【正文】 人，而萌生敬意。與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。不輕言放棄。六、客人要走之前，一定有一段“沉悶期”，您不能讓氣氛冷下來(lái)，走馬看花的客人也會(huì)被你的“表現(xiàn)”所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時(shí)，立刻使用談判技術(shù)，可運(yùn)用條件交換說(shuō)，直接切入“價(jià)位、贈(zèng)品”或其它要求。五，多佘的照片為什么不給我們？套系價(jià)位明細(xì)中我們已講明，套系的贈(zèng)送，多拍是為了保證套系贈(zèng)送照片的質(zhì)量，我們也要遵守承諾。十二，如何采取正確的表達(dá)方式與顧客交流？同一句話有很多種說(shuō)法，而且給人的感覺(jué)也不一樣，例如這是絕對(duì)不可能的！這句話給人的感覺(jué)是很武斷，很主觀，另一種說(shuō)法您說(shuō)著有可能嗎？這句話給人的感覺(jué)是：這是不可能的，但是給你的感覺(jué)是很受尊重的，兩種說(shuō)法效果顯然不同，從這兩句簡(jiǎn)單的對(duì)話中我們可能看正確的表達(dá)方式有多么的重要，要掌握良好的說(shuō)話方式，一定要扎實(shí)的學(xué)習(xí)，重要的是理解正確服務(wù)理念，要讓顧客感受到無(wú)時(shí)不刻都受到尊重，認(rèn)同贊美舉例說(shuō)明：“您說(shuō)的很有道理”并會(huì)利用舉實(shí)例法，比喻法，引導(dǎo)法，反問(wèn)法，贊美法，認(rèn)同法。十五，收?qǐng)龅臅r(shí)機(jī)？1，眼睛亮一下“表示心動(dòng)了2，默許：顧客認(rèn)同我們的說(shuō)法低頭沉思，默口不語(yǔ)或“恩恩”的不說(shuō)話。先生對(duì)攝影一定很了解，（贊美讓對(duì)方心表放松），是這樣的，您對(duì)攝影很內(nèi)行嘛！您用，膠卷沖洗成本去算當(dāng)然很便宜，這和您去菜市場(chǎng)買(mǎi)個(gè)白菜1元，但在餐廳炒個(gè)白菜要5元那是一樣的，您說(shuō)菜是便宜還是貴。二十四，我們約的是下午拍攝，上午帶著孩子出去玩會(huì)影響拍攝嗎？在拍攝前的寶貝最好讓他休息好，不要讓他太興奮，孩子的精力和體力都是有限的，所以在孩子拍攝前不要帶他出去玩的太累。三十三，怎么提高前臺(tái)的應(yīng)對(duì)能力？除閱讀大量的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外，空閑時(shí)前臺(tái)間的互相交流也很重要，要平時(shí)與顧客交流的一些心得和體會(huì)在與大家的閑淡中互相溝通，找出經(jīng)驗(yàn)雜實(shí)踐安例中部有總結(jié)，對(duì)今后提高自己的業(yè)務(wù)能力 也是有很大的幫助。所以切記千萬(wàn)不要去跟這種客戶(hù)爭(zhēng)辯，千萬(wàn)不要去批評(píng)他。碰到這種客戶(hù)你的處理方式記得你一定要稱(chēng)贊他的專(zhuān)業(yè)，即使他所講的事情是錯(cuò)誤的?！彼酝高^(guò)他的表現(xiàn)反而給了你一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓你去介紹解說(shuō)。有時(shí)候客戶(hù)還會(huì)作出一些無(wú)病呻吟的抗拒。這時(shí)候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。你可以笑一笑說(shuō)：“李小姐你覺(jué)得明天你是幾點(diǎn)鐘來(lái)拍比較方便呢？是八點(diǎn)還是九點(diǎn)？”接著你就保持沉默等待客戶(hù)的回答。在風(fēng)格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對(duì)您來(lái)說(shuō)，對(duì)攝影師來(lái)說(shuō)都是見(jiàn)高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒(méi)問(wèn)題的。同時(shí)告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動(dòng)，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對(duì)性是不一樣的。所以我要讓他多說(shuō)話，你要多問(wèn)他一些開(kāi)放式的問(wèn)題。所以我要讓他多說(shuō)話，你要多問(wèn)他一些開(kāi)放式的問(wèn)題。．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說(shuō)？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。進(jìn)行比較，其實(shí)拍攝相冊(cè)會(huì)比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。但是拍攝效果是很好的，這個(gè)攝影師會(huì)很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來(lái)讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛(ài)活潑。過(guò)了這個(gè)優(yōu)惠，沒(méi)有了，那就差這幾天，我們是預(yù)約拍攝一年內(nèi)拍攝有效。這類(lèi)客戶(hù)在跟你接觸的整個(gè)的過(guò)程當(dāng)中他是表現(xiàn)得很冷漠的，什么話都不說(shuō)，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時(shí)候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶(hù)多說(shuō)話，要多問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題。這類(lèi)客戶(hù)在跟你接觸的整個(gè)的過(guò)程當(dāng)中他是表現(xiàn)得很冷漠的，什么話都不說(shuō)，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時(shí)候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶(hù)多說(shuō)話，要多問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊(cè)對(duì)我們的風(fēng)格是我們沒(méi)有的，沒(méi)試過(guò)拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？答：可以。他可能覺(jué)得買(mǎi)東西不提出一點(diǎn)抗拒心里不舒服，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這客戶(hù)的抗拒只是一種無(wú)病呻吟型的抗拒的時(shí)候，可能你所需要做的事情很簡(jiǎn)單，只要笑一笑，不要理會(huì)他這種抗拒。：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？答：客戶(hù)是沒(méi)有了解你的公司，客戶(hù)不相信你所解說(shuō)的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度，他不相信你所說(shuō)的。促銷(xiāo)期間活動(dòng)的所有套系都是經(jīng)過(guò)成本直銷(xiāo)的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個(gè)優(yōu)惠的。我想既然你都這么的專(zhuān)業(yè)了，相信你對(duì)我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)來(lái)向你解說(shuō)一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。：如遇到顧客很有主見(jiàn)，見(jiàn)識(shí)很廣，略帶有攝影和設(shè)計(jì)的技巧的顧客怎么半？答：有很多的客戶(hù)他很喜歡在你面前顯示他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專(zhuān)業(yè)，顯示他自己是行家。為什么呢？因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶(hù)他之所以想要顯現(xiàn)他是很專(zhuān)業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因?yàn)樗Ｍ玫侥愕淖鹬?，他希望得到你的認(rèn)可，他希望得到你的敬佩。三十，由于你們?cè)O(shè)備出故障（爆光不足等）應(yīng)該怎么處理？實(shí)事求事，對(duì)顧客要負(fù)責(zé)，是我們的我就要拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，為顧客的心理，付出的時(shí)間與勞動(dòng)加以彌補(bǔ)，要拿出真誠(chéng)的代價(jià)。小寶寶皮膚稚嫩，本不需要化妝就很好了，稍大的孩子（女孩）如果臉色不好可以稍加裝飾，但是要自然切記不要化濃妝，這會(huì)使孩子失去自然的美麗。永遠(yuǎn)記?。骸笆?qǐng)觥鄙钥v既逝，不懂得創(chuàng)造收?qǐng)鰰r(shí)機(jī)，往往是銷(xiāo)售的致命傷。例：門(mén)市：您好！這邊請(qǐng)坐，您是想寶寶拍照嗎？顧客：對(duì)門(mén)市：是朋友介紹過(guò)來(lái)的吧？還是無(wú)意看到進(jìn)來(lái)的？顧客：是無(wú)間看到進(jìn)來(lái)的門(mén)市：您寶寶的生日是哪天呢？（收集資料）顧客：這個(gè)月底門(mén)市：小姐您這個(gè)時(shí)候來(lái)是最適合不過(guò)了?。ㄙ澝溃呐恼盏饺〖枰?0多天（開(kāi)門(mén)）我給您推薦這個(gè)價(jià)位是目前最值得選擇的！我來(lái)給您介紹一下！門(mén)市：這款套系很適合您的寶寶哦！我肯定他會(huì)拍的非常棒！您今天約一下嗎？顧客：我想回去和家里人商量一下。十一，你們的相冊(cè)是否結(jié)實(shí)？我們的相冊(cè)的制作材料都是精心挑選的，一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。三，拍攝時(shí)間的長(zhǎng)短？根據(jù)價(jià)位的不同，拍攝時(shí)間隨之不同，正常需要一個(gè)小時(shí)左右，在這里最關(guān)鍵的是要看寶寶的狀態(tài)，寶寶狀態(tài)尚佳我們的攝影師會(huì)很快的捉拍寶寶每個(gè)美妙的精彩瞬間，這樣時(shí)間會(huì)很短。讓客人先覺(jué)得你不錯(cuò)，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。門(mén)市人員自從業(yè)之初就要樹(shù)立這個(gè)觀念?？腿巳腴T(mén)后的三個(gè)階段：★比較期；★冷靜思考期；★沖動(dòng)期。想想我們到酒店的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些?！颫K客：一般客戶(hù)，要求不多，較無(wú)主見(jiàn)，重視品質(zhì)。門(mén)市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開(kāi)客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說(shuō)的話客人才會(huì)聽(tīng)進(jìn)去。此時(shí)門(mén)市人員的壓力較大，因?yàn)檫x片進(jìn)行的順利，不旦客人會(huì)非常滿意，通常還會(huì)額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說(shuō)的二次消費(fèi)或后期消費(fèi)；而選片進(jìn)行的不順利，不但客人會(huì)要求優(yōu)惠打折，有時(shí)甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。新娘禮服不好拿取時(shí)，要主動(dòng)幫忙拿取。8． 如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無(wú)其化人員幫忙處理進(jìn)。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。按一家一年服務(wù)4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的“關(guān)鍵時(shí)刻”。休息區(qū)談。詢(xún)問(wèn)客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價(jià)格、美工設(shè)計(jì)、語(yǔ)氣）我們要知道，別家的門(mén)市絕不是省油的燈。第八招：運(yùn)作紅白臉在適當(dāng)時(shí)刻，請(qǐng)出主管。第七招：車(chē)輪耐力戰(zhàn)運(yùn)用于理智型客人的身上較實(shí)用。放六套不同客人樣本在門(mén)市特定地方。開(kāi)辟【老實(shí)說(shuō)】欄目。運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話營(yíng)銷(xiāo)?？梢宰鲈鲋捣?wù)，免費(fèi)聽(tīng)課，但是一般大型的講座是需要人氣，并且請(qǐng)的老師包裝的都很牛X，所以一般的會(huì)員都回邀約身邊朋友來(lái)聽(tīng)，那么來(lái)體驗(yàn)就會(huì)有轉(zhuǎn)單。永遠(yuǎn)記住（沒(méi)有電話量就沒(méi)有進(jìn)店量沒(méi)有進(jìn)店量就沒(méi)有轉(zhuǎn)化量沒(méi)有轉(zhuǎn)化量就等于0），看是否跟蹤到位，比如是約的明天來(lái)電體驗(yàn)領(lǐng)取禮品，那么主管就要檢查今天下午下班前電話是否跟過(guò)。其方法我們已經(jīng)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的奇跡了。所以在朋友圈里，要做到3點(diǎn)，這樣才可以潛移默化的讓顧客知道和認(rèn)同。戀戰(zhàn)點(diǎn)贊祝福之交：顧客一旦加上我們的官方微信或者官方要個(gè)人及時(shí)關(guān)注寶媽動(dòng)態(tài)，我們要做到是贊就點(diǎn)，有動(dòng)態(tài)就評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)。絕對(duì)不讓顧客空空來(lái)，空空去。營(yíng)造愉快的拍攝環(huán)境。今天海昇主要說(shuō)一下其他的7個(gè)方式和方法。群內(nèi)不許嘲笑歧視謾罵同行任何觀點(diǎn)，不分上下級(jí)。海昇從業(yè)兒童影樓08年起，攝影師起步到選片主管、前臺(tái)主管