【正文】 99%客戶滿意度等于零的服務宗旨。 成長生活方式：“深思熟慮，細節(jié)打動消費者”。 行政服務管理目標： 建立明確的管理和服務目標，規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作，滿足服務要求的最大化。問題 解XXXX 物業(yè)管理有限公司 決后，就解決情況在 1 周內進行回訪。 。對重要問題給予正面回復。 形象：公共秩序維護服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)公共秩序維護服務、整齊的公共秩序維護隊伍、優(yōu)秀的公共秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能，隨時妥善處理各類突發(fā)事件，確保小區(qū)治安和財產安全，排除一切后顧之憂，創(chuàng)造一個安靜、安全、舒適的生活環(huán)境。 、火災和傷亡事故。 消防工作實行 “ 預防為主，防消結合 “ 的方針，公共秩序管理員都是義務消防員。 檢查園區(qū)公共設施有無損壞丟失，并適時開關公共區(qū)域的照明設施和用水設施 ，節(jié)約能源； ； 定期和不定期檢查防火器具，確保完好無損，有備無患； ； 注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑現(xiàn)象，妥善處理各類突發(fā)事件。 、 雨具等物品。 。 XXXX 物業(yè)管理有限公司 不在崗上睡覺、喝酒、看書、看報、聽收 (錄 )音機、吹口哨及其它與崗無關的活動。 接班人應注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告，必要時雙方簽字作證。 XXXX 物業(yè)管理有限公司 、水杯、墨水瓶、報紙等物品要統(tǒng)一擺放整齊。 按作業(yè)要求做到垃圾清運，日產日清；每天在規(guī)定時間內結束垃圾清運工作，具體執(zhí)行《環(huán)境保潔員作業(yè)指導書》和《樓道保潔員作業(yè)指導書》。如果任其生長未免雜亂無章，也就不叫園林藝 術。 ，花卉生長旺盛。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原 則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 抽出專人配合公安機關詢問當事人，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點數(shù)量、特征及物品價值。 抽出專人配合公安消防部門對發(fā)生的火災原因，損失等情況寫出書面材料，上報公司領導和公安消防部門。` 對業(yè)主室內水浸事件的處理預案 `}339。 。 物業(yè)辦公室管理規(guī)定 ：為了提高工作效率，樹立公司整體形象，為員工創(chuàng)造一個安靜、舒適、和諧的工作環(huán)境，特制訂本制度。 公共秩序管理員宿舍管理規(guī)定： 為了加強對公共秩序管理員宿舍的管理，達到半軍事化管理要求，特制定以下制度： 公共秩序管理員每天必須在所在小區(qū)宿舍內居住，若有特殊情況，必須向班長書面請假，并說明理由、去處、何時歸隊。 XXXX 物業(yè)管理有限公司 、床單干凈，被子、大衣、帽子疊放整齊，床 上除以上物品外，不允許擺放任何物品。 ，出現(xiàn)事故由炊事員個人負刑事責任。 XXXX 物業(yè)管理有限公司 特約服務內容有： 裝修、生日、私家車年檢提醒服務； 醫(yī)療檔案建立服務，邀請健康咨詢機構來社區(qū)服務； 出租車預定；車票、機票預定服務，代聯(lián)系搬家公司服務； 各種代辦服務：如：代購鮮花、代管物品、代收郵件； 代訂報刊、雜志；代訂牛奶；代訂酒店客房；代收取洗衣物服務； 私家庭院綠化、管理代管； 代聯(lián)系舉辦喜事慶典；代聯(lián)系攝影攝像服務； 建業(yè)會聯(lián)盟商家超值服務； 定期組織各種社區(qū)活動，致力提高社區(qū)品味。 桂花居在 XX 市場中高檔居住生活區(qū)的定位，通過我們專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的物業(yè)管理服務，使小區(qū)物業(yè)不斷保值、增值，我們的總體管理目標是： 接管小區(qū) 1年內到達業(yè)主滿意率 98%以 上， 接管小區(qū) 2年內通過省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)驗收， 物業(yè)管理相應的規(guī)章制度 類別 名稱 XXXX 物業(yè)管理有限公司 人力資源管理制度 勞動人事管理制度 公司考勤管理制度 物業(yè)公司獎罰辦法 項目人員管理制度 計劃文檔管理制度 物業(yè)公司計劃管理制度 物業(yè)公司合同管理制度 物業(yè)公司內部行文規(guī)定 工程款項審批規(guī)定 資產管理制度 物業(yè)公司資產購置管理辦法 辦公用品管理細則 公務車使用管理規(guī)定 工裝管理規(guī)定 標識管理規(guī)定 倉庫管理規(guī)定 二級倉庫管理規(guī)定 財務管理制度 收費管理規(guī)定 商務中心財務管理規(guī)定 物業(yè)公司消費卡管理辦法 消防安全管理制度 消防管理辦法 公共秩序管理員離職交接手續(xù)規(guī)定 公共秩序管理員請銷假規(guī)定 XXXX 物業(yè)管理有限公司 公共秩序管理制度 公共秩序管理員訓練管理規(guī)定 公共秩序管理員宿舍管理規(guī)定 公共秩序管理員宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定 公共秩序管理員門崗管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 對講機使用管理規(guī)定 關于發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖汽車的處理程序和獎勵辦法 后勤事務管理制度 通訊管理規(guī)定 檔案管理制度 食堂管理制度 職工宿舍管理規(guī)定 公司衛(wèi)生管理規(guī)定 辦公區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定 午間值班規(guī)定 夜間值班規(guī)定 公共設施設備管理制度 電梯機房管理規(guī)定 配電房管理規(guī)定 物業(yè)管理使用的法律法規(guī) 物業(yè)管理使用的法律法規(guī) 文件名稱 文件編號 XXXX 物業(yè)管理有限公司 《物業(yè)管理條例》 國務院第 379 號令 建設部關于宣傳、貫徹《物業(yè)管理條例的通知》 建住房（ 20xx） 122 號 《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》 建設部第 125 號 建設部關于印發(fā)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的通知 建住房 （ 20xx） 155 號 建設部關于印發(fā)《前期物業(yè)服務合同（示范文本）》的通知 建住房（ 20xx） 156 號 建設部關于印發(fā)《業(yè)主大會規(guī)程》的通知 建住房（ 20xx） 131 號 國家發(fā)改委、建設部關于印發(fā)《物業(yè)管理服務收費辦法》的通知 發(fā)改價格（ 20xx） 1864 號 國家發(fā)改委、建設部關于印發(fā)《物業(yè)管理服務收費明碼標價規(guī)定》的通知 發(fā)改價格（ 20xx） 1428 號 建設部、財政部關于印發(fā)《住宅公用部位共用設施設備維修基金管理辦法》的通知 建住房（ 1998） 213 號 商務文件 服務承諾 收取物業(yè)管理費的方式 XXXX 物業(yè)管理有限公司 其它說明 服務承諾 服務承諾 本次招標活動，如若我方中標，我方將嚴格履行本投標書中所 做 出的各項承諾： XXXX 物業(yè)管理有限公司 98%以上； ； 收取物業(yè)管理費的方式 收取物業(yè)管理費的方式 依據(jù) XX 市場物業(yè)公司現(xiàn)行收取物業(yè)管理費的方式，結合我公司實際情況，決定建業(yè)桂花居小區(qū)采取每 2 個月收取一次物業(yè)管理費，收費時間為：雙月的 5 日至 20 日。 止任何人使用公司菜盆，飯勺就餐。 不得在宿舍區(qū)域內大聲喧嘩、唱歌、打鬧、動作較大的運動 等。 報紙要及時上報夾，以免亂扔、亂放及丟失，沙發(fā)、茶幾不得放水具以外的東西，必須隨時清理。 物業(yè)管理物 質 裝備計劃 XXXX 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理物 質 裝備計劃 物業(yè)管理用房的使用和管理 ： 物業(yè) 管理用房是為了確保物業(yè)服務正常實施的必需條件，在合同履行時，招標方需提供物業(yè)管理用房面積 160 平方米，作為物業(yè)辦公、公共秩序管理員住宿等。 交通事故處理預案 ? 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導車輛，疏散圍觀人群，使現(xiàn)場交通恢復暢順。 。 所有員工（固定崗除外）聽到 火警信號后，應主動前往現(xiàn)場，按照領導的分工，各司其職。 若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分 子身高、衣著、相貌等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號，并迅速向門衛(wèi)和領導匯報，重大案件應及時撥 110 報警。 (4 不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。 實施專業(yè)人員養(yǎng)護花草，及時修剪，保持良好的觀賞效果；根據(jù)需要澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，達到布局合理，造型優(yōu)美。 修剪整形：園林藝術是一門大自然與人們意愿美相結合的綜合學科。 生活垃圾實行袋裝化，每天至少收集 4 次，裝修垃圾按規(guī)定堆放，定期清理， XXXX 物業(yè)管理有限公司 樓道及樓道內各種公共設施每天掃抹 1 遍，樓道樓梯每兩天拖 1 遍，室外樓梯每天拖 1遍，樓道內無私人物品堆放。 ，保持清潔，放在床下，擺放有序。 交班人應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況 、問題處理結果及注意事項向接班人員交待清楚。 ，警械器具不離身。 ，禮貌待人， 熱情服務，積極主動。 ； 為適應工作需要，需配備對講機，隨時保持聯(lián)系，一旦出XXXX 物業(yè)管理有限公司 現(xiàn)火情和突發(fā)事件，及時增調人員火速處理。 對因工作失職引發(fā)的火災事故負直接或間接責任的，要追究刑事責任。 小區(qū)主要道路上應有明顯交通標志，嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。 、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。文明值勤、文明服務、檢查嚴格、一絲不茍的作風和精神風貌。 親情：物業(yè)管理的公共秩序維護服務對偷竊與破壞來說是XXXX 物業(yè)管理有限公司 一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說卻充滿親情。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。 辦法。 ：樓道與庭院保潔。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善，從業(yè)人員的質量意識、服務意識得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績。 和諧生活方式：“增進鄰里感情，構建和諧社區(qū)”。 尊重客戶，以客戶為關注焦 點： 衡量企業(yè)成功與否的最重要的標準，就是我們客戶的滿意度。具體措施如下： 根據(jù)具體情況，設門崗、巡邏崗及車輛管理人員，所有公共秩序管理員均實行 24小時值班制。 ： 總體目標：在物業(yè)管理合同期內，把小區(qū)管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的示范小區(qū)，在小區(qū)達到硬件指標后，所有建筑物及配套設備設施完善，全部正式竣工驗收并交付使用后的 一年內，達到“ XX 市物業(yè)管理示范小區(qū)標準”，兩年內達到“河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標準”。 對整體物業(yè)管理特點的分析 ： 整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務，是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。年 133 合計 533 ： 項目 測算依據(jù) 測算結果（元 /月） 電話費 300元 /月（含上網(wǎng)費） 300 低值易耗品費 100 元 /月 100 社區(qū)活動費 100 元 /月 100 XXXX 物業(yè)管理有限公司 節(jié)日布置費 1000 元 /次，每年 3 次 250 辦公水電采暖費 每月按 300 元計算 300 固定資產折舊 每月按 252 元計算 252 不可預見費 按管理成本的 3%計提 1062 合計 2364 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：（國家規(guī)定的公眾責任保險標準為 2? — 5? ） (1＋ 2＋ 3??＋ 7) ? =128元 /月 ：（ 1＋ 2＋ 3??＋ 8） %=20xx元 /月 利潤：（ 1＋ 2＋ 3??＋ 9） 8%=3088元 /月 上述合計： 項目 測算結果（元 /月） 管理服務人員的工資 15100 社會保險和按規(guī)定提取的福利費 8961 物業(yè)共用部位、共用設施設備的維護費用 6489 物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 676 物業(yè)管 理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 2340 物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費 533 辦公費用 2364 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 128 XXX