【正文】 式得以落實。（5分）——品牌影響力（20分）；（5分），在國內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點，合理利用資源開展市場競爭；（5分），包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細(xì)分市場及目標(biāo)顧客群等；（5分）、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定工作。（4分），有效執(zhí)行報修、送修或上門維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。制定政策，鼓勵和支持服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)人才信息檔案庫。(二)近三年內(nèi)發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。涉及法律責(zé)任的移送司法部門追究相應(yīng)法律責(zé)任。（6分）——社會影響（40分），獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分），推動社會進步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（5分）——投訴處理（10分），建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴?！渌停?分）、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現(xiàn)?！倪M（5分）生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進；對售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機構(gòu)進行研究和咨詢。（5分）——業(yè)界交流（10分），宣傳企業(yè)文化；（5分），對先進的企業(yè)文化經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)和研究。（3分）——誠信（10分），把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（2分）品質(zhì)（10分）——企業(yè)品質(zhì)（10分），建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（5分），通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。（15分）——成果轉(zhuǎn)化（35分）；（20分）。（10分）質(zhì)量創(chuàng)新（70分）——理論模式（30分），建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分），在本行業(yè)具有推廣應(yīng)用價值。三、評審內(nèi)容黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務(wù)（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。一、總則本細(xì)則為組織申報省質(zhì)量獎提供了評價實施指南和評審規(guī)范。個人在本市從事質(zhì)量或質(zhì)量相關(guān)工作10年以上；質(zhì)量意識和創(chuàng)新能力強，在所在組織或行業(yè)積極推廣、應(yīng)用先進質(zhì)量管理理念、方法，對提高組織或行業(yè)質(zhì)量水平和績效做出突出貢獻；對形成組織質(zhì)量文化做出重大貢獻或在質(zhì)量管理中形成卓有成效的工作方法和經(jīng)驗，給組織或社會帶來卓越的經(jīng)濟效益和社會效益；長期從事質(zhì)量管理理論研究或管理實踐；具有較高的知名度和社會影響力。從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，主要經(jīng)濟、技術(shù)和質(zhì)量等指標(biāo)在上位于本市同行業(yè)領(lǐng)先地位，近3年未發(fā)生虧損；從事非營利性業(yè)務(wù)的，其社會貢獻位于行業(yè)前列；5)積極履行社會責(zé)任，具有良好的誠信記錄和社會聲譽。構(gòu)成犯罪的，要依法追究其法律責(zé)任。（五）經(jīng)營管理不善，出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)營性虧損的。第十六條 對弄虛作假、以不正當(dāng)手段騙取市政府質(zhì)量獎的企業(yè)或組織，評審委員會要及時提請市政府撤銷其市政府質(zhì)量獎獎項，收回證書、獎牌，追繳獎金，并向社會公告。評審委員會對秘書處提交建議獲獎企業(yè)或組織名單進行審議，確定獲獎初選企業(yè)或組織名單，在西江日報和肇慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)站上刊登公示，公示期為10天。評審專家組對照評審標(biāo)準(zhǔn)、評價細(xì)則和其他評審具體要求，對申—4—報材料進行評審，形成材料評審報告，并提出進入現(xiàn)場考評程序的候選企業(yè)或組織建議名單（原則上不超過20家）。在每市政府質(zhì)量獎評審前2個月，秘書處向社會公布本市政府質(zhì)量獎評審的相關(guān)要求、注意事項和申報表格。（二）符合國家和省的產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量等政策，列入國家強制監(jiān)督管理范圍的應(yīng)取得有關(guān)證照。評審委員會負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)市政府質(zhì)量獎評審活動，審定并公布評審委員會工作制度、議事規(guī)則，根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)制訂并公布市政府質(zhì)量獎的具體評價細(xì)則、評審程序等規(guī)范，審議確定擬獲獎企業(yè)或組織名單并報請市政府審定，決定和處理市政府質(zhì)量獎評審過程的重大事項。肇慶市人民政府辦公室二○一二年六月十二日肇慶市政府質(zhì)量獎評審管理辦法第一章 總 則第一條 為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，引導(dǎo)和激勵我市企業(yè)或組織加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)、工程、環(huán)保和經(jīng)營質(zhì)量，增強自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，促進肇慶市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國家質(zhì)檢總局與省政府簽署的《關(guān)于實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略促進廣東提高國際競爭力合作備忘錄》（粵府辦〔2007〕23號）、省政府辦公廳《印發(fā)廣東省政府質(zhì)量獎評審管理辦法的通知》（粵府辦〔2011〕91號）和市政府《關(guān)于開展質(zhì)量強市活動的意見》（肇府〔2010〕30號）的有關(guān)規(guī)定，制訂本辦法。未獲杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織），原則上不予推薦申報。對采用不正當(dāng)手段騙取杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織），撤銷其杭州市政府質(zhì)量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，并在市級主要新聞媒體上予以曝光。評審辦對公示期間社會各界反映的問題進行調(diào)查核實，并形成調(diào)查核實情況報告，提交評委會審查。評審組按照評審標(biāo)準(zhǔn)，對資格審查合格的企業(yè)（組織）的申報資料進行評審，形成資料評審報告，并遵循好中擇優(yōu)的原則確定進行現(xiàn)場評審的企業(yè)（組織）名單。四、評審標(biāo)準(zhǔn)－5－（十）杭州市政府質(zhì)量獎評審采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579）的最新版本標(biāo)準(zhǔn)。3．制訂杭州市政府質(zhì)量獎評審工作工作計劃，組織開展杭州市政府質(zhì)量獎申報工作，受理杭州市政府質(zhì)量獎申請；4．對申報企業(yè)（組織）進行資格審查，組織評審組對符合申報條件的企業(yè)（組織）進行評審。（二）杭州市政府質(zhì)量獎評審工作遵循企業(yè)自愿申請，科學(xué)、公開、公平、公正，好中擇優(yōu)的原則。，評委會將擬獲獎企業(yè)（組織）名單及時提請市政府常務(wù)會議審定、批準(zhǔn)。（組織）現(xiàn)場，通過聽、看、查、談等形式，按照評審標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評審內(nèi)容和分值進行逐條打分，形成現(xiàn)場評審報告，并由被評審企業(yè)（組織）確認(rèn)。，了解和核實申報企業(yè)（組織）合法生產(chǎn)經(jīng)營的情況。其中（1）、（2）、（3）項需提供一式二份的書面材料（裝訂成冊）和一份包含以上內(nèi)容的電子文檔（光盤）；（4）、（5）項需提供一份書面材料（單獨裝訂）。近3年內(nèi)有下列情況之一者，不得參與市政府質(zhì)量獎評審：（1）在市級以上產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督檢查中出現(xiàn)不合格或違法行為；（2）發(fā)生質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故；（3）因企業(yè)（組織）責(zé)任導(dǎo)致顧客、員工、供方、合作伙伴和社會對其重大投訴；（4）其他違反法律法規(guī)的行為。第一篇：杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細(xì)則關(guān)于印發(fā)《杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細(xì)則》的通知杭質(zhì)獎評委?2011?1號杭州市政府質(zhì)量獎評審委員會成員單位：為規(guī)范杭州市政府質(zhì)量獎評審工作，確保評審過程科學(xué)、公開、公平、公正，根據(jù)《杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）》的規(guī)定，市政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室負(fù)責(zé)起草了《杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細(xì)則》，在征求各成員單位意見進行修改后，報請評審委員會主任審批同意，現(xiàn)將《杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細(xì)則》予以印發(fā)實施。企業(yè)（組織）自愿申報市政府質(zhì)量獎，任何機構(gòu)和個人不得干涉。（6）切實履行社會責(zé)任，依法誠信經(jīng)營，具有良好的信用記錄和社會聲譽。企業(yè)（組織）應(yīng)提供由有資質(zhì)的第三方機構(gòu)出具的本企業(yè)（組織）近三年的顧客滿意指數(shù)測評報告。審查申報企業(yè)（組織）是否符合申報條件；申報材料是否齊全、完整；申報材料能否反映企業(yè)（組織）貫徹實施GB/T19580的方法、展開和結(jié)果的基本情況等。，明確現(xiàn)場評審的要求和評審組成員的分工；準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審檢查表、記錄表等有關(guān)材料。，由評審辦進行調(diào)查核實，并形成調(diào)查核實情況報告提交評委會復(fù)議。評審工作是否公開、公平、公正，評審過程是否符合規(guī)定的程序，評審員及其相關(guān)工作人員在評審工作中是否遵守相關(guān)紀(jì)律要求，受評單位在評審過程中是否有影響公正評審的行為等。一、總 則（一）杭州市政府質(zhì)量獎是市政府對實施卓越績效管理、取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)（組織）的最高質(zhì)量獎勵。其主要職責(zé)是：1．組織制（修）訂杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細(xì)則、評審工作程序等工作規(guī)范；2．組織制（修）訂評審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評審員庫和評審組。近3年在市級以上質(zhì)量安全監(jiān)督檢查中未出現(xiàn)不合格，無較大及以上的質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故發(fā)生，無因企業(yè)（組織）責(zé)任而引起的顧客、員工、供方、合作伙伴和社會對其的重大投訴；6．無其他違反法律法規(guī)的行為。（十四）資料評審。在市級主要新聞媒體和相關(guān)網(wǎng)站上對初選授獎的企業(yè)（組織）進行公示，公示期為10天。（二十二）申報杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）對申報材料的真實性負(fù)責(zé)。八