【正文】 行車途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處并通知公司，不得逃離現(xiàn)場。對于燈光調(diào)試，轉(zhuǎn)向燈、要進(jìn)行試驗(yàn)；。 客戶變更預(yù)約時(shí)間：如果客戶更改預(yù)約時(shí)間必須告知客戶預(yù)約時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及有可能更換代駕員，并及時(shí)通知呼叫中心客戶變更情況； 客戶更改代駕員數(shù)量：組長必須第一時(shí)間通知呼叫中心； 客戶更改代駕地點(diǎn)：如果客戶臨時(shí)更改代駕地點(diǎn)，必須根據(jù)自己當(dāng)時(shí)所在的位置遠(yuǎn)近判斷，禮貌告知客戶有可能更換代駕員并及時(shí)通知呼叫中心變更情況；若無需更改，則需詳細(xì)記錄好新地點(diǎn)信息以及確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。男士無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女的應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)； ：保持指甲潔凈。六、注意事項(xiàng)l 要避免與客戶產(chǎn)生直接沖突，盡量緩和客戶的情緒，使客戶能用平和的口氣講出他的問題、意見及怨氣，原則是堅(jiān)決不能頂嘴，堅(jiān)決不能客戶有來言，你有去語。（30）不會(huì)用就別買。欠費(fèi)你不急，停機(jī)你著急了。（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）（23）（24）（25）（26）（27）（28）快下班了，明天再來。（6）答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作/謝謝您的支持。二、語言選擇（1）在解答客戶疑難問題時(shí)，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。六、“請大家協(xié)助我們搞好乘車秩序”。服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)一、工作時(shí)講普通話，使用文明服務(wù)用語，做到用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。五、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。第三十五條 保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。第二十九條 接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。第二十二條 停、復(fù)電服務(wù)規(guī)范：（一）因故對客戶實(shí)施停電時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；（二）引起停電的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電，不能及時(shí)恢復(fù)供電的，應(yīng)向客戶說明原因。第二十條 故障搶修服務(wù)規(guī)范：（一）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，對電力報(bào)修請求做到快速反應(yīng)、有效處理；（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。設(shè)有客戶等候休息處，備有飲用水；配置客戶書寫臺(tái)、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示范樣本等；放置免費(fèi)贈(zèng)送的宣傳資料；墻面應(yīng)掛有時(shí)鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標(biāo)志。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過20分鐘；（四）受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼；（五）客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出；（六）客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。7%； 3．220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%；（二）在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的177。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答；（三）遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料；（四）工作期間精神飽滿，注意力集中。詳細(xì)總結(jié)參加本次行業(yè)展會(huì)的得與失，以便下次參展獲得更大的成功；加強(qiáng)聯(lián)系展會(huì)中獲取的有意向的客戶，努力達(dá)成業(yè)務(wù)；展會(huì)中了解到的行業(yè)發(fā)展方向、同行新產(chǎn)品新服務(wù)等及時(shí)匯報(bào)，為公司發(fā)展作重要參考。上門服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)撰寫信息，將向客戶上門服務(wù)中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息存入好筆頭系統(tǒng)，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！霸僖姟薄贤ǖ姆绞桨ǖ幌抻诿嬲?、會(huì)議（早會(huì)、問題討論會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等）、書面溝通（工作報(bào)告、文件）、網(wǎng)絡(luò)溝通（電話、電子郵件、微信等）、其他（如總經(jīng)理信箱等）。發(fā)現(xiàn)內(nèi)部部門或員工出現(xiàn)問題時(shí)，其他部門或員工應(yīng)主動(dòng)幫助解決問題。，給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。、多出一份力。，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。言談、接待、工作過程中堅(jiān)持文明禮貌、態(tài)度誠懇。，應(yīng)誠懇接受批評，主動(dòng)致歉并立即糾正錯(cuò)誤。、周到、主動(dòng)地服務(wù)的欲望。，增強(qiáng)外部客戶對公司的滿意度，增強(qiáng)公司聲譽(yù)與市場競爭力，最終增加公司的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)即是對廣義上的“顧客”提供服務(wù)，既包含對外部客戶、供應(yīng)商的服務(wù)，也包含了對內(nèi)部員工、公司的服務(wù)。例如公司的某個(gè)員工工作態(tài)度差、工作質(zhì)量也不高，勢必會(huì)引起其上、下道工序與之接觸同事們的不滿。、員工之間關(guān)系及互動(dòng)，從而內(nèi)部關(guān)系更融洽、團(tuán)結(jié)更緊密。、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語等等不禮貌的行為。衣著、儀容得體，既體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)高，又展示了公司良好形象。應(yīng)說“請多指教”。顧客受到冷遇，公司也受到不良影響。服務(wù)方式 內(nèi)部服務(wù)的方式，互相尊重、互相幫助。良好的溝通從心開始，用真誠的溝通化解矛盾，公司形成一個(gè)內(nèi)部和諧、擁有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的堅(jiān)實(shí)團(tuán)隊(duì)。，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。去客戶前要先和客戶溝通聯(lián)系好，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并注重禮儀?？腿私?jīng)過展位一般微笑點(diǎn)頭說“您好，歡迎參觀深圳市正運(yùn)動(dòng)技術(shù)有限公司”。第三條本規(guī)范是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動(dòng)中,為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿。對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速；（五）與客戶交接錢物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。第三章營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范第十條 服務(wù)內(nèi)容：（一）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等；（二）設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日；（三）縣以上供電營業(yè)場所無周休日。公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四章“95598”服務(wù)規(guī)范第十三條 “95598”服務(wù)內(nèi)容：（一）“95598”客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理等；（二）“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）：停電信息公告、用電信息查詢、業(yè)務(wù)辦理信息查詢、供用電政策法規(guī)查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴等；（三）24小時(shí)不間斷服務(wù)。如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)；（六）因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動(dòng)致歉；（七）客戶打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地說明情況。第五章現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范第十六條 現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容：（一）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見；（抄表人員）（二）故障搶修；（搶修人員）（三）客戶側(cè)停電、復(fù)電；（用電檢查、停電復(fù)電等人員）（四）客戶側(cè)用電情況的巡查；（用電檢查）（五）客戶側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢