【正文】 驗。還應(yīng)通過各種質(zhì)量信息的分析，主動地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止問題的出現(xiàn)，從而改進產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進行規(guī)定。質(zhì)量改進旨在提高質(zhì)量?！M織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：A、確定質(zhì)量方針。回顧歷史，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進步和技術(shù)的發(fā)展。一、雞東縣通信分公司概況雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門，%，%，%。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時為認(rèn)證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。其次是進一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進行整改、下發(fā)。四、持續(xù)改進ISO9001認(rèn)證工作的順利運行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。只有在等同或等效采用這一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各國開展的質(zhì)量認(rèn)證才能獲得世界上的普遍承認(rèn)。ISO 9001 正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國家先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由國際TC 技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。從對實施名牌戰(zhàn)略的作用看，對于具有高信譽度、高市場占有率的名牌產(chǎn)品和企業(yè)，國家固然有一定的法律保護措施，但這是一種被動的保護，要保住它，既不能讓人假冒，又不能被別人拒于國門之外。獲得證書。認(rèn)證公司以現(xiàn)場審核。另外，質(zhì)量成本管理有利于促進企業(yè)科學(xué)地選擇最佳質(zhì)量水平，使薄弱環(huán)節(jié)得到加強，不合格損失得到控制，以最低的成本保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進企業(yè)宏觀經(jīng)濟效益最大化。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。世界貿(mào)易組織（WTO）1995 年1 月取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT）正式運行后，涉及標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）在非關(guān)稅壁壘中的比重變得日益突出，成為國際貿(mào)易的重要障礙。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時，提升到一個新的層次。因此，這次由長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認(rèn)證、如何強化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機會。E、負(fù)責(zé)管理評審。其目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標(biāo)。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。糾正和預(yù)防措施?？刂粕a(chǎn)過程的質(zhì)量。二、控制過程的出發(fā)點是預(yù)防不合格。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。⑵.審核員在審核時應(yīng)更關(guān)注“有效性”。⑵.理順國家認(rèn)證主管部門和認(rèn)證機構(gòu)之間的關(guān)系。⑸.堅持開展質(zhì)量改進活動由前所述，通過質(zhì)量體系認(rèn)證工作，無論是開展認(rèn)證工作的全過程，還是認(rèn)證后要求取得更大的效益，堅持開展質(zhì)量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。⑵.建立可操控的有效目標(biāo)體系質(zhì)量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數(shù)據(jù)說話，故在前期即要考慮建立目標(biāo)體系。這樣勢必影響認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量，有的機構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。(8)少檢查考評。(5)目的不夠明確。(2)重形式、輕實效，為取證而搞ISO9000認(rèn)證，沒有真正作為一項管理制度被企業(yè)各級人員廣泛認(rèn)識和運用。毋庸質(zhì)疑，通過施行ISO9000，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認(rèn)識到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（生產(chǎn)、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動市場開拓。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認(rèn)證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導(dǎo)致當(dāng)前的企業(yè)ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態(tài)。反映在質(zhì)量目標(biāo)的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。反映在僅靠少數(shù)幾名專業(yè)人員推行質(zhì)量體系，甚至是咨詢公司在做質(zhì)量體系。認(rèn)證機構(gòu)合力不足。認(rèn)證機構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。⑶.編制質(zhì)量計劃、進行層層分解圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證總體安排，具體編制出各項質(zhì)量計劃。⑹.注重效果檢查推行質(zhì)量體系及認(rèn)證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內(nèi)容進行全面檢查。以免出現(xiàn)認(rèn)證市場的惡性競爭局面。這樣才能“對于認(rèn)證機構(gòu)，通過改進第三方認(rèn)證過程的可信性”。凡是通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格?？刂圃O(shè)