保險公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)2頁(存儲版)
【正文】 物業(yè)管理費除外）。b)負責(zé)用戶出入證的辦理和物品放行的審批。 負責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計分析，提出糾正和預(yù)防措施并實施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門（單位）溝通。監(jiān)督各部門在商機管理各階段的落實情況，并對各個環(huán)節(jié)進行記錄到快普系統(tǒng)中。接收客戶維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。梳理客戶關(guān)系，將客戶人員按分類進行劃分，整理出每季度的重點客戶、潛在客戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報至客戶經(jīng)理。建立客戶資料，通過快普系統(tǒng)，收集、登記客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。 負責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作，引進新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。 負責(zé)與用戶服務(wù)相關(guān)的工作：a)負責(zé)用戶的入伙、入住工作。案的提出。七、負責(zé)服務(wù)中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。17落實服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機構(gòu)客戶服務(wù)工作對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。9根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務(wù)的代理工作。1負責(zé)落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運營。13組織實施對客戶的附加值服務(wù)。5負責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。8負責(zé)柜面管理及收付費工作。16組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4負責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審
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