【正文】 ”示范點(diǎn)工作負(fù)總責(zé)，對(duì)我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副所長(zhǎng)協(xié)助所長(zhǎng)抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務(wù)農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個(gè)縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。對(duì)查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對(duì)癥下藥，及時(shí)整改。提高了服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象。一是建立健全首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)法責(zé)任制，錯(cuò)案責(zé)任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會(huì)辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準(zhǔn)”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。一是建立健全行之有效、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和工作規(guī)范。進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制。五、存在問題及下一步打算。要適應(yīng)新形勢(shì)的需要，帶出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律硬的司法行政隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化干警“向人民負(fù)責(zé)、讓人民滿足”的責(zé)任意識(shí)，讓全體干警明白，權(quán)力是人民給的，必須用來為人民服務(wù)。按照煙臺(tái)市人民調(diào)解制度發(fā)展與改革工作會(huì)議的要求，爭(zhēng)取了街道撥款近萬元，建立了水平較高的街道人民調(diào)解委員會(huì)，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)解庭，并充分發(fā)揮其作用。去年，村、廠企和學(xué)校調(diào)解組織依法調(diào)解民間糾紛87起，沒有一例激化或升級(jí)。制定了調(diào)解主任百分考核辦法，年終嚴(yán)格考核，評(píng)出先進(jìn)單位和個(gè)人，并向各村進(jìn)行通報(bào)，從而有效調(diào)動(dòng)了調(diào)解人員的工作積極性，使轄區(qū)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，反應(yīng)迅速，真正做到了小糾紛不出村、大糾紛不出街道。如灣子口漁民從97年就開始為解決壇子網(wǎng)補(bǔ)償問題上訪，始終沒有得到妥善解決。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。并在轄區(qū)50多個(gè)企業(yè)、5個(gè)學(xué)校建立了調(diào)解組織，配備了人民調(diào)解員。一是健全組織網(wǎng)絡(luò)。司法所先后被煙臺(tái)市委政法委授予“全市人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”稱號(hào),被市委、市政府“人民滿足政法單位”。如“監(jiān)管單位一戶一檔動(dòng)態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務(wù)示范街和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責(zé)任制”等。今年以來，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對(duì)象投訴的事件。三、注重廉政建設(shè)，增強(qiáng)行風(fēng)意識(shí)。二、完善制度，規(guī)范管理我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運(yùn)作程序入手?？傊?，通過開展創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)，收到良好的效果；各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步完善、職工干勁進(jìn)一步增強(qiáng)、職工的主人翁責(zé)任感和辦事效率進(jìn)一步提高；通過公開辦事承諾，進(jìn)一步密切了干群之間的關(guān)系；通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，群眾得到了更多的實(shí)惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我所創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)得到了更多群眾的關(guān)心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業(yè)才能健康快速發(fā)展。我所共發(fā)放問卷調(diào)表150份，檢查評(píng)議到每一個(gè)工作干部、員工。為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。存款到期時(shí)，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。每半年召開一次社會(huì)各界知名人士座談會(huì)，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動(dòng)，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進(jìn)駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，并對(duì)各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)到“心”一是健全組織機(jī)制。采取主動(dòng)上門和發(fā)動(dòng)員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢(shì)廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對(duì)大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)預(yù)約、不定期回訪，千方百計(jì)穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象零投訴。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評(píng)如潮。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。強(qiáng)化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅(jiān)持每季度開展一次技能大練兵活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)操作、組織考試、集體評(píng)議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)價(jià)值觀，堅(jiān)持晨訓(xùn)、周會(huì)組織員工學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，以人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。對(duì)存取款不方便的偏遠(yuǎn)村社，主動(dòng)背包上門服務(wù)，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠(chéng)懇耐心的服務(wù)感動(dòng)人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評(píng)如潮。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象零投訴。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。采取主動(dòng)上門和發(fā)動(dòng)員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢(shì)廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對(duì)大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)預(yù)約、不定期回訪，千方百計(jì)穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。公開服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“