【正文】 理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變,沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，而IBM公司一成不變的保守文化顯然不能適應(yīng)市場形勢的變化，其結(jié)果必然是競爭失敗，陷入困境。因此會較多地關(guān)心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關(guān)懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。他們引進(jìn)了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。倫迪公司讓下屬五個非管理人員參與討論問題的會議，并沒有調(diào)動大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？希臘員工：明天完成。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。3．我認(rèn)為喬也要反省一下，為什么這個項目的凱西既發(fā)了郵件又在上周分發(fā)的日程表，既不反饋問題，也不對應(yīng)問題應(yīng)該對自己的工作負(fù)責(zé)。該區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在決定副食晶批發(fā)市場項目之前，顯然缺乏全面細(xì)致的市場調(diào)查，不了解在建的綜合市場特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場區(qū)。該市領(lǐng)導(dǎo)在沒有確立和論證新的項目的情況下，對該地進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，帶有很大的隨意性。樹立正確的經(jīng)營觀念，日常多注意觀察和借鑒兄弟公司的成功運(yùn)作經(jīng)驗和方式。整天忙忙碌碌，感覺根本不能履行一縣之長的職責(zé)。（二）李某，41歲，大學(xué)畢業(yè)，工程師，1975年從外地調(diào)回本縣工作，曾任縣乳品廠廠長，任職期間，大搞技術(shù)改造，使該廠全脂奶粉兩次獲部優(yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品獎。任何人都有優(yōu)點和缺點兩個方面。徐彬的工作日程基本上天天如此，總感到時間不夠用，工作越積越多，怎么干也干不完，而且工作績效也不像在基層那樣突出，為此徐彬感到很苦惱。因此對他而言，要明確職責(zé)，學(xué)會授權(quán)，掌握時間管理。一方面多渠道籌措山地開發(fā)資金，并實行各種優(yōu)惠政策，以調(diào)動農(nóng)民的積極性；另一方面又組織專門人員具體管理山地開發(fā)工作。先是作20分鐘原地不動的騎車運(yùn)動，接下來是洗澡、穿衣、吃早飯、快速地瀏覽晨報，當(dāng)查克驅(qū)車上路時，他看了一眼手表，5：28！從家里開車到上班地點只需15分鐘。他想到他是怎么最后來到奧馬哈，經(jīng)營一家肉類加工廠，手下管著650名工人的。經(jīng)過10個月的經(jīng)營，奧馬哈工廠已成為公司所屬7家工廠中獲利最多的工廠。貝斯告訴他工資協(xié)調(diào)員昨天沒有交上來工資表，貝斯昨晚一直等到10點，今天早上4：30就來了，想在呈報的最后期限之前把工資表造出來?，F(xiàn)在首先要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算，查克在他計算機(jī)的工作表程序上，開始計算工廠需要什么設(shè)備以及每項的成本是多少。突然，查克發(fā)現(xiàn)10：00到了，會計師和廠長已經(jīng)在他辦公室外面等候?，F(xiàn)在是3：35，查克和工廠廠長穿過大廳來到會議室，幕僚會議通常只需要1個小時，不過，討論勞工談判和輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。他是不是沒有做好每天的計劃？他說不準(zhǔn)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才……。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。而對于新的績效評估后的提薪，一方面只是畫了一個餅而已，另外，無論如何加薪，他的標(biāo)準(zhǔn)還是原來的標(biāo)準(zhǔn)，做好了加薪本來就是應(yīng)該的。采用激勵因素獎勵法（初帖寫錯了），給于老員工更高的榮譽(yù)和地位，以及福利待遇，如經(jīng)理頭銜、培訓(xùn)、旅游、休假、參與決策等等根據(jù)資歷和貢獻(xiàn)建立關(guān)鍵人才成長通道，讓老員工看到自己比新員工更多的成長空間和成長速度。那么我在第三條建議中提到的經(jīng)理頭銜、培訓(xùn)、旅游、休假、參與決策等激勵措施就會使李強(qiáng)感到滿意而起到激勵作用。具體措施可以如下：通過規(guī)范工資體系，使以李強(qiáng)為代表的老員工能享受到高于新員工很多的工資。橫向比較的方式如下：自己的獲得/自己的付出在這個案例中，李強(qiáng)通過比較發(fā)現(xiàn)自己的付出遠(yuǎn)高于別人的付出，而自己的所得卻遠(yuǎn)低于別人的所得，所以他出現(xiàn)了不公平感。為了公司的整體利益，請你理解。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。是不是今天有點特殊？查克承認(rèn)不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時都不免感到有些沮喪。兩個人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案，以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。查克把電話轉(zhuǎn)接給他的人力資源部。他的助手已經(jīng)草擬出下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，它必須經(jīng)查克審閱和批準(zhǔn)。查克還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與工廠廠長討論幾個雇員的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備應(yīng)邀在星期五的商會會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹美國職業(yè)安全健康法的情況報告，工廠剛接受過安全檢查。查克和安妮喜歡奧馬哈，打算在這里把他們的兩個兒子撫養(yǎng)成人，安妮最后利用她的統(tǒng)計學(xué)學(xué)位在奧馬哈投資公司找到一份保險統(tǒng)計員的工作。他們還談起一些老朋友，他們之間已經(jīng)多年沒有通過信了。斯通曼真的相信那句老話“早鳥得蟲”。同時組織專門班子制定出全縣開發(fā)山地資源的總體規(guī)劃，并且準(zhǔn)備分階段實施該規(guī)劃。案例中徐彬一天的工作紀(jì)實表明他確實夠忙的，但從領(lǐng)導(dǎo)角度來看，有些問題值得思考。下面是他一天比較有代表性的工作紀(jì)實。（2）從兩位候選人的情況看，論文化知識素質(zhì)，顯然李某強(qiáng)些，他大學(xué)畢業(yè)，工程師，并在實際工作中做出過重大成績，而這方面張某顯得有些遜色，從這個角度看，李某是合適人選。為人比較靈活，善于協(xié)調(diào)上下左右之間關(guān)系。你不聽，又怕罵你官僚主義。選擇保留貿(mào)易公司和建筑裝飾業(yè)務(wù)，放棄房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，選擇進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施和柴油機(jī)代理行業(yè)，在十年內(nèi)吧遠(yuǎn)大建設(shè)成為在主營行業(yè)有競爭力和領(lǐng)導(dǎo)地位的多元化企業(yè)。比如，一種是迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。造成這種兩難境地的主要原因是沒有很好地堅持領(lǐng)導(dǎo)決策的信息優(yōu)先原則。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本。（2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。希臘員工：十天吧。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個人的職責(zé)、職位設(shè)計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，但在處理這種事情時，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。20分問題：假若李偉分別去請教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想的三位專家，你認(rèn)為這三位專家將如何診斷該廠的問題，他們各自會提出什么樣的解決問題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問題？**案例分析要點：科學(xué)管理思想：把管理的對象看作是被動的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、獎懲制度、任務(wù)書）來保證產(chǎn)量和銷量，對工作表現(xiàn)好的重獎，表現(xiàn)差的重罰。且在受到挫折時的反應(yīng)是頻繁地、大規(guī)模地重組、解雇、降低員工職務(wù)，造成員工隊伍的動蕩。且這些制度從創(chuàng)業(yè)開始就一如既往延續(xù)到現(xiàn)在，形成了IBM公司的保守文化和保守形象，嚴(yán)重制約了公司高層管理層的創(chuàng)新意識和改進(jìn)意識，甚至養(yǎng)成機(jī)械、教條的管理方法和工作作風(fēng)，無法適應(yīng)新的競爭環(huán)境，削弱了IBM公司的競爭力。由于IBM在市場上的壟斷地位，產(chǎn)生了自滿自大的情緒，放松了競爭斗志，以致于在不知不覺中被競爭對手迎頭趕上，并被甩在后頭，失去了市場的霸主地位。由于計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，市場需求發(fā)生了變化，越來越多的企業(yè)已轉(zhuǎn)向購買高性能和高靈活性的個人計算機(jī)，而對高利潤的大型計算機(jī)的需求減少了。請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。及時與公司其余部門溝通，通體了解公司整體情況，熟悉其余部門現(xiàn)階段做什么，根據(jù)企業(yè)計劃，告知各部門總體規(guī)化及各部門具體事宜重點，需要各部門之間的合作達(dá)到什么效果。郭寧從基層管理者升任總裁的過程中，他的管理責(zé)任加重了。總公司一下子就成立了遍布海內(nèi)外15家分公司且利潤全部自負(fù)；分權(quán)不當(dāng)，權(quán)力下放過多，一放就濫。當(dāng)分公司的一般經(jīng)理們看到他們的某些自主權(quán)被收回時，他們的不愉快是可以理解的。采購、工程以及研究和發(fā)展，隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用擴(kuò)展到電動打字機(jī)、照相復(fù)印機(jī)、電影影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床用控制設(shè)備以及電動機(jī)。2）要吸引和激勵處于這種需要的員工，管理者必須在工作環(huán)境條件即“保健因素”方面使他得到相當(dāng)于其現(xiàn)有水平的基本滿足，與此同時，將激勵的重點放在與工作內(nèi)容密切相關(guān)的真正的“激勵因素“上，他在發(fā)揮自己才能的同時為組織做出貢獻(xiàn)。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)，可他在研究開發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力。3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。王鳴應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計劃、措施等。例如老黃的工作是否能調(diào)，不能調(diào)是否能配一個助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織發(fā)展。公司的業(yè)績正在增長，規(guī)模在擴(kuò)大，王鳴感到的壓力也越來越大。王鳴任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。注意事項1）、不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。應(yīng)先花幾分鐘對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路。其解答也可以是千姿百態(tài)。第一篇：管理學(xué)案例分析管理學(xué)案例分析題解題方法與實例分析案例分析題的測試是對考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗。因案例分析題是開放式的無明確標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀題。（3）、確立答題的整體框架閱讀背景材料以后，不要急于動筆。當(dāng)然不一定每一個問題都要完整的包括這三部分，要看具體問題的要求，更多的時候這是答題的基本思路。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。例如，王鳴要求大家每天工作滿12小時