【正文】 ，提高政務(wù)服務(wù)效率和水平。（4）對、電影、游戲等軟件的相關(guān)端口進(jìn)行限制。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責(zé)和要求，嚴(yán)格按照工作職責(zé)設(shè)置崗位，因崗設(shè)人，并保持相對穩(wěn)定。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經(jīng)驗，并與我市實際相結(jié)合，準(zhǔn)備下一的提速工作。開展對農(nóng)業(yè)局、科技局、國稅局等20家網(wǎng)上審批單位逐一進(jìn)行調(diào)研，對審批信息系統(tǒng)修改，并落實網(wǎng)上審批相關(guān)設(shè)備的采購。建立健全“12345”政府熱線工作機(jī)制。據(jù)了解，沒有發(fā)生投訴人因不滿處理結(jié)果而轉(zhuǎn)向其他部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行反饋。二、具體問題和困難（一）各職能局審批環(huán)節(jié)依舊繁雜,對窗口的授權(quán)不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進(jìn)一步完善。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網(wǎng)站上和印發(fā)單行本公開，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務(wù)項目的審批工作，縮短辦事時限，必將有力推動我市政務(wù)服務(wù)工作上新臺階。（六）建立公共資源交易平臺中心在建立行政許可平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時設(shè)立集政府采購、人才交流、房產(chǎn)交易、土地交易、建設(shè)工程招投標(biāo)為一體的公共資源交易平臺，這五個中心應(yīng)與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務(wù)中心管理，中心既管人，又管事。如房產(chǎn)評估中介機(jī)構(gòu)、工商注冊代辦等，特別是房產(chǎn)評估中介，群眾已多次強(qiáng)烈反映，二手房交易在中心房產(chǎn)窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產(chǎn)評估，給辦事群眾帶來極大不便。爾后，按規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任，依法補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學(xué)習(xí)借鑒全國各地政務(wù)中心成功的作法和經(jīng)驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：(一)摸清底數(shù)，加快行政許可和服務(wù)事項的清理中心將想方設(shè)法促進(jìn)清理工作，目前中心已與海口市法制局積極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項的清理，確保今年能實現(xiàn)行政許可項目進(jìn)駐率達(dá)到100％。該辦法明確了?？谑姓?wù)中心的職責(zé)，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規(guī)責(zé)任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國省會城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問題。另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點改進(jìn)停止計時功能的統(tǒng)計跟蹤功能。針對中心目前只有5家進(jìn)駐單位實現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時總結(jié)試點單位經(jīng)驗，與市信息中心密切配合，擴(kuò)大網(wǎng)上審批試點范圍。針對各進(jìn)駐單位對窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調(diào)研，了解各進(jìn)駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進(jìn)駐單位積極配合。（三）認(rèn)真制定和落實十項制度 為進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)文明機(jī)關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際，中心積極組織人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成十項制度的制定，并組織大家學(xué)習(xí)。針對窗口工作人員上班時間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進(jìn)駐人員動員整改大會，傳達(dá)效能建設(shè)活動精神，通報違紀(jì)人員，并對存在的問題進(jìn)行剖析，會后研究制定整改措施如下：（1）對違規(guī)上網(wǎng)的進(jìn)駐人員進(jìn)行個別談話教育。此外，通過認(rèn)真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計時功能可準(zhǔn)確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計、催辦、督辦真實逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。一要給自己定準(zhǔn)位，注意克服機(jī)械化傾向，永遠(yuǎn)將用戶視作為第一次來做業(yè)務(wù)；二要帶著感情、發(fā)自內(nèi)心的文明服務(wù)，才能使文明用語不是“有口無心”和“擺擺樣子”，用溫馨的情感、友好的態(tài)度和親和的表情去說，并換位思考。因此，把黨的群眾路線作為計劃生育工作的血脈和靈魂，是推進(jìn)新時期計劃生育工作取創(chuàng)新發(fā)展的根本保證。因此人口計生工作要深入基層聯(lián)系群眾，與群眾面對面的交流和溝通，做到重大決策問計于群眾、破解難題借力于群眾、檢驗成果求證于群眾。只有毫不動搖地依靠人民群眾，才能更好地堅持計劃生育基本國策；只有毫不動搖地堅持為育齡群眾辦好事、做實事，才能贏得人民群眾對計劃生育基本國策的理解和支持，否則，計劃生育工作將寸步難行。群眾路線是群眾立場、群眾觀點、群眾方法的統(tǒng)一；群眾路線是做好新時期計劃生育工作的寶貴財富。如果你愿意同群眾同甘共苦，打成一片，在群眾中樹立起了威信，就有說服力、號召力，工作就得心應(yīng)手、如魚得水，相反，你的工作就會困難重重、舉步維艱。在這些困難和問題面前要迎難而上，敢于拼搏。深刻領(lǐng)會有關(guān)會議和文件的精神以及省、市、縣級領(lǐng)導(dǎo)的一系列重要講話內(nèi)涵，學(xué)習(xí)《黨章》、《厲行節(jié)約反對浪費(fèi)》、黨的十八大報告等材料，夯實基礎(chǔ)，堅定信念，不足底氣。一定要真正重視、真情關(guān)懷、真心愛護(hù)這支隊伍，宣傳先進(jìn)典型、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，幫助解決實際困難，為他們開展工作營造良好氛圍、提供有力保障。隨著人們精神文化需求的提高，文化服務(wù)的任務(wù)越來越重，對隊伍人才的要求越來越高。要認(rèn)真加以總結(jié)，不斷開闊思路，深化文化體制改革，大力發(fā)展文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)，開辟新途徑、打造新平臺、創(chuàng)造新模式，形成暢通、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)引導(dǎo)，關(guān)鍵是堅持正確的創(chuàng)作導(dǎo)向，貫徹貼近實際、貼近生活、貼近群眾的要求，創(chuàng)作更多思想性藝術(shù)性觀賞性相統(tǒng)一的精神文化產(chǎn)品。要進(jìn)一步完善政策，加快推進(jìn)廣播電視村村通、文化信息資源共享、農(nóng)村電影放映、農(nóng)家書屋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等重點文化惠民工程建設(shè)，鼓勵社會資本進(jìn)入基層文化設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，形成政府主導(dǎo)、多元投入、共建共享的良好局面。要大力倡導(dǎo)人民群眾歡迎的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，大力弘揚(yáng)心系群眾、服務(wù)群眾的高尚精神，營造扎根基層、奉獻(xiàn)基層的濃厚氛圍，激勵更多的人關(guān)注基層、投身基層、服務(wù)基層。在新的歷史條件下，堅持以人為本、執(zhí)政為民，不僅要實現(xiàn)和發(fā)展好人民的經(jīng)濟(jì)權(quán)益、政治權(quán)益，也有責(zé)任實現(xiàn)好發(fā)展好人民的文化權(quán)益。黨的十七屆五中全會進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要大力推進(jìn)面向廣大農(nóng)村的文化惠民工程，加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求，對做好文化服務(wù)提出了新的更高要求。改善民生，文化應(yīng)該是一個很重要的組成部分；提升生活質(zhì)量，文化應(yīng)該是一個顯著的標(biāo)志；提高社會公共服務(wù)水平，文化服務(wù)應(yīng)該是一個不可或缺的重要方面。服務(wù)人民大眾，首先要有對人民群眾的深厚感情，只有同人民群眾心連心，服務(wù)才會自覺、才會到位。同時要看到，文化設(shè)施建設(shè)總體上還比較滯后，城市多、農(nóng)村少的問題十分突出，特別是一些邊遠(yuǎn)地區(qū)還存在不少空白，缺乏基本的支撐和依托，缺乏基本的場所和載體。優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，需要有高質(zhì)量的文化產(chǎn)品。要充分考慮普通群眾的消費(fèi)能力，降低文化消費(fèi)門檻，多生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價廉、群眾買得起的