【正文】 ，對易耗品用量實行月前有計劃，月中有控制、月末有檢查方式，易耗品用量有明顯的下降。（2）將鍋爐熱水設備改造成為節(jié)能環(huán)保的空氣源熱泵熱水系統(tǒng)將酒店鍋爐熱水設備改造成為節(jié)能環(huán)保的空氣源熱泵熱水系統(tǒng)，由于不用柴油而是采用空氣熱能，達到節(jié)能、環(huán)保的效果。（5）投入55萬余元，將酒店主樓服役十年的老舊空調260臺全部更換為格力二次變頻冷暖兩用空調。酒店先后被評為旅館業(yè)治安先進單位、安全文明達標小區(qū)、安全生產先進單位等等。；酒店的企業(yè)精神對廣大員工價值取向、心理取向起到誘導作用；文化、技術的提高使我們充分發(fā)揮了員工的潛能，為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎；芭堤雅的文化系統(tǒng)要求酒店全體員工以艱苦奮斗、開拓進取、堅持以誠信為我們的最高信念，反對華而不實的工作態(tài)度，樹立了敢想敢做的作風。xx酒店綠化面積達%以上，種植有榕樹、橡皮樹、大王樹等各種喬木、灌木近百種，擁有～～園、～～園兩個特色園林。二、星級復核自查情況xx酒店對星級飯店復核工作的高度重視，成立了以總經理為組長的xx酒店星級復核內審小組，成員包括副總，總監(jiān)及內審員，內審小組根據《旅游飯店星級劃分與評定》和《星級飯店訪查規(guī)范》逐項對照檢查，全力推進xx酒店內部星級復核工作的進行，對自查出來的問題，要求各部門制定相應的整改措施和整改計劃，內審小組在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合要求的項目得到全面整改。（二）不斷加強培訓工作，提高服務質量。20年投入萬元對賓館游泳池進行整修，加裝了水凈化處理系統(tǒng)，增設了強制淋浴裝置，加寬浴腳消毒池的寬度，提升游泳池外觀效果，改善游泳池水質；同年投入資金增設xx酒店視頻監(jiān)控系統(tǒng)，增強賓館安全保障功能，滿足三星級賓館硬件設施的需要，加強了賓館防盜工作，進一步保證了住店賓客的人生和財產安全；消防廣播增容，每個房間增設了消防廣播，消防設施得到進一步完善；同年投入萬元維修網球場，完善網球場設施，提高網球場的對外服務功能；投入萬元茶室、酒吧維修，完善提升茶室、酒吧服務設施，增強對外服務功能。在使用中央空調的餐廳、禮堂、主樓等各用戶端安裝蝶閥，實現中央空調分段控制，節(jié)約電耗。（具體方案略）以上是近5年來為保持星級賓館的管理水平與服務水平，我們主要做的工作，以及我們未來的規(guī)劃。利用《班組宣傳》、板報宣傳欄、公司網站等多種渠道宣傳國家政策、公司形勢、xx酒店動態(tài)、員工工作體會、安全知識、節(jié)能減排知識等等，每月辦理宣傳欄期，2010年網站編輯篇。20年投資萬元拆除燃煤鍋爐及排放煙囪，更換為無煙塵排放、更加綠色環(huán)保的燃汽鍋爐，同時安裝太陽能供熱系統(tǒng)，實現全天候自動智能控制，太陽能供熱系統(tǒng)既對建筑起到防曬、隔熱、保溫作用，又節(jié)約了賓館能耗，每年節(jié)約能源費用約萬元。（三）不斷改造與更新賓館設備設施，提高硬件服務水平。本著有效激勵、充分調動部門積極性的原則，不斷摸索，制定下發(fā)了公司各部門20年績效考核辦法。xx酒店現有員工人，管理人員人。一、xx酒店基本情況及2010年的運營情況xx酒店始建于19年，19年開始營業(yè)，是一座園林式的～星級涉外賓館，占地面積約為萬平方米（約畝），隸屬于公司。同時，“以人為本”的信念要求全體管理者從各方面尊重員工、關心員工，營造一種尊重、關心和依靠員工的氛圍。2012年對酒店天燃氣報警系統(tǒng)；監(jiān)控攝像頭等進行更換； 2013年增加會議室影音監(jiān)控系統(tǒng)；2014年對酒店消防系統(tǒng)進行全面升級改造等等。酒店在2012年1月份啟動酒店樓頂廣告招牌節(jié)能改造計劃。在節(jié)約泵組運行耗電的同時減少了泵組各設備部件發(fā)生故障的可能，延長了設備的使用壽命。①制定各部門能耗定額考核制度及獎懲辦法；②建立能耗設備分類臺帳、能耗計量儀表臺帳；③按部門安裝水、電、汽計量儀表，并對這些能耗數據每月進行比較、分析、建議報告；④供電系統(tǒng)的動力用電和照明用電按區(qū)域分別計量、50KW以上電動機均單獨安裝電表，供配電系統(tǒng)變壓器負載率均大于30%，功率因素均大于0〃9。這樣既使酒店的能耗降低，又可讓客人滿意。同時，嚴格遵守國家有關野生動物保護法，不食用珍稀野生動物及益鳥、益獸，不選擇國家禁止的禽獸來開發(fā)餐飲特色。(7)租用原則，對酒店臨時使用的，如節(jié)日的裝飾物、一些工具、用具等，應學會借助市場力量，以減少資金、場地和設備的維護費用，使酒店達到較為經濟的狀態(tài)。能源利用效率和可再生能源、直接和間接的環(huán)境影響。從2006年年初開始，我酒店積極響應政府號召，將酒店的節(jié)能減排工作和創(chuàng)建“綠色飯店”的活動結合在一起，以減量化（reduce）原則、再利用原則（reuse）和循環(huán)利用原則（recycle）為工作方針，制定了創(chuàng)建“綠色飯店”工作目標工作內容，現將創(chuàng)建工作的具體實施方案報告如下：一、成立“創(chuàng)綠”工作領導小組，使工作有組織上的保證酒店各級領導對開展創(chuàng)建“綠色酒店”活動高度重視，為了使工作積極有序的進行，酒店總經理黃志源親自擔任領導小組組長，領導小組下設創(chuàng)建辦公室，具體負責創(chuàng)建工作的相關事宜。同時，酒店利用大梅沙經營特點，組織酒店員工進行培訓，培訓內容包括酒店戰(zhàn)略管理、酒店星評新標準評述、酒店人力資源管理、酒店財務管理與控制、酒店文化建設與發(fā)展、現代酒店房務管理與控制、酒店營銷等七大方面，開辦此次培訓班的目的在于強化管理人員的酒店管理意識，并通過他們這些骨干起到傳幫帶的作用，這對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。二、星級復核工作的開展（一）成立星級復核領導小組，全面推進星級復核工作為確保各項復評工作順利開展，酒店于2014年1月份成立了領導小組，領導小組的成員如下：組 長：黃志源（總經理）副組長：張平（保障副總）徐淑華（財務副總）成 員：雷 玲（人事總監(jiān)）馬學芹（財務總監(jiān)）肖雪飛（總辦主任）芭堤雅酒店四星級評定申報材料邱地明（工程部經理）李 剛（保安部經理）劉 杰（前廳部經理）黃 鳳（策劃部經理）章曉秧（銷售部經理）葉廣新（餐飲部經理）領導小組下設星級復核辦公室，由張平任負責人。兩個滿意度情況酒店一貫注重客戶滿意度和員工滿意度的建設。地點：酒店二層營業(yè)時間：16：00—22：00（13）美容美發(fā)室美容美發(fā)室配備專業(yè)的形象顧問，為您打造全新的自我。地點：酒店三層營業(yè)時間：08：00—21：00 5芭堤雅酒店四星級評定申報材料（5）大堂吧大堂吧水幕玻璃與蔥蔥綠樹相映成趣，環(huán)境典雅輕松，提供各式咖啡、飲品、西式點心和小食，適合您獨自品嘗或會客暢飲。酒店坐落在大梅沙環(huán)梅路，背倚青翠挺拔的梧桐山脈，面向浩瀚無邊的大海，天然景觀美輪美奐。多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜、屏風、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。酒店內有山有水存在很多隱患，在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對園林及環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。（一）積極動員，夯實基礎。為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作。嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調等工作。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T143082003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。根據部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。在地理、人文、交通、自然等各方條件相互配合之下，酒店顯現出度假勝地(resort)的潛力。二、星級復核工作的開展作為我縣重要接待場所及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。（二）加強維護，優(yōu)化硬件。結合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。第二篇：酒店星級復核工作匯報材料x酒店地處xx景區(qū)內，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周圍環(huán)境融為一體，設施設備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會議室xx個，除客房、餐飲等設施外，備有多種康體娛樂設施。在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化 ”十六個字來概括。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。根據部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形