【正文】 財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 24 一．培訓(xùn)實施辦法 □ 總則：員工是公司的第一產(chǎn)品。 6. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理 7. 了解商場運作 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 23 深入商場了解實際運作，包括：商場運作流程，員工和管理人員工作現(xiàn)狀，對培訓(xùn)的運用和需求，顧客需求等。 4. 電腦部維護(hù)人員每月按照ＰＣ機定期檢查時間表所規(guī)定的時間進(jìn)行ＰＣ機檢查和維修（每月循環(huán)一次），并由使用人簽字。為總部各部門及各商場提供電腦技術(shù)支持及服務(wù)。 三．供應(yīng)商清場結(jié)算管理制度 為保證供應(yīng)商清場時，結(jié)算準(zhǔn)確無誤，防止發(fā)生多付款的問題，現(xiàn)對有關(guān)問題規(guī)定如下： １、結(jié)算中心辦理供應(yīng)商清場結(jié)算時，必須要求供應(yīng)商與各商場財務(wù)部核對帳務(wù)； ２、商場財務(wù)部有關(guān)的會計人員與供應(yīng)商核對時，必須要求對方提供往來帳務(wù)清單； ３、商場會計核對供應(yīng)商往來帳無誤后，打印出供應(yīng)商往來明細(xì)賬，并附廠家提供的往來帳務(wù)，報商場財務(wù)經(jīng)理審核； ４、商場財務(wù)經(jīng)理審核無誤后，簽名確認(rèn)余額，并將有關(guān)對帳資料通過內(nèi)部傳遞，傳結(jié)算中心辦理清場結(jié)算手續(xù)； 送貨 驗收 入賬 商場對帳 有效發(fā)票報告 結(jié)算中心 付款 單據(jù)返商場 結(jié)算中心入賬 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 18 ５、結(jié)算中心接到各個商場財務(wù)部傳來的對帳資料后，須綜合考慮以下情況后，方能辦理廠家清場結(jié)算手續(xù)； １）有無已辦理結(jié)算手續(xù)但尚未支付的情況； ２）有無公司所屬每一商場柜組出具的，并經(jīng)商場核算會計確認(rèn)的 商場已無該廠家存貨的證明； ３）對帳資料是否每個商場都有提供，與該廠家沒有往來業(yè)務(wù)的，也要商場財務(wù)部提供無往來的證明。其目的是保持會計工作的連續(xù)五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 17 性和分清責(zé)任。各種財產(chǎn)物資和債權(quán)債務(wù)的明細(xì)賬戶余額要與總賬有關(guān)賬戶余額核對。 第２節(jié) 管理制度 一．會計出納工作交接制度 會計工作交接是會計工作的一項重要制度， 也是會計工作的重要內(nèi)容，辦理會計工作交接，有利于保持會計工作的連續(xù)性，有利于明確責(zé)任。 結(jié)算工作職責(zé) １．按照會計制度和公司財務(wù)制度的規(guī)定，全面負(fù)責(zé)公司所屬商場與供應(yīng)商各種應(yīng)收（付）帳款，預(yù)收（付）帳款等業(yè)務(wù)核算工作，并編制準(zhǔn)確的記賬憑證； ２．制定結(jié)算資金計劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細(xì)表； ３．按照合同與客戶核對往來帳目，根據(jù)商場提供的結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫存量； ４．根據(jù)合同，及時收取供應(yīng)商的各種費用，確保公司的利益； ５．對應(yīng)收帳款進(jìn)行帳齡分析，督促回收，并提出處理意見； ６ ．定時進(jìn)行帳務(wù)清查，對出現(xiàn)的帳務(wù)不清，要及時處理； ７．每月需對廠家應(yīng)付帳款清理，對應(yīng)付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時清理查明，并將處理結(jié)果報總部財務(wù)部 第２節(jié) 財務(wù)部崗位描述 一．財務(wù)部經(jīng)理 任職資格： １． 五年以上商業(yè)財會工作經(jīng)驗，具有助理會計師以上的專業(yè)職稱； ２． 熟悉財會制度和商場、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)以及資金運作的內(nèi)在規(guī)律； ３． 具有較強的組織能力，決策分析能力和綜合判斷能力； ４． 堅持原則，承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)格并善于執(zhí)行國家和公司財務(wù)制度。 ２． 員工的檔案由人事部專人負(fù)責(zé)，實行分類管理。 ５． 負(fù)責(zé)人事日常工作。 ４． 搞好公司的工資福利。所謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。 15. 服務(wù)用語： 先生您 好！ 多謝惠顧 請．．． 謝謝！ 請稍等！ 我來幫您！ 您覺得．．．怎么樣？ 對不起，讓您久等了 歡迎光臨 再見 請保留好電腦小票 第３節(jié) 環(huán)境要求 一．辦公區(qū) 1． 整潔衛(wèi)生、舒適宜人； 2． 空氣清新，亮度適中； 3． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬； 4． 洗手間清潔無異味； 5． 玻璃清潔、無水漬及破損； 6． 墻面和玻璃窗干凈； 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 8 7． 桌面清潔、用品擺放整齊； 8． 下班后整理好桌面文具，文件及時歸檔存放，不能散放在桌面上 二． 賣場 1． 空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中； 2． 背景音樂舒緩輕柔、音量適中； 3． 通道暢通，無阻塞； 4． 購物車（籃）干凈，易??； 5． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬； 6． 玻璃鏡面清潔、無水漬及破損； 7． 貨架、商品清潔無破損，遵循排面規(guī)則； 8． 賣場商品陳列豐滿、美觀，安全易取； 9． 清潔用品存放在指定位置并保證安全； 10． 促銷氛圍布置由企劃部總體規(guī)劃； 11． 通知、公告整齊貼在指定位置； 12． 消防設(shè)備應(yīng)掛起在明顯處； 13． 店內(nèi)倉庫清潔，商品堆碼合理安全； 三． 廣場和停車場 1． 地面清潔，休息桌椅干凈； 2． 標(biāo)牌，廣告牌整潔無誤損； 3． 及時清理散放的購物車（籃）； 4． 停車場地面劃線清楚； 5． 指示牌明顯； 6． 及時清理通道，廢棄物集中放置指定地點； 第４節(jié) 服務(wù)意識 一．“顧客至上，服務(wù)第一”，我們必須善待每位顧客，將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧融匯在實際工作中，為顧客提供親切、周到的服務(wù)。 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 7 ，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看 ，正確記住對方姓名后，將名片收起。 、熱情 、大方、微笑服務(wù)。 ，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。握手時要大方熱情，不卑不亢。 三 在公司內(nèi)職員 應(yīng)保持得體的姿勢和動作。具體要求是： ：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 第２節(jié) 禮儀規(guī)范 一 職員必須儀表端莊、整潔。 5． 上班時間非工作需要不得購物和接待私事來訪。 ? 經(jīng)營策略： 走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊； ? 基本原則： 善待員工，善待顧客，善待供應(yīng)商； 凡事務(wù)求計劃和穩(wěn)妥，以達(dá)到最佳效果； 溝通，協(xié)調(diào)，合作； 微笑，真誠，愛心。 第２章 理念 ? 標(biāo)志：是大象的變形，表示腳踏實地，銳意進(jìn)取，爭創(chuàng)最 佳。采用先進(jìn)的ＰＯＳ系統(tǒng)進(jìn)行商品進(jìn)、銷、存管理，部門間信息傳遞和數(shù)據(jù)分析能更協(xié)調(diào)有效地進(jìn)行，更加迅速準(zhǔn)確地做出決策。五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 1 營運手冊 感謝 同仁對本手冊編寫工作的支持和參與，這本手冊包括： 介紹 基本的規(guī)章制度 公司運作的流程 如何做好工作 這本手冊將幫助我們： 了解 遵守并執(zhí)行公司的規(guī)章制度 了解公司或部門的運作程程序 做好工作 是 員工共同遵循的標(biāo)準(zhǔn) ? 適用范圍 新店開發(fā) 新店工程計劃與實施 店內(nèi)物品采購 商品結(jié)構(gòu)組織與進(jìn)貨 賣場布置 收銀控制 收貨控制 營運現(xiàn)場管理 員工培訓(xùn) ? 參閱人員 總經(jīng)理 店長 籌備小組負(fù)責(zé)人 各部門經(jīng)理 培訓(xùn)人員 目 錄 前言：領(lǐng)導(dǎo)致詞 第一部分 文化 第１章 簡介 第２章 理念 第３章 形象 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛