【正文】 務(wù)，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導參加的“奮力拼搏，沖刺難關(guān)——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程”。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務(wù)，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風風雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務(wù)！1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀實性文章——“欒川有了雞冠洞”！至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！第二節(jié)：從小到大的階段（略）第三節(jié)：從弱到強的階段（略。從這個意義上來講，我們說，我們的服務(wù)是在打造品牌。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟上給優(yōu)厚的報酬。公平我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎(chǔ)上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機會與條件。我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。按勞分配要充分拉開差距。D、服務(wù)時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。肢體語言要配合的文雅得體。第四節(jié)：介紹禮儀自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。1不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。第九節(jié)：與女性交往的禮儀行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。公司連年被評為?。ú浚⑹薪üは到y(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。，應(yīng)刷成紅色。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機械設(shè)備等支撐體。2河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標志平面布臵圖。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標準、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。本工程現(xiàn)場專職管理員電話：該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。變更用電組織設(shè)計時應(yīng)補充有關(guān)圖紙資料。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護欄桿。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司、施工場地、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅實。、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標識標牌。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司。，我必負責；安全有我，我必安全。 精細 創(chuàng)新 高效 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 盡力 盡職 盡責 專注做好每件事，用心干好每一天 為您服務(wù) 人盡其才 博愛奉獻本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生第四篇：企業(yè)文化手冊總篇一、總裁的座右銘：小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：科學管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。九、公司的用人原則：公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。十二、公司的追求：培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊伍，使用一流的設(shè)備，實行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。（２）全盲定律由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。（４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。（６）擇師論與螳螂作戰(zhàn)，你的胸懷會越來越小。目標一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標“自動伺服”。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。監(jiān)督——對下屬部門和人員進行全方位、全過程的監(jiān)督和檢查。對員工：教育培訓、成就人生。為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。義馬當先。整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。、衛(wèi)生、保溫、通風等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。、生活區(qū)及大門口應(yīng)進行綠化。、料具等和在較重的物料。，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當心墜落”的安全警示標志。采用TNS系統(tǒng)做保護零線時，工作零線必須通過漏電保護器，保護零線必須由電源進線處作零線重復(fù)接地處或總漏電保護器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TNS接零保護系統(tǒng)。與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認。，嚴禁無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標志、安全文明宣傳標語或圖畫。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團榕花建國賓館工程；義煤集團鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團100萬噸/年焦化工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團躍進2*50MW電廠；義煤集團180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。1談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。剃牙時用手擋住嘴。如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。介紹時不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。目光：一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈?？冃?yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀律的個人主義行為。人才管理的基本準則是公正、公平和公開。”我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。就是因為這種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。我們認為，實現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。攻堅工程中，你幫我，我?guī)湍悖鲋饕?，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。而市委領(lǐng)導的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學，湊了3000元資金，作為辦公經(jīng)費，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。同年，欒川縣人大常委會常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對促進欒川地方經(jīng)濟發(fā)展的意義作專題匯報。“金杯銀被不如顧客的口碑，金獎銀獎不如顧客的夸獎。8 月 份，香港《信報》連續(xù)報道了我店在抗擊非典，熱情接待顧客的情況。特別是在這個 服務(wù)行業(yè)也引起良好的反應(yīng)。根據(jù)酒店的實際情況，不同時期確定不同的演講主題，注 重針對性和引導性?，F(xiàn)在，員工熟知的理念有：感情是服務(wù)的靈魂；細微服務(wù)最能打動客人；顧客的 需求就是命令；熱情對待你的顧客，想在你的顧客之前，設(shè)法滿足顧客需求，讓顧客 有一個驚喜；當你準備向客人說 NO 時，用心做事的機會到了；當顧客有個性需求時，讓客人驚喜的機會到了；當客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會到了；預(yù)測顧 客需求，要在顧客到來之前；滿足顧客需求，要在顧客開口之前；化解顧客抱怨，要 在顧客不悅之前。我們始終倡導“上級為 下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為顧客服務(wù)”，“顧客滿意是 一切工作的最終大結(jié)果”，并且確立了“三個指揮”的準則，即“營銷人員是一線的指揮 者，一線是二線的指揮者，顧客是全員的指揮者”。非典期間，酒店寫了眾志成城、抗擊非典，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動搖的文章讓 員工學習，效果非常好。品牌魅力是通過員工的服務(wù)形象展示 給顧客的。B、追求的結(jié)果：把顧客變成真正的忠誠顧客。B、積極熱情的態(tài)度：在顧客到來，提出需求的時候，我們首先展現(xiàn)給顧客的應(yīng)當是積極熱情的態(tài)度。②當你識別出客人的需求時，進入第二個階段。注重以充滿真情和細致入微的服務(wù)打動客 人，讓客人“來了不想走，走了還想來”。一是把“親情一家人”作為員工服務(wù)思想和行為準則?！边@一理 念要求員工把客人當家人、當親人，從情感上貼近顧客，自覺地而不是被動地為付了 錢的客人付出等值的或超值的服務(wù)性勞動，使顧客得到生理上和心理上的滿足。我們認為，酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運的真正主宰。我店以優(yōu)質(zhì)超常的服務(wù)贏得了良好的口碑和良好的經(jīng)營業(yè)績。六個“相互”：相互尊重、相互信任、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。我們象關(guān)注 企業(yè)的未來一樣，：我們不做最高檔的酒店，我們要做管理最嚴謹?shù)木频?管理方針：高、嚴、細、實高——高起點、高標準、高效率 嚴——嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律 細——細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查 實——布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實管理程式：表格量化走動式管理 三環(huán)節(jié)——班前準備、班中督導、班后檢評 三關(guān)鍵——關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題 管理風格：嚴中有情，嚴情結(jié)合 企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求，追求顧客的贊譽 服務(wù)管理成功的要訣：細節(jié)、細節(jié)、還是細節(jié)，檢查、檢查、還是檢查職業(yè)理念 卓越意識：職業(yè)化理念，精品意識 ：大局意識：小我意識，格局高遠 細節(jié)意識： 服從意識：我不卓越，何處也無我的一席之地，我若卓越，此處必有我的一片天空！我可以是兵，但一定要做最優(yōu)秀的兵，為將來擔當重任儲 備力量！如果我是將，不如用能力創(chuàng)造機會！心有多大，舞臺就有多大 格局有多高，生命的高度就有多高。一、企業(yè)愿景：打造行業(yè)新高度二、核心價值觀：積極、有序、尊重、誠信三、企業(yè)精神：和諧積極 追求卓越 以情服務(wù)，用心做事四、企業(yè)作風：積極務(wù)實，團結(jié)有序五、我們的使命：作行業(yè)先鋒，為企業(yè)典范，實業(yè)報國，關(guān)愛社會！六、我們的宗旨：打造一個為賓客喜愛，同行敬重，社會效益與經(jīng)濟效益雙優(yōu)的企業(yè)品牌！打造一個可以讓員工愉快工作，不斷提高，現(xiàn)實與未來均可寄托的職業(yè)平臺！打造酒店的“ 家文化”，天同載，地同覆，賓客，同事都是我們的親人、家人！對待客人，我們要讓他們象回到家一樣，開心，舒適。天同載，地同覆，同為人，皆須愛”，把所有的賓客 和同事，都當作我們的親人、家人！那樣，走到何處，你都會象 在家中一樣，溫暖、愉快！總之，我希望我們是這樣的一個大家庭。用實業(yè)