質(zhì)量管理體系運(yùn)行常見問(wèn)題(存儲(chǔ)版)
【正文】 共發(fā)出不合格報(bào)告2項(xiàng)，其中質(zhì)管科1項(xiàng)，生技科1項(xiàng)。對(duì)過(guò)程參數(shù)和特性主要如壓力等指標(biāo)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，并做好特殊過(guò)程監(jiān)控記錄。質(zhì)管科質(zhì)量體系工作匯報(bào)自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，質(zhì)管科始終把握本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)率達(dá)到100%，從而保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在產(chǎn)品形成的全過(guò)程中做了以下工作：對(duì)采購(gòu)物資按照《采購(gòu)物資分類規(guī)定》進(jìn)行檢驗(yàn)并做好檢驗(yàn)記錄（臺(tái)帳、報(bào)驗(yàn)單）和標(biāo)識(shí)工作，從而保證進(jìn)貨物資的質(zhì)量。召集其它部門進(jìn)行質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)，編寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。本部門建立了顧客檔案，確保能及時(shí)與顧客溝通，了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的期望，從而為本工廠尋求更廣的發(fā)展市場(chǎng)。對(duì)于采購(gòu)、銷售等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，本部門積極和生技科協(xié)調(diào)，分析原因，根據(jù)原因制定切實(shí)可行的制度和預(yù)防措施，落實(shí)到相關(guān)部門具體執(zhí)行，并跟蹤驗(yàn)證措施是否有效。改進(jìn)的意見和建議：針對(duì)以上存在的問(wèn)題，建議采取以下措施：加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的教育和標(biāo)準(zhǔn)、文件的學(xué)習(xí)，列入2009年培訓(xùn)計(jì)劃。尚需改進(jìn)的地方：在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，尤其通過(guò)內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)我公司的質(zhì)量管理工作存在著一定的問(wèn)題。做到統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一管理，形成了文件審批、發(fā)放、登記、保管、更改、作廢等一套的文件和資料管理程序，為質(zhì)量體系的順利運(yùn)行輔平道路。本部門通過(guò)電話、信函、傳真等方式向客戶了解其對(duì)本工廠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的要求和意見。搜集整理好所做的質(zhì)量記錄。車間職工對(duì)質(zhì)量手冊(cè)有關(guān)條款理解不夠。在產(chǎn)品形成的過(guò)程中我們做了以下工作：嚴(yán)格按工藝文件組織生產(chǎn)，每道工序嚴(yán)格把關(guān)，確保不合格的產(chǎn)品不進(jìn)入下一道工序。此外過(guò)程的監(jiān)控記錄形成并有效，由此過(guò)程得到了持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了提高，用戶反映良好，顧客滿意度調(diào)查顯示顧客滿意度為100分，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。為確保體系的持續(xù)改進(jìn)，在平時(shí)進(jìn)行了糾正和預(yù)防措施，于2009年5月3日—6日進(jìn)行了內(nèi)部審核。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就會(huì)永遠(yuǎn)持之以恒。（二）質(zhì)量體系制并推行質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量行為標(biāo)準(zhǔn)?？傊^續(xù)把“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；四、提交評(píng)審會(huì)議通過(guò)的內(nèi)容改版《B版質(zhì)量手冊(cè)》；修訂的《新版質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個(gè)人的內(nèi)在需要。四、體系運(yùn)行存在的問(wèn)題體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過(guò)程方式。新版質(zhì)量手冊(cè)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂?？?jī)效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績(jī)效考核的層級(jí)、頻次和方法。目標(biāo)計(jì)劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來(lái)，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門和每一個(gè)員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)。5．隨意性強(qiáng)。2．行政命令代替程序。究其原因，除認(rèn)證本身的客觀因素外，主要根源還在企業(yè)自身。質(zhì)量體系有效運(yùn)行的最根本要求是：“各項(xiàng)要求都要程序化，程序必須要執(zhí)行，執(zhí)行時(shí)要形成記錄。這會(huì)使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的“名存實(shí)亡”。內(nèi)審中某些部門在檢查文件執(zhí)行情況時(shí)理解不夠或圖省事，張冠李戴，錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”。通過(guò)對(duì)“過(guò)程”的有效監(jiān)控和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一工作平臺(tái)的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級(jí)、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。修訂“B版控制程序”內(nèi)容；將教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評(píng)估在公正、公平、公開方面逐漸完善；周考核、半月考核、月匯總、年總評(píng)工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對(duì)工作日志書寫的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作。”但仍然存在以下問(wèn)題。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識(shí)膨脹, 對(duì)工作程序理解不夠，不可避免會(huì)對(duì)工作埋下質(zhì)量隱患。增加了正科級(jí)機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告序言為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，公司組織下屬各部門及項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識(shí)上達(dá)到共識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。（三）過(guò)程控制質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，企業(yè)中所有工作都是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過(guò)程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對(duì)監(jiān)理過(guò)程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。通過(guò)幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況和來(lái)自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量
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