商場營運手冊(存儲版)
【正文】 動多元化 靜態(tài) : 產(chǎn)品展覽、 常識展覽 動態(tài) : 遊戲比賽等 互動 : 各專題研討會 媒體多元化 電視 電臺、收音機 報章 期刊 傳單 電腦網(wǎng)絡(luò) 電子平面媒體 大樓內(nèi)大型廣告板 購物中心季度刊物、觀光手冊之印制 外廣場熒幕及廣告燈箱 場地多元化 戶外廣場 廣場中庭 廣場內(nèi)多個預(yù)留作活動的空間 廣場展覽廳 宣傳推廣活動預(yù)算計劃 廣場每年制定推廣預(yù)算計劃 , 精心策劃各項宣傳推廣活動。 (3) 廣場的宣傳推廣活動將會邀請商戶聯(lián)合舉辦及協(xié)辦 , 而商戶亦可主動提出建議與廣場合辦推廣活動及商品展銷。所以活寶管理顧問有限公司應(yīng)制定一個周詳?shù)男麄魍茝V活動計劃 ,務(wù)求以消費者所關(guān)注的時事及話題作主題 , 配合多元化的活動種類、媒體及場地 ,推行宣傳活動吸引大眾前來廣場。 設(shè)置商舖指引 (directory) 為了方便廣場使 用者及減輕客戶服務(wù)員之工作量 ,我們可以于每層設(shè)立顯眼及清晰之商舖指引。不合作的商戶未必會尊重商場既定的統(tǒng)一化原則 , 破壞廣場的形象。 2) 轉(zhuǎn)租時程序較為煩瑣 現(xiàn)代化的中央收銀系統(tǒng)需要將租戶的各樣貨品編條碼。 全出租中央收銀 全出租中央收銀的營運形式就如百貨公司的營運形式。 1) 交租所需時間較長 由於中央收銀系統(tǒng)會先將所有商戶的收入集合 ,經(jīng)扣除每月租金後再於一段時間內(nèi)發(fā)還各商戶 ,所以營運公司在收取租金方面會較為快捷。 2) 方便業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓 由於是單一業(yè)主的關(guān)係 , 業(yè)主可以隨時將整個廣場出售或分開個別單元出售。運作手冊的內(nèi)容如下 : 1) 廣場平面圖 , 列出各租客位置及其公司名稱 2) 每單位的室內(nèi)設(shè)計圖 , 列出傢俬放置的位置 3) 租戶聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 4) 租約總綱表 (參考附件 ) 5) 特別條款 6) 物業(yè)資料總綱表及內(nèi)容 7) 管理員工聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 8) 各承辦商的聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 三 . 營運方式 廣場的營運方式基本上可分為兩大類 。 行政及人事部 負責定期檢討公司之人員及物料資源 , 以 制定適當之人員架構(gòu) , 薪津標準及採購程序。在租戶租約的管理方面 ,租務(wù)管理部會處理日常收租、催收租戶帳項、續(xù)租及招租等事宜。 企劃組 主要透過定期的內(nèi)部推廣 ,對外的統(tǒng)一宣傳及建立員工的形象以確立商場的統(tǒng)一化形象。 二 . 政策方針及目標 成都「 xx 假日廣場」的營運管理政策方針為 “管商一體 ,整體對外 ,以管促銷 , 共創(chuàng)品牌 ”。商場 營運 手冊 目 錄 前言 .....................1 第一節(jié) 營運管理政策及目標 .. 2 一 . 基本理念 .................. 2 二 . 政策目標 /管理宗旨 ............2 第二節(jié) 組織與功能設(shè)置 ...............35 一 . 功能組織架構(gòu)及說明 ....................3 第三節(jié) 完善的商場管理 制度 ................. 616 一 . 市場調(diào)查 ..................
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