【正文】 開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。未來(lái)世界中人人通信、人機(jī)通信、機(jī)機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營(yíng)模式演變、市場(chǎng)消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過程中當(dāng)之無(wú)愧的牽引力。靜態(tài)來(lái)看，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確保客戶實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)障礙溝通以及“無(wú)論在何方，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。“做信息社會(huì)棟梁”，這是自信的中國(guó)移動(dòng)人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國(guó)移動(dòng)的艱巨責(zé)任。大市場(chǎng)孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。那時(shí)我連炒料都不會(huì)，只好買本書，左手拿書，右手炒料，就這樣邊炒邊學(xué)，可想而知，這樣做出來(lái)的火鍋味道很一般，想要生存下去只能態(tài)度好點(diǎn)，客人要什么速度快點(diǎn)，有什么不滿意多陪笑臉。只要顧客有需求，我們就做。服務(wù)好你的員工海底撈的服務(wù)員很多都是經(jīng)人介紹過來(lái)的：老鄉(xiāng)、朋友、親戚甚至是家人??這種招聘方式在很多人看來(lái)簡(jiǎn)直是匪夷所思。如果員工是夫妻，則考慮給單獨(dú)房間??光是員工的住宿費(fèi)用，一個(gè)門店一年就要花掉50萬(wàn)元人民幣。我們會(huì)告訴剛進(jìn)來(lái)的員工，你只要好好干，我們一定會(huì)提拔你，這是我們的承諾。海底撈從來(lái)不做這類規(guī)定，激情+滿足感=快樂，這兩條都滿足了，員工自然就會(huì)快樂，并把這種情緒帶到工作之中。用人不疑疑人不用，這是我的原則。公司設(shè)立了由7個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的總經(jīng)理辦公會(huì)，每個(gè)月開一次會(huì)，沒有特殊情況我都會(huì)參加。為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，每個(gè)店還必須保證有30%左右的老員工壓陣。海底撈員工對(duì)企業(yè)、對(duì)上級(jí)、對(duì)老師都有感恩之心，這是支撐海底撈高效率、高質(zhì)量服務(wù)的根本。員工自主性的激發(fā)。但這種自己培養(yǎng)的方式會(huì)使人才聚集速度緩慢，成為影響海底撈擴(kuò)張速度的最大因素。海底撈的制度流程都盡量不用文件傳達(dá)的方式來(lái)下達(dá)，而是由帶班班長(zhǎng)或店長(zhǎng)開會(huì)傳達(dá)并展開討論，對(duì)每項(xiàng)新制度、新措施的精神和理念剖析清楚，讓底層員工明白新制度實(shí)施的原因和必要性。來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：季玉龍什么海底撈員工很少離職，看看海底撈對(duì)離職員工的待遇吧？來(lái)源：青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)在海底撈有個(gè)說法，叫“嫁妝”。對(duì)了，是服務(wù)員不是經(jīng)理，是免單也不是免一兩個(gè)菜品。張勇卻也完全沒怪罪她，后來(lái)，這也就成了海底撈的文化。可你們知道嗎，海底撈的新員工培訓(xùn)，包括如何使用ATM機(jī)，包括如何乘坐地鐵：買卡、充值等等。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠(chéng)的微笑，就來(lái)自于這里。我曾經(jīng)把這句話翻譯到職場(chǎng)來(lái)：對(duì)于一個(gè)職業(yè)人，這一輩子，遇到高薪，遇到高職位，都不稀奇，稀奇的是遇到老板的尊重和了解。海底撈剛進(jìn)北京的時(shí)候，租第一個(gè)店面就被騙了。張勇答，可能是因?yàn)槲冶容^善良吧。這種自信的表情，我在海底撈的員工臉上也見過。（大體是自己不要犯法去幫公司追錢的意思）他說，他心疼，但是他不怨員工，將心比心，是他自己去辦也會(huì)受騙。海底撈至今十幾年的歷史，店長(zhǎng)以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個(gè)人。并且，這一個(gè)個(gè)點(diǎn)子，就如此復(fù)制到了每一家店面。那么他們考核什么？考核客戶滿意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。海底撈的服務(wù)員不用自己洗衣服，有阿姨洗；吃飯也不在店里，是由阿姨做菜。張勇問，什么車？楊小麗說，一輛小面包車，剛買的。開題說海底撈的核心是授權(quán)，這是其企業(yè)文化的一大核心。當(dāng)然，如果你想打造“目標(biāo)型”文化，完全可以對(duì)感恩這些東西無(wú)視。試問哪個(gè)公司不是把利潤(rùn)率當(dāng)成考核分公司或子公司的首選指標(biāo)?海底撈做到了，因此才有人說，“海底撈你學(xué)不會(huì)”。更加重要的是，其管理者和重要崗位人員都必須從底層做起，從為客戶直接服務(wù)做起(財(cái)務(wù)和工程崗位除外)。每個(gè)新入門員工都會(huì)安排一個(gè)師傅，師傅負(fù)責(zé)把新員工引進(jìn)門，文化的傳遞由此而達(dá)成。海底撈：怎么打造情感型文化？據(jù)價(jià)值中國(guó)報(bào)道，在“四型八態(tài)”文化定位中，情感型文化與目標(biāo)型、共生型文化相比，有著“效率低下”的缺陷，但海底撈卻做出一個(gè)高效的情感型文化，非常值得學(xué)習(xí)。經(jīng)常有店長(zhǎng)、經(jīng)理和我說：咱們的發(fā)展是不是太慢了，我們明年要開多少家店，我說到底誰(shuí)是老板啊?皇帝不急太監(jiān)急。如果客人提出不滿，他們還可以直接打折，甚至免單。組織結(jié)構(gòu)——盡可能地下傾。我們會(huì)邀請(qǐng)一些神秘嘉賓去店里用餐，以此對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考核。海底撈員工的薪酬水平在行業(yè)內(nèi)屬于中端偏上，但有很完善的晉升機(jī)制，層層提拔，這才是最吸引他們的。還有專人負(fù)責(zé)保潔、為員工拆洗床單。現(xiàn)在海底撈在全國(guó)8個(gè)城市都開設(shè)了分店：沈陽(yáng)、天津、北京、上海、南京、杭州、西安和鄭州。但事與愿違，海底撈剛到西安頭幾個(gè)月都接連虧損，眼看就要把我們之前辛苦積攢下來(lái)的老本賠個(gè)精光，危急關(guān)頭，我果斷要求合伙人撤資，委托我派過去的得力助手楊小麗全權(quán)負(fù)責(zé)，重拾海底撈的核心理念——服務(wù)高于一切!短短兩個(gè)月內(nèi)，西安海底撈店居然奇跡般地扭虧為盈。服務(wù)就是差異化我18歲進(jìn)工廠，成為拖拉機(jī)廠一名電焊工人，上班幾年后覺得無(wú)聊，就在街邊擺起了四張桌子，開始賣麻辣燙。作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。中國(guó)移動(dòng)將通過遍布全國(guó)的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制，確保對(duì)客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來(lái)無(wú)線世界，通過卓識(shí)的努力，促進(jìn)通信與生活的融合。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界”作為自己無(wú)上的企業(yè)使命。3企業(yè)文化中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。2004年8月5日中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)“世界風(fēng)”雙模業(yè)務(wù)。2002年5月17日中國(guó)移動(dòng)通信GPRS業(yè)務(wù)正式投入商用。2000年5月16日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司揭牌。1996年，移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)全國(guó)漫游，并開始提供國(guó)際漫游服務(wù)。在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)組織的“2005年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”評(píng)選中，列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)綜合榜第四位，列服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)第二位。中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。茅臺(tái)與五糧液可能已經(jīng)喪失了戰(zhàn)略性并購(gòu)、重組核心白酒品牌市場(chǎng)機(jī)遇！雖然二者均制定有很好的并購(gòu)、重組的目標(biāo)，可能實(shí)際操作起來(lái)難度非常之大。金六福香港上市以后，新組建的華澤集團(tuán)展開了旋風(fēng)式收購(gòu)運(yùn)動(dòng)：全資收購(gòu)湖南邵陽(yáng)酒廠，并改制為現(xiàn)在的湖南湘窖酒業(yè)。隨著中國(guó)白酒產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)白酒企業(yè)越來(lái)越重視擴(kuò)張戰(zhàn)略制定。因?yàn)樵谒?0多萬(wàn)噸的年產(chǎn)量中，純正的五糧液也不過1萬(wàn)噸上下?！?貴州茅臺(tái)從“酒香不怕巷子深”轉(zhuǎn)到了酒好也要勤吆喝。高檔白酒產(chǎn)量增加有限，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，市場(chǎng)對(duì)于此類消費(fèi)品的需求猛增，供需失衡導(dǎo)致了價(jià)格上漲。這個(gè)概念就是700噸約1400000瓶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年茅臺(tái)共漲價(jià)6次，五糧液則在4個(gè)月內(nèi)漲價(jià)3次。從2006年起，%，銷售收入?yún)s占白酒行業(yè)的15%以上。由于白酒企業(yè)是高附加值產(chǎn)品，利潤(rùn)豐厚，各地方政府紛紛支持酒廠的興建，導(dǎo)致產(chǎn)能加速膨脹。值得一提的是，五糧液集團(tuán)投資的普什醋酸纖維廠已處于調(diào)試階段，年產(chǎn)1萬(wàn)噸醋酸。但瀘州也在提千億工程，“太夸張了。發(fā)展慢了，拖全市的后腿，但如果僅在酒上做，做不大。這個(gè)成立以來(lái)主要從事物流運(yùn)輸?shù)墓?，已不滿足于在集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)公交車和出租車，在五糧液集團(tuán)的多元化投資中“利益均沾”；五糧液股份也涉足了少許多元化產(chǎn)業(yè)。四川白酒專家楊柳說：“白酒企業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)，往往缺乏戰(zhàn)略性思維，就像酒企修的賓館，都虧損?！碧茦虿⒉恢M言五糧液的困難?！蔽寮Z液股份董事長(zhǎng)唐橋如此表示。一旦有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)入到集團(tuán)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，就極有可能引發(fā)品牌危機(jī)。同時(shí)還存在著新進(jìn)入的人力資源如何真正理解公司核心價(jià)值、核心文化的問題。由于目前有關(guān)寒地黑土的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)還處在低水平粗放式的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，利潤(rùn)空間還很大，發(fā)展空間也很大，市場(chǎng)還處于不飽和狀態(tài)，而由于國(guó)家政治政策的規(guī)定，集團(tuán)在這一行業(yè)不能實(shí)現(xiàn)壟斷，新的企業(yè)很容易進(jìn)入這一行業(yè)，所以集團(tuán)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者較多，這也給企業(yè)發(fā)展壯大帶來(lái)了威脅。寒地黑土是稀缺的地理資源，出產(chǎn)的產(chǎn)品具有更優(yōu)良的品質(zhì)、更豐富的營(yíng)養(yǎng)。通過全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，打造成帶動(dòng)寒地黑土經(jīng)濟(jì)發(fā)展、知名中外的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。追求于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的深度和專業(yè)化程度。富士稱，包括化妝品在內(nèi)的醫(yī)療生命科學(xué)業(yè)務(wù)是公司未來(lái)投入的重點(diǎn)。隨著數(shù)碼相機(jī)成像質(zhì)量的改善和操作的便利性，大多數(shù)消費(fèi)者在2003年以后開始放棄膠卷相機(jī)，膠卷市場(chǎng)開始快速萎靡。n結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，了解和認(rèn)知柯達(dá)和富士面對(duì)這種環(huán)境因素的變化而采取的戰(zhàn)略調(diào)整，并進(jìn)行對(duì)比分析。第一篇：戰(zhàn)略管理案例分析1n 案例材料：n在20世紀(jì)后半葉，美國(guó)的柯達(dá)（KODAK）和日本的富士（FUJIFILM）主導(dǎo)了攝影膠片行業(yè)。n 問題：n請(qǐng)通過上述案例來(lái)分析環(huán)境因素的變化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和威脅。技術(shù)進(jìn)步為數(shù)碼產(chǎn)業(yè)提供了機(jī)遇，對(duì)傳統(tǒng)膠卷產(chǎn)業(yè)則可能會(huì)形成威脅。目前富士集團(tuán)仍保留影像業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)膠卷和數(shù)碼兩部分，但傳統(tǒng)膠卷僅占集團(tuán)整體收入不到1%。而柯達(dá)卻將未來(lái)的投資重點(diǎn)著眼于向數(shù)碼行業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，專注于民用、專業(yè)影像、圖文影像等行業(yè)。公司目標(biāo)：H集團(tuán)力爭(zhēng)在三、五年內(nèi)，打造出位居全省前列，全國(guó)致命的農(nóng)副產(chǎn)品品牌。、文化、和環(huán)境因素現(xiàn)代社會(huì)，追逐時(shí)尚是一種潮流，在農(nóng)產(chǎn)品、食品領(lǐng)域，同樣存在時(shí)尚性文化，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，但人們的生活環(huán)境卻被污染，逐漸惡化，隨著人們精神追求的提高，對(duì)食品文化的追求也越來(lái)越高，更加追求檔次、健康、品質(zhì)、品牌的文化。對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說，消費(fèi)者可以很容易的更換品牌，且產(chǎn)品易變質(zhì)，這樣與現(xiàn)有的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)變得非常的激烈，這樣很容易使得產(chǎn)品的附加值減少。在這種快速擴(kuò)張過程中，可能人力資源無(wú)法及時(shí)到位，這將直接影響到各個(gè)子公司、分公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，進(jìn)而影響集團(tuán)整體擴(kuò)張的步伐，成為集團(tuán)發(fā)展到路上的障礙。而每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平不同，這就容易造成質(zhì)量的差別，而由于突發(fā)事件、人員疏忽、企業(yè)為利益有意降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，集團(tuán)更難以檢測(cè)到位，從而極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題?！爸挥型ㄟ^多元化，五糧液才能做大?！?000億元的目標(biāo)僅憑酒業(yè)實(shí)現(xiàn)起來(lái)肯定是有困難，多元化發(fā)展仍是必由