【正文】 動中，以打造民生交通為出發(fā)點(diǎn)，堅持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的問題入手，認(rèn)真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護(hù)交通民心工程：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務(wù)農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)。對照職能，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)把提高服務(wù)意識作為我們工作的動力。領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，責(zé)任到人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)崗位責(zé)任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實(shí)，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。所長對我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作負(fù)總責(zé)，對我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副所長協(xié)助所長抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。對存取款不方便的偏遠(yuǎn)村社，主動背包上門服務(wù)，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務(wù)感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長打款。在實(shí)行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時提醒服務(wù)”，即信用社按約定時間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當(dāng)客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強(qiáng)了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當(dāng)成自己的銀行。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”的服務(wù)價值觀，堅持晨訓(xùn)、周會組織員工學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，以人之長，補(bǔ)已之短。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”制度管人，流程管事！團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無止盡的體制和機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細(xì)化管理要求，香溪分社進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行軍事化管理，對柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進(jìn)駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對性現(xiàn)場導(dǎo)入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。強(qiáng)化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。二是確定了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識到“心”一是健全組織機(jī)制。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補(bǔ)貼xx余戶、八類人員補(bǔ)貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉(zhuǎn)存，并感動地說：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務(wù)真是到家了！”通過該社員工的齊心努力，實(shí)現(xiàn)了五大變化：溫馨的環(huán)境、微笑的服務(wù)、文明的姿態(tài)、優(yōu)美的語言、一流的業(yè)績，為服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)，2012年被區(qū)聯(lián)社評為先進(jìn)信用社。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動預(yù)約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。始終堅持學(xué)習(xí)教育制度。重視員工個人外在形象。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)對象零投訴。強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”堅持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，