服裝電話銷售提高篇(存儲版)
【正文】 小標題 ?不要越俎代皰 ?如： “ 王總，您的網(wǎng)站做得很漂亮，更新也很及時，卻沒什么人訪問，這是不是很可惜？ ” 這是一個很好的問題。有人向他請教，他說： “ 要移山其實很簡單，如果山不過來，我們就過去 ” 如果山不過來，我們就過去！ 。 給客戶時間思考 小標題 ?我們不僅應(yīng)知道客戶的需求，更重要的是客戶為什么會有這樣的需求，這是推動客戶采取行動的一個內(nèi)在驅(qū)動力。 小標題 與四種類型的客戶溝通 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鷹型 直入主題 集中在他們的目標 ， 簡潔、具體 、 有準備、有組織 、 結(jié)果導(dǎo)向 浪費時間 、 毫無目的 、 過度關(guān)注細節(jié) 、 太感情化 孔雀型 快速激情 了解他們 ， 快速 、 讓人覺得有趣、 支持他們 太關(guān)注工作 、 詢問他們的看法、 冷漠 鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠 ， 逐步了解客戶、 隨便些 嚴肅地談生意 、 向?qū)Ψ较旅? 貓頭鷹型 稍慢一些 詳細考慮，系統(tǒng)化 、 精心準備 、 提供證據(jù) 雜亂無章 、 太隨意 、 用主觀來判斷 小標題 二、提問能力與銷售能力成正比 小標題 發(fā)展銷售機會 提問目的 探詢客戶需求 小標題 問題 舉例 關(guān)鍵詞 好處 開放式 您對網(wǎng)絡(luò)推廣有什么構(gòu)想 ? 您為什么會對現(xiàn)有的推廣方式不滿意呢 ? 您用什么方法來解決呢 ? 什么、哪里 、怎樣、為什么、 減少問題個數(shù)、 引導(dǎo)客戶談話、 獲得更多信息 封閉式 您需不需要更多的潛在客戶找上門來 ? 您有沒有網(wǎng)絡(luò)推廣計劃 ? 您剛才是指網(wǎng)站要改版 ,對不對？ 能不能、可不可以、 是不是、 會不會 阻止客戶沒完沒了； 明確客戶需求； 澄清、確認。 A、聲音特性 講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。憑感覺做決策。 1）老鷹型的人的性格特征 B、行為特征 可能會刁難你，以顯示權(quán)威。 ” 不要誘導(dǎo)接線人說 “ 不行 ” 、“ 不可以 ” 、 “ 不可能 ” 。 其它部門并不象總機那樣訓(xùn)練有素，他們沒有那么強的防范心理。謝謝您，我記一下。 繞前臺 小標題 A、您好，剛才有人打我手機，顯示是 38383838，請問是不是你們總經(jīng)理辦公室的電話。 B、這要多少錢呢？ A、第一次開戶費是 5６ 00元。 方法二 舉例 失敗 小標題 A、您好，我是百度公司的。 B、我們這不需要購買關(guān)鍵詞，你往別處問問吧。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1