【正文】 查及設(shè)備接電；（業(yè)擴(kuò)、裝表接電）（六）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場安裝、校驗(yàn)。第十九條抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范：（估計(jì)有變動，詢問相關(guān)負(fù)責(zé)這塊工作的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)已省公司、市抄核收管理辦法為準(zhǔn)）（一）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。對檢查或檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)向客戶耐心說明，并留下書面整改意見。第二十六條 有償服務(wù)工作完畢后，應(yīng)留下聯(lián)系電話，并主動回訪客戶，征求意見。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)。二、遵守崗位，上崗時(shí)間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。四、坐姿端莊，不前俯后仰，不搖腿蹺腳，站姿真直平衡，精神飽滿。三、“同志請您稍微注意一下態(tài)度，有話慢慢講”。（2）音量：正常情況下，要確?？蛻袈牭?。”四、禮貌用語（1）問候語：您好。（8）墻上貼著，自已看。不是告訴你了，怎么還不明白。就這些號碼，不要再挑了。（36）這個(gè)問題我們不清楚，要咨詢，你打1860好了。為了規(guī)范地完成代駕服務(wù)，建立公正、公平、公開、透明的服務(wù)環(huán)境，從業(yè)人員必須堅(jiān)決履行規(guī)定并實(shí)施統(tǒng)一制定的服務(wù)規(guī)范。請問您是預(yù)約了一位在XXX的代駕服務(wù)嗎？您具體在XXX什么位置？方便把您所在餐廳的電話告訴我嗎？找不到我可以打餐廳電話確認(rèn)位置，免得打擾您用餐。 獨(dú)自滯留車內(nèi)需確認(rèn)車內(nèi)有無貴重物品，若有，要及時(shí)提醒客戶妥善保管好； 上車前須巡視車輛外觀和周邊環(huán)境、車體有無劃痕或撞傷、鏡子、車燈有無損壞。十、到達(dá)后流程1．確認(rèn)行駛公里數(shù)、等候時(shí)間、收費(fèi)金額、同時(shí)填寫單據(jù)并請客戶簽字確認(rèn)； 2．如果客戶需要發(fā)票需要記錄好客戶信息、發(fā)票種類； 3．新客戶發(fā)放公司名片并提示公司會有回訪；4．提示客戶鎖好門窗，帶好隨身物品以及車輛需注意事項(xiàng)；5．送達(dá)后標(biāo)準(zhǔn)用語：感謝您使用第一代駕，希望能再次為您服務(wù)，再見，XXX先生/小姐！目送客人離開。我們可以采取其他方式給予必要的幫助；、飲料和香煙等其他物品；； 。在車輛啟動前要提示客人車輛開始行走。五、第一次見面流程，穿著要整齊； ；； ：您好，是XX先生/小姐吧？您的電話尾號是1234吧？我是第一代駕0001號代駕員我姓X，這是我的證件，您核對下，雙手出示代駕員證件。二、調(diào)整工作狀態(tài)，并將狀態(tài)選擇到空閑中； ，接聽客戶預(yù)定。l 營業(yè)人員對因旁邊座席無人引起客戶質(zhì)疑時(shí)要主動招呼、詢問客戶，不允許對客戶在空臺前詢問視而不見。（34）人不在，等一會兒。只知道用電話，就不知道交電話費(fèi)。你問我，我問誰。（6）沒到上班時(shí)間，急什么。女性年輕者可稱為“小姐”，男士、女士稍長者稱為“師傅”。第四篇：移動公司營業(yè)廳服務(wù)語言規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)語言規(guī)范（一）、目的明確營業(yè)廳人員語言標(biāo)準(zhǔn)，保證營業(yè)廳日常業(yè)務(wù)的順利開展，營業(yè)廳的員工必須注意談話技巧，恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶的滿意度，形成好的口碑，增強(qiáng)移動公司的美譽(yù)度。保安文明執(zhí)勤用語一、“同志，請留步”、“對不起，請不要誤會，是公司的規(guī)定”。男員工不留長發(fā)、長胡須、大鬢角。第三十七條 本規(guī)范自頒布之日起實(shí)施。第三十一條 對客戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。第二十五條 進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客戶逐一列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。同時(shí)應(yīng)向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動征求客戶意見。首頁應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣?？蛻糇稍兓蛲对V敘述不清時(shí)，應(yīng)用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，不隨意打斷客人的話語；（四）核對客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字；（五）接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。必要時(shí)，應(yīng)設(shè)有中英文對照標(biāo)識，少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)設(shè)有漢文和民族文字對應(yīng)標(biāo)識；（六）具備可供客戶查詢相關(guān)資料的手段。第十二條 環(huán)境要求：（一）環(huán)境整潔。供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過1次；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應(yīng)超過3次；（三）供電設(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明。第六條行為舉止規(guī)范：（一）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。第二篇：國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范二○○三年十一月發(fā)布時(shí)間：20100913點(diǎn)擊次數(shù)：目錄第一章總則第二章通用服務(wù)規(guī)范第三章營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范第四章“95598”服務(wù)規(guī)范第五章現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范第六章有償服務(wù)規(guī)范第七章投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范第八章附則第一章總則第一條為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受全社會的監(jiān)督，制定本規(guī)范。接待結(jié)束，接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息存入好筆頭系統(tǒng)，必要時(shí)向上級匯報(bào)。銷售工程師聯(lián)系新老客戶時(shí)，為了關(guān)注客戶、加深客戶印象、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，會經(jīng)常去上門拜訪新老客戶。，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好，這里是深圳市正運(yùn)動技術(shù)有限公司 ”，必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。公司內(nèi)部項(xiàng)目評審，相關(guān)人員應(yīng)積極參與、集思廣益，盡可能反饋問題、提出意見或建議，利于公司作出正確的評審結(jié)果。會造成公司聲譽(yù)影響、經(jīng)濟(jì)損失。給顧客帶來不好的第一印象，給公司造成負(fù)面影響。拜訪客戶離開時(shí)應(yīng)說“打擾**（姓+職務(wù)）了”、“您請留步”......之類的話。應(yīng)謙虛致謝。，保持良好的心態(tài)，以規(guī)范的行為，聯(lián)合供應(yīng)商，牢固樹立全心全意為外部客戶及內(nèi)部員工、公司服務(wù)的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動進(jìn)行服務(wù)。，但外部客戶的需求依然存在，于是轉(zhuǎn)而購買公司競爭對手的產(chǎn)品，削弱了公司市場競爭力，最終造成公司經(jīng)濟(jì)效益下滑。部門之間工作協(xié)調(diào)配合不佳，未及時(shí)溝通處理好，會導(dǎo)致部門之間、部門之間人員關(guān)系緊張，這種部門間的冷戰(zhàn)又將給后續(xù)的部門工作配合帶來更嚴(yán)重的影響。可以說“服務(wù)表面是為顧客，實(shí)際是為自己”、“我為人人、人人為我”——人人都是服務(wù)員、人人又同時(shí)是被他人服務(wù)的對象。服務(wù)的重要性目前已是一個(gè)高度競爭的社會，基本上是買方主導(dǎo)市場，沒有服務(wù)就沒有顧客，沒有顧客就沒有利潤。所有的不良內(nèi)部服務(wù)，都會或多或少影響公司內(nèi)部關(guān)系、增加內(nèi)耗，最終會通過影響公司的產(chǎn)品質(zhì)量、對外服務(wù)體現(xiàn)給外部客戶，從而影響外部客戶對公司產(chǎn)品、公司的認(rèn)可度，影響公司市場競爭力。而且客戶的這種不滿會很容易傳播開，影響到公司的潛在客戶。服務(wù)意識強(qiáng)的人員樂于付出、以他人利益為重。遇到個(gè)別客戶的失禮行為，要克制忍耐，不與客戶爭辯頂撞，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶。給客戶打電話時(shí)常規(guī)開頭語一般用“您好，這里是深圳市正運(yùn)動技術(shù)有限公司，請問您是****公司**（姓+職務(wù)）嗎”？“見到您很高興，歡迎您來訪”。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。顧客受挫，公司聲譽(yù)也會受到不良影響?，F(xiàn)在是大工業(yè)時(shí)代，單打獨(dú)斗很難成功，只有大家心往一處想、勁往一處使、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢、精誠合作，公司各項(xiàng)工作才能順利