【正文】 企業(yè)創(chuàng)造財富。87．酒店檔次的高低應由客人來決定，客人投訴的次數(shù)及輕重是衡時酒店管理水平的標準。95．在經(jīng)營上，第一是地點，第二是地點，第三還是地點，而在管理上，第一是人的素質(zhì)，第二是人的素質(zhì)，第三還是人的素質(zhì)。93．管理人員以身作則是培養(yǎng)員工企業(yè)感的條件之一。85．要使員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，我們首先要為員工服務好。77．社會主義制度下的現(xiàn)代化酒店既要管人，也要育人。69．酒店工作實際上并不復雜，硬件+軟件+協(xié)調(diào)+素質(zhì)=質(zhì)量。61．正確的房價制定要考慮對象、流量、信譽、時間幾大因素。匿名信多是捕風捉影，我欠的我作應是如何驅(qū)風消影，而不是撂擔子。沒有平時的工作質(zhì)量，就沒能關鍵時的化險為夷。做酒店工作要按經(jīng)濟規(guī)律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。3價格是市場動態(tài)的反映，也是一個企業(yè)經(jīng)營方針的體現(xiàn)，制定價格要符合市場的規(guī)律和酒店的實際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。2酒店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓員工呢?2主管、領班應多到現(xiàn)場與員工一起操作，督導質(zhì)量。1酒店的培訓工作應從酒店的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點、經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標來制定培訓方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。要根據(jù)不同層次、不同對象、不同內(nèi)容、不同重點來開展培訓工作。調(diào)整工資要達到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時機和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。維持不好的企業(yè)，你到現(xiàn)場一看，往往是人性化做得不夠好，只站在制作者自己的立場看待問題而導致的。實施時應該秉持三個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余的使用價值。四清潔:是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。經(jīng)常對“所有的東西都是要用的”觀念加以檢討。目的是保障員工的人身安全，保證生產(chǎn)的連續(xù)安全正常的進行，同時減少因安全事故而帶來的經(jīng)濟損失。目的是使員工保持一個良好的工作情緒，并保證穩(wěn)定產(chǎn)品的品質(zhì)，最終達到企業(yè)生產(chǎn)零故障和零損耗清潔整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。日本有的公司提出口號：效率和安全始于整理！整理的目的是：增加作業(yè)面積；物流暢通、防止誤用等。因為這7個詞日語和英文中的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“7S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約為內(nèi)容的活動，稱為“7S”活動。l 易產(chǎn)生工作場所秩序問題。(5)工具亂擺放l 增加找尋時間——效率損失。l 增加搬運距離 l 虛耗工時增多(3)機器設備保養(yǎng)不良l 不整潔的機器，就如同開或坐一部臟亂的汽車，開車及坐車的人均不舒服，影響工作士氣。不管是5S、6S還是7S，其精要之處都是在于總結出了工作現(xiàn)場(包括物品、環(huán)境、場所等)管理的要點。在追求的過程中，就有了5S活動的產(chǎn)生。035保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。027真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。014巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。008保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。第三篇：物業(yè)管理知識競賽題庫保安部分物業(yè)管理知識競賽題庫保安部分001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。保潔員的管理也是一個頭疼的問題。通過一系列的活動，既豐富了隊員的業(yè)余文化生活，也增加了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在此活動中，本著“缺什么，補什么，干什么、練什么”的原則，強化崗位業(yè)務學習，對保安員進行法律法規(guī)學習，崗位技能學習，通過一系列的培訓，不僅提高了保安員的崗位技能，而且也拓展了知識面，使他們感受到了人生的價值，特別是在經(jīng)濟大潮中，找到了人生的坐標，激發(fā)了對保安工作的熱情，提高了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二、開展崗位大練兵活動，提高保安員整體素質(zhì)。如：知識競賽、命題演講、詩歌朗誦、歌詠演唱會、節(jié)日晚會、書畫展評、以及各種球類比賽等。2，保潔管理困難。也不一定能干準確的計算。007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。013在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。034保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 0頂一下第四篇：7S管理知識7S 管 理 知 識一、為什么要開展“7S”運動“5S”活動的興起20世紀末，“日本制”的產(chǎn)品遍布了世界每一個角落，為什么日本這樣一個自身自然資源缺乏的國家，竟能在二三十年的時間里，擠身世界經(jīng)濟強國呢？這其中有因緣際會的機遇問題，但更大的原因應該是他們不斷的追求效率與品質(zhì)，不斷地研究發(fā)展，也因不斷地研究發(fā)展才能爭取更大的市場空間；也因不斷的追求效率與品質(zhì)，才能降低成本，創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤。但是萬變不離其宗，所謂“7S”、“10S”都是從“5S”里衍生出來的。l 不易識別，妨礙溝通協(xié)調(diào)(2)機器設備擺放不當 l 作業(yè)流程不流暢。l 易造成堆積——浪費場所與資金。l 有礙觀瞻，影響作業(yè)場所士氣?！?S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）這7個詞的縮寫。堅決做好這一步，是樹立好作風的開始。因此，必須通過清掃活動來清除那些臟物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境。目的：通過素養(yǎng)讓員工成為一個遵守規(guī)章制度，并具有一個良好工作素養(yǎng)習慣的人安全清除隱患，排除險情，預防事故的發(fā)生。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統(tǒng)觀念。清掃活動應遵循下列原則：（1）、自己使用的物品如設備、工具等，要自己清掃而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）、對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)，清掃設備要同設備的點檢和保養(yǎng)結合起來；（3）、清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發(fā)現(xiàn)有油水泄露等異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以改進，而不能聽之任之。七節(jié)約:就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮他們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的、物盡其用的工作