【正文】 貸款等特色產品，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)客戶提供個性化服務。銀行形象宣傳片解說詞：中國建設銀行發(fā)布時間：20101029 來源: 查看：1869次中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產品與服務。給與大連港集團整體信貸支持，全力支持東港區(qū)搬遷改造及相關建設項目。截至2009年 月末，分行對公貸款余額 元，地區(qū)同業(yè)排名 位。以前瞻的眼光和快速的市場反應履行著“為客戶提供更好服務”的承諾。建設銀行根據客戶流量、業(yè)務流程布臵方位，對營業(yè)網點進行詳細的功能分區(qū)；實施大廳制勝策略，大堂經理100%接觸客戶，對客戶實施有效的引導和分流，將7個模塊有機地融合在一起。個人金融服務需求近年來呈“爆炸式”增長，建行在保持自身公司客戶方面優(yōu)勢的同時，大規(guī)模進軍個人市場。大連市分行主要業(yè)績股改上市以來，建設銀行大連市分行加快了向國際一流銀行經營轉型的步伐，綜合實力和核心競爭力顯著提升。當無情的海嘯吞噬生命，淹沒家園；當汶川地震中的孤兒痛哭流涕，建行銀行積極伸出援助之手，廣大員工慷慨解囊，捐款捐物，創(chuàng)當地金融機構個人捐款數量之最；同時開辟綠色通道，對向災區(qū)捐款、匯款的客戶優(yōu)先辦理，實行免排隊措施，并免收手續(xù)費。片尾：展望未來百年大連，承載東北老工業(yè)基地振興和遼寧沿海經濟帶開發(fā)雙重歷史機遇，將會迎來更加蓬勃的發(fā)展。有13家金融機構紛紛入駐社區(qū)、開設網點。社區(qū)志愿者協(xié)會是由每樓棟的居民自愿參加組成。建行員工的這種愛心活動，擴大了建行在社區(qū)的影響，樹立了建行在社區(qū)的特殊地位和品牌形象，贏得了社區(qū)管理部門和居民的好評。而將社區(qū)內的居民聯系在一起的則是獨特的社區(qū)文化。社區(qū)客戶也同樣把百步亭支行當作自己的“家”、把員工當作自家人，每年春節(jié)為員工做臘腸，端午節(jié)為員工包粽子，遇到自己高興事送點心水果分享，出差回來帶些特產給員工品嘗。他們注重了解客戶的資產狀況，熟悉客戶的理財偏好，把合適的產品推薦給合適的客戶。百步亭建行人運用“和睦友好”的營銷服務戰(zhàn)術，營造了企業(yè)、客戶和社區(qū)多方“和衷共濟”的理想社區(qū)氛圍，實現共生多贏的目標?？蛻敉ㄟ^互聯網訪問工商銀行網上銀行網站，可進行賬務查詢、轉賬、外匯買賣、銀證轉賬、網上購物、賬戶掛失和賬戶管理等。在調查問卷中顯示，有近80%開通了網上銀行，有14%開通了手機銀行服務。2011年年初，面對改行的業(yè)務情況及面臨覺的經營狀況，支行提出了努力增加中間業(yè)務收入的明確思路，要求全體員工圍繞增收搞經營，抓住該行電子銀行的產品功能不斷完善的良好契機，依托該行電子銀行產品創(chuàng)造收入，改善該行經營環(huán)境。使該行業(yè)務人員及企業(yè)客戶對該行的電子銀行產品有了更高的認知，奠定了良好的營銷環(huán)境。通過調查得知今年，是該行銀行體制改革關鍵的一年，各家金融機構都已經充分認識到該領域領好的發(fā)展前景，網絡金融戰(zhàn)將更加激烈。一方面加快專官員隊伍建設，擴充專管員編制，一方面加大對柜臺一線人員的培訓力度。，在當前同業(yè)競爭日益激烈的情況下，電子銀行已成為有一競爭領域。但該行也要認清形勢，不可松懈，服務同樣也是營銷。在用戶最長使用的網上銀行安全性對比調查中，認為工商銀行的網上銀行很安全的用戶較多，%。然而，在我國，網上銀行要在大眾中廣泛普通，要成為人們獲得銀行服務的一種重要方式，仍然任重而道遠，即使是在網民中，要達到普及的程度，也有相當長的路要走。業(yè)務通過分支機構輸的傳統(tǒng)模式正在改變。根據世界其他國家的經驗，網上銀行已是最為成功的商務之一。這對于加快我國電子銀行和電子商務的發(fā)展，對于提升我國金融服務水平，更好地滿足人們現代生活和理財的需要，都將產生重要影響。此外，調查也顯示，網民不使用網上銀行的主要原因是對網上銀行交易的安全顧慮、不知道如何使用，以及習慣于傳統(tǒng)銀行服務，%，%，%。該行仍將進一步加強電子銀行業(yè)務發(fā)展作為重點工作來抓，在抓好量的同時，在好質的優(yōu)化，增加業(yè)務收入，做強、做大電子銀行工作。由于2011年的售后服務跟蹤比較近，因此該行2010年的售后服務跟蹤的比較緊，因此該行2010年客戶的動率為75%展期率為75%，2011年動率為100%，一直較為穩(wěn)定，并沒有特別進行喚醒。，使用人群擴大，社會上不法分子也盯上了這一領域，要繼續(xù)加強電子銀行管理，有效防范業(yè)務風險，促進電子銀行業(yè)務健康有序發(fā)展。各級營銷層必須抓住機會，采取靈活多樣的宣傳方式，多渠道營銷電子銀行產品。通過調查我覺得要盡快提高電子銀行發(fā)展，想電子銀行業(yè)務一要收入，就必須掌握電子銀行產品性能，以“適銷對路”的策略營銷該行電子銀行產品。具備良好的服務客戶的理念，在深層打造強硬的業(yè)務技術，是提高電子銀行業(yè)務服務的基礎。隨著互聯網絡的普及以及上網速度的提升，網上銀行已為廣大網民所了解，使用網上銀行的用戶數量也保持了持續(xù)上漲的勢頭。本次調查我通過座談和問卷方式從主觀到客觀進行分析，我國工商銀行南開支行電子銀行業(yè)務應如何更好的發(fā)展。第五篇：關于工商銀行網上銀行的調查報告中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育天津廣播電視大學本科調查報告關于工商銀行網上銀行的調查報告作者：黃明婷 學校：天津廣播電視大學專業(yè)：金融 年級：09秋學號：0912001250830 指導教師：陳麗 2011年 7月關于工商銀行南開支行網上銀行電子銀行的調查報告調查時間：2011年6月10日2011年7月9日 調查單位：工商銀行南開支行調查目的：工商銀行南開支行電子銀行業(yè)務應如何更好的發(fā)展 調查方式：問卷調查，座談網上銀行又稱網絡銀行，是依托信息技術、因特網提供各種金融服務的一種全新的企業(yè)組織形式或是一種全新的銀行服務手段。在百步亭社區(qū)13家銀行中，該支行存款余額、中間業(yè)務收入、各類產品銷售等各項業(yè)務指標，始終保持同業(yè)第一，市場占比40%，成為社區(qū)金融服務的旗臶和標桿。“價值創(chuàng)造融入社區(qū)”。“萬家宴”是百步亭社區(qū)文化傳統(tǒng)之一。“文化理念融入社區(qū)”。先后與18位空巢老人結對子，一對一照顧；進入社區(qū)集貿市場為商戶宣傳如何識別假鈔、幫助換零錢、兌殘幣?！拔拿餍蜗笕谌肷鐓^(qū)”。中國建設銀行，建設現代生活。建設銀行長期關注因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現突出且生活困難的現役軍人、武警、公安干警的妻子或母親，以幫助她們減輕家庭經濟負擔，改善生活條件。獲得了地方同業(yè)、市場和客戶的廣泛認可。建設銀行致力創(chuàng)新，打造高品質個性化產品。使用建行的電子銀行，傳統(tǒng)業(yè)務如公用事業(yè)交費、代收代付、轉賬匯款都可輕松實現，而新興業(yè)務，包括基金申購、外匯買賣、網上購物和手機股市等除現金之外的任何業(yè)務，老百姓足不出戶，就可以輕松完成。以物理網點為基礎，以網絡時代的來臨為契機，建設銀行大連市分行積極打造包括營業(yè)網點、客戶經理、自助渠道和電子渠道在內的多元化、立體化現代金融服務網絡。作為在基本建設領域有著悠久傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢的金融機構，建設銀行大連市分行義不容辭，為大連地區(qū)的經濟建設融資融智，保駕護航。重點依托與各行業(yè)大型骨干企業(yè)長久而良好的合作關系，建設銀行多種手段、多種方式扶植大連市重點支柱產業(yè)發(fā)展，力促大連經濟再上臺階。服務國家和地方經濟建設 “以客戶為中心”是建設銀行一脈相承的經營理念。在廣大客戶和同業(yè)中樹立了良好的企業(yè)品牌形象。擁有同業(yè)領先的私人銀行服務平臺。本外幣貸款余額1020億元，比年初增加186億元。近年來，寧波經濟持續(xù)快速發(fā)展，成為國內經濟最活躍的區(qū)域之一。打造優(yōu)秀大型上市銀行，促進區(qū)域經濟發(fā)展和全面小康社會的建設。我們，發(fā)揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網絡優(yōu)勢，憑借市、縣、鎮(zhèn)三級眾多的物理網點分布，充分利用自助銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通、POS機等功能強大的電子銀行渠道，為廣大客戶提供無處不在、無時不在的查詢、支付、轉帳、消費等便利服務，自助銀行設備總量、交易金額、交易筆數及業(yè)務收入均列市內同業(yè)前列。我們，懷揣夢想的瀘州農行人，把對公業(yè)務作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，緊扣地方經濟發(fā)展的脈搏，大力實施區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。伴隨著改革開放和中國經濟的全面騰飛，農行瀘州分行也在改革創(chuàng)新中快速崛起。大行德廣 伴您成長———中國農業(yè)銀行股份有限公司瀘州分行 開場畫面歌曲“我有一個夢想”響起……場景一：農行瀘州分行柜員“我有一個夢想，用熱情周到的服務和始終如一的態(tài)度贏得客戶的信賴和推崇”。2007年各項存款、貸款、中間業(yè)務和賬面利潤創(chuàng)下同業(yè)“四個第一”；渠道建設大放異彩，品牌形象迅速提升；企業(yè)文化廣受關注，被中國工商銀行總行授予“創(chuàng)建