客戶滿意度調查制度(存儲版)
【正文】 求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫目標。范圍運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。二、調查內容及方式（一）調查方案包括調查的時間、形式、范圍、對象、配合部門及其工作要求、問卷式樣、結果處理等。三、調查結果（一）公司的零售客戶滿意度調查及數據統計匯總，應委托第三方機構具體組織實施。 顧客信息的收集《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；《客戶滿意度調查表》并將調查結果統計、匯總在《顧客調查匯總表》。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，再次感謝您對我們的支持?。俊鯘M意□基本滿意□不滿意？□滿意□基本滿意□不滿意？_______________________________________________________________________________客戶房號：總房款：客戶姓名：2012年____月_____日第四篇：客戶滿意度調查方案調查方案的設計 項目二順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度調查方案一、調查背景北京順鑫綠色物流有限公司成立于2003年9月，是北京順鑫農業(yè)股份有限公司的控股子公司。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構等物流配送業(yè)務。本次調查的目的有：（一）調查客戶對順鑫綠色物流的質量感知質量感知（Perceived Quality）是指客戶在使用產品或服務后對其質量的實際感受，主要包括對產品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產品可靠性的感受和對產品質量總體的感受。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調查。通過互聯網上針對調查問題進行調查設計、收集資料及分析咨詢等活動。（五）第五階段（2010年8月16日～8月30日）：分析研究階段此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎上，進行數據的分析研究。一、銷售服務與交房服務（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚的？a、售樓處的衛(wèi)生情況b、售樓處布置舒適得體c、售樓處的裝修風格d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：a、區(qū)位信息b、配套信息c、戶型d、交通狀況e、景觀設計f、建筑用材g、建筑設計h、價格I、物業(yè)管理J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚？a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度b、銷售人員的工作積極性c、財務人員的工作態(tài)度d、銀行人員工作態(tài)度e、保潔人員的服務意識f、保安人員的服務意識g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚？a、樓盤介紹到位b、簽約程序規(guī)范便捷c、付款程序規(guī)范便捷d、按揭程序規(guī)范便捷e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是_________（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：a、銀行工作人員服務態(tài)度不好b、可選擇銀行少c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）a、希望b、不希望c、無所謂（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進行現場咨詢？a、中介公司b、裝修公司c、物業(yè)家政公司d、建材公司e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？a、小區(qū)智能化配套b、信報箱、牛奶箱位置c、物業(yè)配套服務d、生活配套e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務和交房服務還有其他哪些意見和建議？_____________
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