【正文】 理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變,沒(méi)有什么一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，而IBM公司一成不變的保守文化顯然不能適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，其結(jié)果必然是競(jìng)爭(zhēng)失敗，陷入困境。因此會(huì)較多地關(guān)心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關(guān)懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。他們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)銷售門(mén)市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開(kāi)一次會(huì)，討論各種問(wèn)題的解決方法和執(zhí)行策略。倫迪公司讓下屬五個(gè)非管理人員參與討論問(wèn)題的會(huì)議，并沒(méi)有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營(yíng)二年，稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)不多。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。3．我認(rèn)為喬也要反省一下，為什么這個(gè)項(xiàng)目的凱西既發(fā)了郵件又在上周分發(fā)的日程表，既不反饋問(wèn)題，也不對(duì)應(yīng)問(wèn)題應(yīng)該對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。該區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在決定副食晶批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目之前，顯然缺乏全面細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，不了解在建的綜合市場(chǎng)特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū)。該市領(lǐng)導(dǎo)在沒(méi)有確立和論證新的項(xiàng)目的情況下，對(duì)該地進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，帶有很大的隨意性。樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念，日常多注意觀察和借鑒兄弟公司的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和方式。整天忙忙碌碌，感覺(jué)根本不能履行一縣之長(zhǎng)的職責(zé)。（二）李某，41歲，大學(xué)畢業(yè)，工程師，1975年從外地調(diào)回本縣工作，曾任縣乳品廠廠長(zhǎng)，任職期間，大搞技術(shù)改造，使該廠全脂奶粉兩次獲部?jī)?yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品獎(jiǎng)。任何人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩個(gè)方面。徐彬的工作日程基本上天天如此，總感到時(shí)間不夠用，工作越積越多，怎么干也干不完，而且工作績(jī)效也不像在基層那樣突出，為此徐彬感到很苦惱。因此對(duì)他而言，要明確職責(zé)，學(xué)會(huì)授權(quán)，掌握時(shí)間管理。一方面多渠道籌措山地開(kāi)發(fā)資金，并實(shí)行各種優(yōu)惠政策，以調(diào)動(dòng)農(nóng)民的積極性；另一方面又組織專門(mén)人員具體管理山地開(kāi)發(fā)工作。先是作20分鐘原地不動(dòng)的騎車(chē)運(yùn)動(dòng)，接下來(lái)是洗澡、穿衣、吃早飯、快速地瀏覽晨報(bào)，當(dāng)查克驅(qū)車(chē)上路時(shí)，他看了一眼手表，5：28！從家里開(kāi)車(chē)到上班地點(diǎn)只需15分鐘。他想到他是怎么最后來(lái)到奧馬哈，經(jīng)營(yíng)一家肉類加工廠，手下管著650名工人的。經(jīng)過(guò)10個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，奧馬哈工廠已成為公司所屬7家工廠中獲利最多的工廠。貝斯告訴他工資協(xié)調(diào)員昨天沒(méi)有交上來(lái)工資表，貝斯昨晚一直等到10點(diǎn)，今天早上4：30就來(lái)了，想在呈報(bào)的最后期限之前把工資表造出來(lái)?，F(xiàn)在首先要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算，查克在他計(jì)算機(jī)的工作表程序上，開(kāi)始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。突然，查克發(fā)現(xiàn)10：00到了，會(huì)計(jì)師和廠長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室外面等候。現(xiàn)在是3：35，查克和工廠廠長(zhǎng)穿過(guò)大廳來(lái)到會(huì)議室，幕僚會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí)，不過(guò)，討論勞工談判和輸送系統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。他是不是沒(méi)有做好每天的計(jì)劃？他說(shuō)不準(zhǔn)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才……。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。而對(duì)于新的績(jī)效評(píng)估后的提薪，一方面只是畫(huà)了一個(gè)餅而已，另外，無(wú)論如何加薪，他的標(biāo)準(zhǔn)還是原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)，做好了加薪本來(lái)就是應(yīng)該的。采用激勵(lì)因素獎(jiǎng)勵(lì)法（初帖寫(xiě)錯(cuò)了），給于老員工更高的榮譽(yù)和地位，以及福利待遇，如經(jīng)理頭銜、培訓(xùn)、旅游、休假、參與決策等等根據(jù)資歷和貢獻(xiàn)建立關(guān)鍵人才成長(zhǎng)通道，讓老員工看到自己比新員工更多的成長(zhǎng)空間和成長(zhǎng)速度。那么我在第三條建議中提到的經(jīng)理頭銜、培訓(xùn)、旅游、休假、參與決策等激勵(lì)措施就會(huì)使李強(qiáng)感到滿意而起到激勵(lì)作用。具體措施可以如下：通過(guò)規(guī)范工資體系，使以李強(qiáng)為代表的老員工能享受到高于新員工很多的工資。橫向比較的方式如下：自己的獲得/自己的付出在這個(gè)案例中，李強(qiáng)通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的付出遠(yuǎn)高于別人的付出，而自己的所得卻遠(yuǎn)低于別人的所得，所以他出現(xiàn)了不公平感。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。是不是今天有點(diǎn)特殊？查克承認(rèn)不是的，每天開(kāi)始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)都不免感到有些沮喪。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案，以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。查克把電話轉(zhuǎn)接給他的人力資源部。他的助手已經(jīng)草擬出下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)查克審閱和批準(zhǔn)。查克還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與工廠廠長(zhǎng)討論幾個(gè)雇員的投訴；寫(xiě)一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備應(yīng)邀在星期五的商會(huì)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹美國(guó)職業(yè)安全健康法的情況報(bào)告，工廠剛接受過(guò)安全檢查。查克和安妮喜歡奧馬哈，打算在這里把他們的兩個(gè)兒子撫養(yǎng)成人，安妮最后利用她的統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)位在奧馬哈投資公司找到一份保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)員的工作。他們還談起一些老朋友，他們之間已經(jīng)多年沒(méi)有通過(guò)信了。斯通曼真的相信那句老話“早鳥(niǎo)得蟲(chóng)”。同時(shí)組織專門(mén)班子制定出全縣開(kāi)發(fā)山地資源的總體規(guī)劃，并且準(zhǔn)備分階段實(shí)施該規(guī)劃。案例中徐彬一天的工作紀(jì)實(shí)表明他確實(shí)夠忙的，但從領(lǐng)導(dǎo)角度來(lái)看，有些問(wèn)題值得思考。下面是他一天比較有代表性的工作紀(jì)實(shí)。（2）從兩位候選人的情況看，論文化知識(shí)素質(zhì)，顯然李某強(qiáng)些，他大學(xué)畢業(yè)，工程師，并在實(shí)際工作中做出過(guò)重大成績(jī)，而這方面張某顯得有些遜色，從這個(gè)角度看，李某是合適人選。為人比較靈活，善于協(xié)調(diào)上下左右之間關(guān)系。你不聽(tīng)，又怕罵你官僚主義。選擇保留貿(mào)易公司和建筑裝飾業(yè)務(wù)，放棄房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，選擇進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施和柴油機(jī)代理行業(yè)，在十年內(nèi)吧遠(yuǎn)大建設(shè)成為在主營(yíng)行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)導(dǎo)地位的多元化企業(yè)。比如，一種是迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。造成這種兩難境地的主要原因是沒(méi)有很好地堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)決策的信息優(yōu)先原則。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本。（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。希臘員工：十天吧。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說(shuō)不清誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。20分問(wèn)題：假若李偉分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想的三位專家，你認(rèn)為這三位專家將如何診斷該廠的問(wèn)題，他們各自會(huì)提出什么樣的解決問(wèn)題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問(wèn)題？**案例分析要點(diǎn)：科學(xué)管理思想：把管理的對(duì)象看作是被動(dòng)的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會(huì)采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、任務(wù)書(shū)）來(lái)保證產(chǎn)量和銷量，對(duì)工作表現(xiàn)好的重獎(jiǎng)，表現(xiàn)差的重罰。且在受到挫折時(shí)的反應(yīng)是頻繁地、大規(guī)模地重組、解雇、降低員工職務(wù)，造成員工隊(duì)伍的動(dòng)蕩。且這些制度從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就一如既往延續(xù)到現(xiàn)在，形成了IBM公司的保守文化和保守形象，嚴(yán)重制約了公司高層管理層的創(chuàng)新意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，甚至養(yǎng)成機(jī)械、教條的管理方法和工作作風(fēng)，無(wú)法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，削弱了IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)力。由于IBM在市場(chǎng)上的壟斷地位，產(chǎn)生了自滿自大的情緒，放松了競(jìng)爭(zhēng)斗志，以致于在不知不覺(jué)中被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迎頭趕上，并被甩在后頭，失去了市場(chǎng)的霸主地位。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)需求發(fā)生了變化，越來(lái)越多的企業(yè)已轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)高性能和高靈活性的個(gè)人計(jì)算機(jī)，而對(duì)高利潤(rùn)的大型計(jì)算機(jī)的需求減少了。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。及時(shí)與公司其余部門(mén)溝通，通體了解公司整體情況，熟悉其余部門(mén)現(xiàn)階段做什么，根據(jù)企業(yè)計(jì)劃，告知各部門(mén)總體規(guī)化及各部門(mén)具體事宜重點(diǎn)，需要各部門(mén)之間的合作達(dá)到什么效果。郭寧從基層管理者升任總裁的過(guò)程中，他的管理責(zé)任加重了?？偣疽幌伦泳统闪⒘吮椴己?nèi)外15家分公司且利潤(rùn)全部自負(fù)；分權(quán)不當(dāng)，權(quán)力下放過(guò)多，一放就濫。當(dāng)分公司的一般經(jīng)理們看到他們的某些自主權(quán)被收回時(shí)，他們的不愉快是可以理解的。采購(gòu)、工程以及研究和發(fā)展，隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、照相復(fù)印機(jī)、電影影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床用控制設(shè)備以及電動(dòng)機(jī)。2）要吸引和激勵(lì)處于這種需要的員工，管理者必須在工作環(huán)境條件即“保健因素”方面使他得到相當(dāng)于其現(xiàn)有水平的基本滿足，與此同時(shí)，將激勵(lì)的重點(diǎn)放在與工作內(nèi)容密切相關(guān)的真正的“激勵(lì)因素“上，他在發(fā)揮自己才能的同時(shí)為組織做出貢獻(xiàn)。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)，可他在研究開(kāi)發(fā)和銷售方面并沒(méi)有什么權(quán)力。3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。王鳴應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計(jì)劃、措施等。例如老黃的工作是否能調(diào)，不能調(diào)是否能配一個(gè)助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織發(fā)展。公司的業(yè)績(jī)正在增長(zhǎng)，規(guī)模在擴(kuò)大，王鳴感到的壓力也越來(lái)越大。王鳴任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度等。注意事項(xiàng)1）、不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。應(yīng)先花幾分鐘對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問(wèn)題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路。其解答也可以是千姿百態(tài)。第一篇：管理學(xué)案例分析管理學(xué)案例分析題解題方法與實(shí)例分析案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。因案例分析題是開(kāi)放式的無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀題。（3）、確立答題的整體框架閱讀背景材料以后，不要急于動(dòng)筆。當(dāng)然不一定每一個(gè)問(wèn)題都要完整的包括這三部分，要看具體問(wèn)題的要求，更多的時(shí)候這是答題的基本思路。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。例如，王鳴要求大家每天工作滿12小時(shí)