【正文】 、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時(shí)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評(píng)如潮。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時(shí)成立了以黃靜主任為組長(zhǎng)，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，開展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明科室”，爭(zhēng)做“文明職工”和“員工之星”評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，并加強(qiáng)思想交流和溝通，形成共識(shí)和合力。強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測(cè)驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象零投訴。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，深入開展“員工之星”評(píng)比表彰活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動(dòng)作用，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。重視員工個(gè)人外在形象。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育制度。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時(shí)，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡(jiǎn)化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。采取主動(dòng)上門和發(fā)動(dòng)員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢(shì)廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對(duì)大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)預(yù)約、不定期回訪，千方百計(jì)穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。第三篇：創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)（范文模版）亭湖區(qū)交通運(yùn)輸局南洋交通管理所創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作總結(jié)根據(jù)亭交[2011]46 號(hào)文件亭湖區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)實(shí)施方案的精神，我所及時(shí)召開了關(guān)于創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)動(dòng)員大會(huì)，按照要求積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關(guān)活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：一、健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所根據(jù)區(qū)局關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)的總體部署和要求，把與人民群眾關(guān)系密切的事項(xiàng)，作為民主評(píng)議行風(fēng)的重點(diǎn)，深入開展“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，制定了《人民滿意基層服務(wù)單位示范點(diǎn)實(shí)施方案》，成立了以行政一把手任組長(zhǎng)的創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在副所長(zhǎng)辦公室，負(fù)責(zé)開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建意識(shí)圍繞創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作的深遠(yuǎn)意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實(shí)事的認(rèn)識(shí)：認(rèn)真貫徹落實(shí)我所2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性地落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實(shí)把群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為我們工作的第一要?jiǎng)?wù)，把創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作長(zhǎng)期持久地開展下去。公開服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。要切實(shí)以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)提高我們的服務(wù)水平。學(xué)創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)為最終目的，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，促進(jìn)交通工作創(chuàng)出實(shí)績(jī)、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實(shí)現(xiàn)職工團(tuán)結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量?jī)?yōu)良，讓基層單位在維護(hù)群眾利益、解決群眾實(shí)際困難、改善交通行業(yè)形象、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中做出新的貢獻(xiàn)。通過街頭群眾征詢、下訪服務(wù)對(duì)象等形式對(duì)交通基層單位進(jìn)行問卷調(diào)查和檢查。在檢查評(píng)議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真克服六個(gè)方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務(wù)上出現(xiàn)梗阻的問題；服務(wù)態(tài)度上有 “門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀(jì)律上 “吃拿卡要”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設(shè)上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問題。以政務(wù)公開為主要載體，公開將服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實(shí)行公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由具體責(zé)任人支付；對(duì)造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責(zé)任人要堅(jiān)決辭退；對(duì)被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消年終獎(jiǎng)金及評(píng)先資格；連續(xù)二次的堅(jiān)決辭退。二O一一年十月二十一日第四篇：創(chuàng)建人民滿意服務(wù)單位工作總結(jié)創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”活動(dòng)工作總結(jié)今年以來，我所按照市、縣糾風(fēng)辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的