保險公司客戶服務部工作職責2頁-文庫吧在線文庫
【正文】 批或初審分支機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑難案件。二、負責服務中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。十、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。、開單、發(fā)單，協(xié)助財務部做好欠費的催繳工作。c)負責辦理停車場月卡的資料的查驗和登記。 完成公司、管理處領(lǐng)導交辦的其他工作。配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對公司的流程、項目的進度進行跟蹤，及時將信息整理。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。負責每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中了解出的商機信息及時與客戶專員溝通并上報客戶經(jīng)理。針對商機管理、項目管理列出商機管理計劃，提供出各環(huán)節(jié)落實的時間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個環(huán)節(jié)正常開展。g)通過多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛護小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。（財務檔案除外）。負責處理與業(yè)主委員會相關(guān)事宜的日常工作。六、負責小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務工作，作好客戶服務記錄、收集客戶服務意見和意見，樹立和建立良好的服務形象和服務關(guān)系，協(xié)調(diào)落實處理客戶服務的要求和質(zhì)量，不斷提高服務質(zhì)量。16組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。8負責柜面管理及收付費工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑
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