組，為員工文化生活增添了光彩。傾情創(chuàng)建溫馨團(tuán)隊(duì) 增強(qiáng)員工隊(duì)伍合力為充分體現(xiàn)“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業(yè)率先開展了以“關(guān)心人、理解人、尊重人”為內(nèi)涵的“溫馨團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項(xiàng)事業(yè)。2008年，宜賓分行確定了“以精細(xì)化管理統(tǒng)攬全局，堅(jiān)定不移貫徹執(zhí)行宜賓分行發(fā)展戰(zhàn)略”的總體思路，積極探索二級(jí)分行精細(xì)化管理之路。確立了宜賓分行“自豪、快樂”的核心價(jià)值觀，創(chuàng)立了全行共同認(rèn)可的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。行長(zhǎng)邱艾松，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)在讀法學(xué)博士，具有深厚的理論功底和卓越的管理才能，在他的帶領(lǐng)下，宜賓分行領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，成為政治堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，作風(fēng)扎實(shí)、廉潔勤政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。市分行本部和下轄的4個(gè)縣域支行全部保持了省級(jí)文明單位稱號(hào)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部十分注重客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)基礎(chǔ)深厚經(jīng)過長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部已建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。每一份榮譽(yù)，都是一種肯定和激勵(lì)。我們有理由相信，歷經(jīng)風(fēng)雨，創(chuàng)造了無數(shù)奇跡和榮譽(yù)的工行臺(tái)州分行的精英團(tuán)隊(duì)，將進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場(chǎng)中，把握機(jī)遇，與臺(tái)州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！臺(tái)州，這片充滿生機(jī)和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。第五章：攻無不克，無限未來輝煌永遠(yuǎn)只屬于過去，在每一個(gè)臺(tái)州工行營(yíng)業(yè)部人心中，還有更大的夢(mèng)想，需要用一種攻無不克的信念，去開拓和實(shí)現(xiàn)?？偨?jīng)理室每周至少有一天在網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過切身體察、吸納意見、參與服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等實(shí)踐，督促網(wǎng)點(diǎn)真正按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。榜樣的力量是無窮的，可以說一年一度的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)在營(yíng)業(yè)部也已成為了一種文化。通過在約定時(shí)間點(diǎn)安排特定服務(wù)窗口，以確?？蛻裟茉诘谝粫r(shí)間快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。在提升服務(wù)技能的過程中，營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造性地建立了“服務(wù)內(nèi)部限時(shí)承諾制”?！耙蝗杖龁枴奔瓷习嗲皢枺航裉炷銣?zhǔn)備好了嗎？上班時(shí)問：現(xiàn)在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個(gè)一點(diǎn)”即愛心多一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)，努力提高客戶滿意度。同時(shí)，還實(shí)行全員崗位練兵制度。客戶經(jīng)理采訪：“我們的服務(wù)，堅(jiān)持做到恭于心，動(dòng)于行，以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)面對(duì)顧客，以實(shí)際行動(dòng)，為顧客提供熱情、主動(dòng)、真誠(chéng)、周到的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部人深知，細(xì)節(jié)決定一切。截至2010年6月末，營(yíng)業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達(dá)到42億元和62億元。內(nèi)控、電子銀行部等部門對(duì)漢中門等6家支行開展電子銀行專業(yè)U盾、開戶資料、業(yè)務(wù)操作等方面檢查。開展擔(dān)保公司收取貸款保證金情況的非現(xiàn)場(chǎng)核查。通過對(duì)行（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部任職期內(nèi)的政績(jī)、業(yè)績(jī)、綜合管理能力及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況等方面審計(jì)，為營(yíng)業(yè)部任用和調(diào)配干部提供了參考依據(jù)。主要措施如下：持續(xù)開展內(nèi)控評(píng)價(jià)工作。當(dāng)前銀行業(yè)面臨的輿情狀況復(fù)雜而嚴(yán)峻，保持高度敏感性，認(rèn)真組織進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素的排查；完善投訴處理機(jī)制，暢通各類投訴渠道，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問負(fù)責(zé)制；提高服務(wù)水平，妥善處置客戶投訴；做好輿情監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)與媒體的關(guān)系維護(hù)，抓好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制的防范預(yù)案，強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。在當(dāng)前社會(huì)資金面偏緊的情況下，開展信貸營(yíng)銷時(shí)高度關(guān)注對(duì)商品真實(shí)交易的審查，嚴(yán)防部分企業(yè)為緩解資金供求矛盾，不惜采取非正常手段以虛假貿(mào)易、虛假合同等方式騙取銀行資金、套取銀行信用的行為，充分防范信用風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)特征的研究，確保信用風(fēng)險(xiǎn)控制不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求。中國(guó)工商銀行的網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)是建立領(lǐng)先國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的信息技術(shù)上的。有資料顯示那些不發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，每年的客戶流失率為10%，為確?？蛻糍Y源的穩(wěn)定和自身支付清算地位不被去大氣，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，目前國(guó)內(nèi)有16家全國(guó)性商業(yè)銀行，2家政策性銀行，117家城市商業(yè)銀行以及5萬多家農(nóng)村信用社。工商銀行根據(jù)客戶類別分層次提供服務(wù)，既有服務(wù)于大型集團(tuán)客戶的互聯(lián)產(chǎn)品，也有服務(wù)于企業(yè)客戶的網(wǎng)銀產(chǎn)品，還有服務(wù)于中小企業(yè)客戶的普通版，但是工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行在貸款和國(guó)際業(yè)務(wù)上比較薄弱。個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較高。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，信息化水平的不斷提高，促進(jìn)了全球網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的飛速進(jìn)步；而隨著長(zhǎng)春市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷進(jìn)步，信息化發(fā)展水平不斷提升，長(zhǎng)沙市網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也相應(yīng)的得到快速發(fā)展。第一篇：工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上銀行工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)問題和發(fā)展課程名稱： 財(cái)政金融學(xué)班級(jí)： 財(cái)0902學(xué)號(hào)： 15號(hào)姓名： 耿絢隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及的應(yīng)用，銀行的經(jīng)營(yíng)方式也呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。同傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行是一種全新的銀行服務(wù)手段和全新的金融企業(yè)組織形式，具有新的特征和重要功能?？偟脕碚f，在長(zhǎng)春，工商銀行在網(wǎng)上銀行數(shù)，交易額，交易筆數(shù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)，特別是企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額市場(chǎng)占比較大，大約能達(dá)到50%以上，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較大，但是存在大多數(shù)的普通版用戶。如：工商銀行在本行和跨行資金到賬的實(shí)時(shí)性，集團(tuán)資金歸集下波自動(dòng)化程度較高；功能與客戶應(yīng)用結(jié)合比較緊密。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前全球商業(yè)銀行的暗戰(zhàn)呈現(xiàn)出精英智能化，經(jīng)營(yíng)法師網(wǎng)絡(luò)化，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)虛擬化等趨勢(shì)。如工商銀行長(zhǎng)春市平陽支行充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)，不斷加大對(duì)系統(tǒng)，集團(tuán)，項(xiàng)目大客戶的對(duì)公存款市場(chǎng)營(yíng)銷力度，搶占他行市場(chǎng)份額，軍區(qū)，鐵路，國(guó)土等系統(tǒng)，集團(tuán)及大型項(xiàng)目公司先后成為平陽支行優(yōu)質(zhì)大戶。第一，注重商品真實(shí)交易，嚴(yán)防死守遏制信用風(fēng)險(xiǎn)。第三，抓好輿情監(jiān)測(cè)控制，增強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。第三篇：工商銀行江蘇分行營(yíng)業(yè)部加大內(nèi)控審計(jì)工作工商銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部為了強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員的合規(guī)審計(jì)，不斷加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的審計(jì)頻率和力度，保持對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)查嚴(yán)處的高壓態(tài)勢(shì)，圍繞以下五個(gè)重點(diǎn)方面采取了一系列措施，并取得了一定成效：截至三季度末，共組織實(shí)施了各類審計(jì)項(xiàng)44個(gè)，發(fā)現(xiàn)各類問題124個(gè)，下發(fā)整改通知書25份，目前已整改106條，％。三季度，營(yíng)業(yè)部共開展了25項(xiàng)離任、強(qiáng)制休假審計(jì)，其中：離任審計(jì)23項(xiàng)、強(qiáng)制休假審計(jì)2項(xiàng)。三季度，營(yíng)業(yè)部抽取了21家支行、557戶、1253筆，130億元中小企業(yè)貸款，開展了“中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性”檢查，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一進(jìn)行了處理。開展各類專項(xiàng)檢查活動(dòng)。十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長(zhǎng)。工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)5年進(jìn)入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)“十強(qiáng)”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評(píng)為全省系統(tǒng)“內(nèi)控和防案工作先進(jìn)支行”；2008年和2009年分別被評(píng)為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”；繼2002008分別奪得第12屆、第13屆團(tuán)體冠軍后，2010年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！第二章：真心誠(chéng)意 恭而有禮工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部永遠(yuǎn)站在距離客戶最近的地方。牢固樹立“一崗三責(zé)”理念，切實(shí)推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、全程服務(wù)、增值服務(wù)“四個(gè)服務(wù)”。營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)“三會(huì)”制度，通過及時(shí)的總結(jié)和分析，不斷提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)部持續(xù)開展 “一日三問”和“五個(gè)一點(diǎn)”活動(dòng)。為提高服務(wù)效率，促進(jìn)各部門之間的密切協(xié)作，營(yíng)業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應(yīng)急預(yù)案范圍，制訂一整套服務(wù)辦法和具體預(yù)案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務(wù)工作有序開展。還率先開辦客戶預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。營(yíng)業(yè)部專門出臺(tái)了《臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)規(guī)范》和《服務(wù)考核、服務(wù)之星評(píng)比辦法》。首先，實(shí)行總經(jīng)理室每周坐堂制。人性化的管理方式，張弛有度的制度，為保證營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著巨大的作用。營(yíng)業(yè)部將以此次“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，不斷改進(jìn)，探索創(chuàng)新，精益求精