7星級復(fù)核自查報告(存儲版)
【正文】 培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識。 （3）無代賓客安排出租車服務(wù)。 前廳部二o一三年八月二十日 第四篇：星級飯店復(fù)核報告XX省星級評定委員會： 按照省星評委《關(guān)于組織全省星級飯店復(fù)評（復(fù)核）工作的通知》以及XX縣區(qū)星評委《關(guān)于組織全市星級飯店復(fù)評（核）工作的通知》的要求，星級飯店內(nèi)審員陳燕萍于2014年12月25至26日對崇武大酒店進(jìn)行了四星級的復(fù)核檢查工作，現(xiàn)將復(fù)核檢查情況報告如下： 一、飯店執(zhí)行星級標(biāo)準(zhǔn)的工作落實比較到位。 提高酒店管理人員的培訓(xùn)預(yù)算，進(jìn)一步拓寬管理人員的視野。 二、需改進(jìn)方面： 個別服務(wù)員的個性服務(wù)不到位。 四、按照去年星級復(fù)核工作中出現(xiàn)的軟件問題，我們進(jìn)行了整改，主要通過學(xué)習(xí)和落實服務(wù)規(guī)范，使員工對服務(wù)工作有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 第三篇：前廳部星級復(fù)核自查報告前廳部星級復(fù)核自查報告 前廳部于八月二十日對照2010版星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)對前廳部進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯總?cè)缦拢? 一、a必備項目 （1）公共區(qū)域?qū)驑?biāo)識不全（總臺缺大堂吧、商務(wù)中心標(biāo)識）。 三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。下面我將華西飯店在迎接2011年度星級復(fù)核 中開展的自查情況進(jìn)行一個簡要的匯報。 飯店集住宿、商務(wù)會議、娛樂、休閑一體，設(shè)備完善，可讓您在盡享娛樂之余領(lǐng)略都江堰風(fēng)情。通過有效的安全防范措施和制度的落實，近四年來沒有發(fā)生一例嚴(yán)重投訴事件，沒有一起消防和治安事件發(fā)生，無食物中毒和人員傷亡等重大安全事故發(fā)生。我館還不定期地組織員工進(jìn)行技能考試考核，針對存在的問題進(jìn)行專題培訓(xùn)，及時整改。為不斷提高客房和餐飲接待檔次，近3年逐步對賓館基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造裝修。近年來，我館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下，全館上下齊心協(xié)力，真抓實干，堅持以“誠信旅游”為旗幟，以“保二星、爭三星”為目標(biāo)，以《旅游飯店星級的劃分及評定標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)繩，以提高顧客滿意度為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，不斷加強硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與更新，不斷提升經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)水平，在樹立星級飯店規(guī)范誠信的良好形象和鞏固提高星級標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量工作，取得較大成績。通過這一系列制度的推行，形成了自上而下的層級管理體系，部門運作逐步規(guī)范，各崗位操作流程逐步科學(xué)。一是在消防安全管理上，切實做好了“人防、物防、技防”工作，在改造裝修餐廳和會議廳時，根據(jù)消防部門地要求安裝了自動噴淋系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)，在重要部位增加了滅火器，定期進(jìn)行檢修保養(yǎng)，確保了正常使用。同時，我們也清醒地認(rèn)識到，在當(dāng)今日新月異的改革浪潮中，我們的工作離上級的要求還有一定的差距。開業(yè)至今，酒店接待過的各階層人士、各團(tuán)體客商或散客，都對酒店的服務(wù)推崇備至：茶坊、停車場等，每一項服務(wù)，每一位員工，每一個細(xì)節(jié)，都無微不至，專業(yè)到位。其外，通過班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達(dá)100%，充分調(diào)動了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)評星”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。三是今年我們的銷售工作抓住了旅游局提供的有利條件，結(jié)合道解都江堰、放水節(jié)等緊緊圍繞幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，在幾個大小黃金周客房出租率達(dá)90%以上，房價平均168元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益；另一方面，平時構(gòu)筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、協(xié)議單位、旅行社、?？蛢?yōu)惠等），不斷推出了促銷活動，增大影響面。在日常的服務(wù)工作中，醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理
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