【正文】 看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。當(dāng)筆者離開時，已是中午11點多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿?！毙び袂逭嬲\的說。15”消費日、“5**深感，要做名合格的電力營銷人員，光靠微笑和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，嫻熟的服務(wù)技巧與過硬的業(yè)務(wù)知識尤為重要。在**的帶動下，營業(yè)廳各客戶代表間比、學(xué)、趕、超的氛圍日益濃厚，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。第三，井下保護(hù)接地局部接地極板應(yīng)平放于有水的水溝中或埋設(shè)深度不小于200mm，埋設(shè)的接地極板必須砌框，接地極掛牌管理，明確檢查責(zé)任人。電氣設(shè)備維修：第一步：檢查所帶工具、儀表是否齊全，（執(zhí)行動作后）齊全。（自述）第八步：檢查設(shè)備防爆性能合格，各部件復(fù)位，螺栓緊固，各部件符合要求。（執(zhí)行動作后、切斷電源）（自述）第二步：查外部負(fù)荷線有無損傷。（執(zhí)行動作）（自述）第三步：（輕傷能自己活動者）打電話聯(lián)系就近人員幫助傷者升井。（自述）第二步：檢查接地系統(tǒng)與設(shè)備外觀是否正常，（執(zhí)行動作后）均正常。（自述）第三步：沿規(guī)程規(guī)定的避水災(zāi)路線撤離現(xiàn)場。五、安全環(huán)境描述我是一名井下電鉗工，主要從事井下電氣設(shè)備的安裝與維修工作，每天按照工區(qū)安排的時間準(zhǔn)時來到工區(qū)會議室參加班前會，聽取工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，以及上班工作反饋情況。對存在的問題及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，到指定地點參加班后會，班后會結(jié)束后，升井。（自述）第五步：到達(dá)安全地點后，先清點人數(shù)，及時匯報避災(zāi)情況。四、應(yīng)急狀態(tài)（1）當(dāng)迎頭出現(xiàn)水災(zāi)威脅時，視水災(zāi)狀況及波及的范圍，判斷避水災(zāi)的方法，如果迎頭出現(xiàn)不能處理的災(zāi)情，立即啟動礦井水災(zāi)救災(zāi)避災(zāi)預(yù)案：（自述）第一步：首先停掉電源，摸起電話先向工區(qū)匯報。（自述）第三步：將此開關(guān)甩開繼續(xù)運行其它負(fù)荷。（3）當(dāng)出現(xiàn)人身觸電時：（自述）第一步：立即切斷電源，將觸電傷者平穩(wěn)的放在地板上，將傷口用毛巾遮住。（執(zhí)行動作后）電源正常。（自述）第六步：檢查接線裝置是否齊全；絕緣座、絕緣套管是否完整無裂紋，（執(zhí)行動作后）均正常。在用電纜應(yīng)安設(shè)電纜去向牌，注明電壓等級，面積、長度、用途等項目，改變電纜直徑的接線盒兩端，拐彎處、分岔處及沿線每隔200米均應(yīng)懸掛電纜標(biāo)志牌，電纜懸掛不得交叉、落地、少鉤、帶電盤圈，不得懸掛在風(fēng)管或水管上，不得遭受淋水，在電纜上嚴(yán)禁懸掛任何物品，嚴(yán)禁使用鐵絲綁扎電纜，電纜嚴(yán)禁出現(xiàn)打硬彎現(xiàn)象。第二，小絞車操作按鈕、聽鈴安設(shè)位置以操作司機正前方或小絞車離合側(cè)前方為宜，安設(shè)高度適宜，固定螺栓齊全、牢固可靠，便于操作。并還十分注重言傳身教，無論刮風(fēng)下雨，每天總是第一個來到營業(yè)廳，以舒心的微笑迎接客戶?！盀槊窠鈶n要熱心，對待客戶要耐心，提供幫助要誠心，真情服務(wù)要恒心。在工作之余，營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項活動。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的。去年的一天，天空下著大雨。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對用戶的問題一一作答。15”消費日、“5“這也許就是讓我們?nèi)w營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。走進(jìn)**電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對用戶的問題一一作答。物業(yè)辦通過在市房產(chǎn)局的學(xué)習(xí)，我局即將啟動維修基金歸集窗口，停止開發(fā)商的代收代繳，由業(yè)主直接交存，明確專戶管理銀行及帳號。對物業(yè)企業(yè)報務(wù)的從業(yè)人員要統(tǒng)一服飾，并對秩序維護(hù)員在上下班的時間要在崗?fù)ふ緧?。另一方面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。2012年，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù)，繼續(xù)做好對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。四、部門聯(lián)動做好房屋租賃登記備案工作為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動協(xié)調(diào)與開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室督辦、責(zé)任主體落實的一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)長效體系。二是安排專人進(jìn)駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。衷心感謝一直給予我們工作理解與支持和業(yè)主們，我們也會虛心聽取來自業(yè)主們的各個聲音，積極完善我們的服務(wù)！今年以來，開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下，在開發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立大局意識，增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會矛盾，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作取得了新成就。二月份管理中心將繼續(xù)完成剩余樓宇電梯轎廂的整改工作。在此，管理中心對于積極配合我們現(xiàn)場人員工作的廣大業(yè)主和住戶表示感謝，但也有部分業(yè)主及住戶對于門崗執(zhí)勤隊員的工作表示不諒解、不配合、甚至辱罵我們的工作人員。從今年1月開始，管理中心加強了小區(qū)主出入口人員和車輛的進(jìn)出管理。春節(jié)長假前，管理中心已拆除部分單元大堂電梯成品保護(hù)，并上防涂鴉涂料，以改善電梯轎廂內(nèi)的環(huán)境。在春節(jié)長假期間，本小區(qū)無火災(zāi)事故，無任何刑事案件發(fā)生，這也得益于各位業(yè)主對于我們各項工作的支持與配合。做到每天一督導(dǎo)，每周一通報，做到不整改不放過，不達(dá)標(biāo)即通報，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開展。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來源于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會矛盾；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時化解了矛盾糾紛