【正文】 電話、電子郵件、微信等）、其他（如總經(jīng)理信箱等）。，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠(chéng)懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。“再見”。技術(shù)支持服務(wù)工程師用電話、微信、郵件等遠(yuǎn)程方式無法為客戶解決所反映的技術(shù)問題時(shí)需要上門服務(wù)。上門服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)撰寫信息，將向客戶上門服務(wù)中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息存入好筆頭系統(tǒng)，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。公司參加展會(huì)的人員應(yīng)熱情迎引、接待來賓，對(duì)公司和產(chǎn)品進(jìn)行介紹。詳細(xì)總結(jié)參加本次行業(yè)展會(huì)的得與失，以便下次參展獲得更大的成功；加強(qiáng)聯(lián)系展會(huì)中獲取的有意向的客戶，努力達(dá)成業(yè)務(wù)；展會(huì)中了解到的行業(yè)發(fā)展方向、同行新產(chǎn)品新服務(wù)等及時(shí)匯報(bào)，為公司發(fā)展作重要參考。第二條本規(guī)范適用于國(guó)家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答；（三）遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料；（四）工作期間精神飽滿，注意力集中。站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；（四）為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。7%； 3．220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%；（二）在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的177。供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電的，應(yīng)提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告；（四）對(duì)緊急情況下的停電或限電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并盡快恢復(fù)正常供電。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過20分鐘；（四）受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼；（五）客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出；（六）客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。有條件的地方，可設(shè)置無障礙通道；（二）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；（三）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)。設(shè)有客戶等候休息處，備有飲用水；配置客戶書寫臺(tái)、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示范樣本等；放置免費(fèi)贈(zèng)送的宣傳資料；墻面應(yīng)掛有時(shí)鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標(biāo)志。有條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置客戶自助查詢的計(jì)算機(jī)終端。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對(duì)”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)。為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)；（二）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新；（三）網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目的，應(yīng)提供方便客戶填寫的表格以及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料；（四）網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)、留言簿，管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行回復(fù)。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。電力電纜溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即蓋好所有蓋板，確保行人、車輛通行；（九）原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特殊情況確需在客戶處住宿、就餐的，應(yīng)按價(jià)付費(fèi)。第二十條 故障搶修服務(wù)規(guī)范：（一）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，對(duì)電力報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理；（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至少存放１個(gè)月，以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核；（二）對(duì)客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù)，不得提出不合理要求。第二十二條 停、復(fù)電服務(wù)規(guī)范：（一）因故對(duì)客戶實(shí)施停電時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；（二）引起停電的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電，不能及時(shí)恢復(fù)供電的，應(yīng)向客戶說明原因。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。第二十九條 接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。第三十二條 建立對(duì)投訴舉報(bào)客戶的回訪制度。第三十五條 保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。第三篇：公司(中心)文明服務(wù)規(guī)范制度公司（中心）文明服務(wù)規(guī)范制度公民基本道德規(guī)范愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)一、按制上、下班，不遲到、不早退、不曠工、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。五、正確對(duì)待批評(píng)和投訴，不與顧客爭(zhēng)吵。女性員工不化濃妝、不涂指甲油、飾物適當(dāng)，不得戴墨鏡工作。服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一、工作時(shí)講普通話，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。二、“您好”、“您慢走”、“對(duì)不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時(shí)不能離開崗位”。六、“請(qǐng)大家協(xié)助我們搞好乘車秩序”。（二）適用范圍 所有自辦營(yíng)業(yè)廳（三）服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、聲音運(yùn)用（1）聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，熱情飽滿且便于控制音量和語(yǔ)氣。二、語(yǔ)言選擇（1）在解答客戶疑難問題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（2）知道客戶的姓氏時(shí)，可稱“**師傅/**小姐。（6）答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作/謝謝您的支持。（7）著什么急，沒看見我正忙著。（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）（23）（24）（25）（26）（27）（28）快下班了，明天再來。我解決不了。欠費(fèi)你不急，停機(jī)你著急了。這是規(guī)定，就不行。（30）不會(huì)用就別買。（35）沒有身份證就是不能辦，你吵什么。六、注意事項(xiàng)l 要避免與客戶產(chǎn)生直接沖突，盡量緩和客戶的情緒，使客戶能用平和的口氣講出他的問題、意見及怨氣，原則是堅(jiān)決不能頂嘴，堅(jiān)決不能客戶有來言，你有去語(yǔ)。第五篇：第一代駕公司代駕服務(wù)規(guī)范第一代駕公司代駕服務(wù)規(guī)范第一代駕是一家正規(guī)工商部門注冊(cè)，專業(yè)從事科技開發(fā)和各種代駕服務(wù)的公司。男士無蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無胡茬，女的應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)； ：保持指甲潔凈。三、服務(wù)流程接聽工作電話必說：您好，第一代駕，很高興為您服務(wù)：記錄好客戶六項(xiàng)信息：客戶姓名、聯(lián)系電話、所在位置、預(yù)約時(shí)間、代駕員人數(shù)、客戶類型；，確認(rèn)到達(dá)時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、代駕員人數(shù)，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問是XXX先生/小姐嗎？我是第一代駕0001號(hào)代駕員，我姓X，很高興為您服務(wù)。 客戶變更預(yù)約時(shí)間：如果客戶更改預(yù)約時(shí)間必須告知客戶預(yù)約時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及有可能更換代駕員，并及時(shí)通知呼叫中心客戶變更情況； 客戶更改代駕員數(shù)量：組長(zhǎng)必須第一時(shí)間通知呼叫中心； 客戶更改代駕地點(diǎn)：如果客戶臨時(shí)更改代駕地點(diǎn)，必須根據(jù)自己當(dāng)時(shí)所在的位置遠(yuǎn)近判斷，禮貌告知客戶有可能更換代駕員并及時(shí)通知呼叫中心變更情況；若無需更改，則需詳細(xì)記錄好新地點(diǎn)信息以及確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。請(qǐng)問您的車在什么位置？雙手接鑰匙，給客戶開車門并請(qǐng)客戶上車。對(duì)于燈光調(diào)試，轉(zhuǎn)向燈、要進(jìn)行試驗(yàn)；。行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好；，并向客戶確認(rèn)； ；“等候超過30分鐘收取等候費(fèi)”（確認(rèn)時(shí)間，并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；；。行車途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處并通知公司，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。