本行業(yè)客戶滿意度分析報告★(存儲版)
【正文】 對我公司產(chǎn)品是滿意的。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，讓我能夠及時的了解自己存在的問題。二、改進(jìn)的方向和措施針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。本次調(diào)查針對廣東省的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們對客戶的供貨期。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。在今后的工作中，我要在思想上提高自己服務(wù)意識，在服務(wù)態(tài)度上保持耐心、細(xì)心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想，以客戶滿意為目標(biāo)。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。數(shù)據(jù)分析我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。第四，整車“集成創(chuàng)新”，構(gòu)建關(guān)鍵零部件核心能力。研發(fā)設(shè)計幾乎決定了整個汽車60%～70%的成本，很多設(shè)計階段的決定到后期都是很難改變的，這個時候就要求精準(zhǔn)化的設(shè)計。地方、部門、企業(yè)自成體系，投資分散重復(fù)，沒有形成有較強(qiáng)競爭力的大型骨干零部件企業(yè)，也未形成按專業(yè)化分工、分層次合理配套的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，難以體現(xiàn)規(guī)模效益。目前缺乏一套完善的鼓勵汽車消費(fèi)的政策，尤其是一些地方采取地區(qū)保護(hù)政策，限制使用非本地企業(yè)生產(chǎn)的汽車，人
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1