【正文】 %，在排序中位列第一： 3)潛伏期的特點(diǎn)是:，很快引起相關(guān)人群的心理恐慌。其中品牌危機(jī)不包括為()? A: 醫(yī)鬧危機(jī) B: 媒體危機(jī) C: 自然災(zāi)害D: 員工信心危機(jī)將危機(jī)分為四個(gè)時(shí)期，有助于采取不同的危機(jī)處理方案，以下哪個(gè)不屬于四大周期()? 潛伏期 發(fā)作期 善后期 恢復(fù)期1)發(fā)作期的特點(diǎn)是:。6)患者投訴的冰山模型表明，不滿意客戶中最終會(huì)投訴的百分比只有（）。 4)不屬于《辦法》存在的主要問題的是（）。 4)行政鑒定主要解決的是: 5)以上說法不正確的是()?，醫(yī)療鑒定確實(shí)要優(yōu)于司法鑒定，醫(yī)療鑒定又優(yōu)于司法鑒定6)對鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于()？決定實(shí)施后司法鑒定機(jī)構(gòu)如何生存、發(fā)展一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1)《關(guān)于司法鑒定管理問題的決定》在（）實(shí)施。 4)造成醫(yī)患雙方歸因上的偏差的原因是（）。6)較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。6)非語言行為的無聲動(dòng)姿包括除（）之外的以下所有表現(xiàn)形式。多次出現(xiàn)醫(yī)院溝通技巧1)醫(yī)院溝通模式為 －感受－需要－請求 2)醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是 3)醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面 4)關(guān)于醫(yī)院溝通理解正確的是 5)以下哪些是可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)背景 6)醫(yī)療服務(wù)管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面 醫(yī)院溝通技巧（二）1)語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 2)語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 3)醫(yī)院溝通中應(yīng)少說什么 4)醫(yī)院溝通中應(yīng)多說什么 5)以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是 )語言溝通表現(xiàn)適宜的是 醫(yī)院溝通技巧（三）1)醫(yī)患溝通傾聽中表現(xiàn)正確的是 2)溝通失敗后的做法正確的是 3)為取得患方信任的做法正確的是 4)以下表現(xiàn)正確的是 5)與病人進(jìn)行談話中避免哪些 6)醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)通的主體是 醫(yī)鬧及其處理，行政處理的方法包括：，使醫(yī)鬧無利可圖 ：：A.《中華人民共和國集會(huì)游行示威法》和《中華人民共和國治安管理處罰法》：， ：醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調(diào)（）。3)以下表現(xiàn)形式屬于非語言行為的無聲靜姿的是（）。 5)自我意識水平，未指個(gè)體對自身（）的判斷。作為一個(gè)地方行政機(jī)關(guān)，顯然無此項(xiàng)權(quán)力。5)行政鑒定主要解決的是: 6)對鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于()？決定實(shí)施后司法鑒定機(jī)構(gòu)如何生存、發(fā)展1)下列哪一項(xiàng)不屬于司法鑒定改革的目的（）、多次鑒定、使法官易于采信鑒定2)強(qiáng)調(diào)重視鑒定人才，應(yīng)該（）。4)當(dāng)交往雙方進(jìn)一步了解后，其（）將對其人際吸引起主導(dǎo)作用。護(hù)患溝通：是指護(hù)理人員與病人及其家屬之間的溝通。注重與病人家屬溝通。醫(yī)患溝通的內(nèi)含：狹義的醫(yī)患溝通，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關(guān)因素（如費(fèi)用、服務(wù)等），主要以診療服務(wù)的方式進(jìn)行的溝通交流，它構(gòu)成了單純醫(yī)技與醫(yī)療綜合服務(wù)實(shí)踐中十分重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是醫(yī)患溝通的主要構(gòu)成。3解決醫(yī)患糾紛的主要途徑是醫(yī)方以人為本，深入開展醫(yī)患溝通，重建醫(yī)患信任合作關(guān)系。醫(yī)患溝通的基本任務(wù)：1確立新理念2構(gòu)建新機(jī)制3發(fā)現(xiàn)新模式4培養(yǎng)新人才患者的價(jià)值：影響家庭和社會(huì)穩(wěn)定；支持醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)步；幫助醫(yī)者精業(yè)成長 醫(yī)者的價(jià)值：肩負(fù)救死扶傷責(zé)任；承擔(dān)醫(yī)學(xué)進(jìn)步重任；厚載人類發(fā)展使命。醫(yī)學(xué)與倫理的關(guān)系：醫(yī)學(xué)倫理學(xué)作為專門研究醫(yī)學(xué)職業(yè)道德的一門學(xué)科，是倫理學(xué)的一般原理在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。醫(yī)學(xué)心理學(xué)的知識：臨床心理學(xué)；變態(tài)心理學(xué)；神經(jīng)心理學(xué)；心理評估；心理咨詢與心理治療；護(hù)理心理學(xué)；健康心理學(xué)；康復(fù)心理學(xué)；其他。3客體：是指醫(yī)事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)所指向的對象。醫(yī)事法律關(guān)系的構(gòu)成要素：主體：國家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)；醫(yī)藥衛(wèi)生組織；企事業(yè)單位；公民。外科溝通方法：用心傾聽；全面接受患者；澄清事實(shí)；為治療留有空間；與患者及家屬共渡難關(guān)；做好術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)：提問；解釋；術(shù)前與患者談話及家屬簽字；手術(shù)中言談舉止要謹(jǐn)慎；手術(shù)后溝通；特殊手術(shù)溝通；麻醉科醫(yī)患溝通。患兒身心特點(diǎn)：自我表達(dá)能力差；情感控制能力低；對疾病的耐受力低；患病后心理變化大；檢查及治療不易合作；自尊心強(qiáng)由于心理承受能力的不相適應(yīng)；患病后依戀及依賴性增強(qiáng)。遵循公開、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度。循證醫(yī)學(xué)的定義：循證醫(yī)學(xué)為慎重、準(zhǔn)確和明智地應(yīng)用當(dāng)前所能獲得的最好的研究證據(jù)，同時(shí)結(jié)合臨床醫(yī)生的個(gè)人專業(yè)技能和多年臨床經(jīng)驗(yàn)，考慮病人的價(jià)值和愿望，將三者完善的結(jié)合制定出病人的治療措施。醫(yī)學(xué)的道德性集體體現(xiàn)在醫(yī)德之中，醫(yī)德作為醫(yī)學(xué)職業(yè)道德首先體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)的性質(zhì)、任務(wù)和目的中。醫(yī)患關(guān)系的倫理特征：1）具有一致性和相容性：首先，醫(yī)患雙方的目標(biāo)是一致的；其次，醫(yī)患雙方的利益是相互依存的；再次，醫(yī)療的過程是醫(yī)患雙方互動(dòng)、互利、互補(bǔ)、互助的過程，只有彼此信任，互相合作才能取得良好的效果；2）具有不平衡性和矛盾性：醫(yī)患雙方的人格是平等的，患者對于醫(yī)療有一定的參與權(quán)，自主權(quán)，但由于醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的權(quán)威性，技術(shù)的專業(yè)性，使醫(yī)務(wù)人員往往處于主導(dǎo)的、支配的、決定的地位；而患者總是處于被動(dòng)的、依賴的、受人操縱的地位，遂使雙方地位不平衡。常見的溝通類型有：1根據(jù)信息載體：分為語言溝通：口頭溝通，書面溝通；非語言溝通：身體語言溝通，語調(diào)，物體的操縱，空間距離等2根據(jù)溝通途徑：分為正式溝通：組織中依據(jù)規(guī)章條列明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通，例如公函來往；非正式溝通：對象，時(shí)間及。醫(yī)學(xué)倫理學(xué)發(fā)揮著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展指引正確航向、為衛(wèi)生保健政策提供倫理辯護(hù)。醫(yī)學(xué)與倫理的關(guān)系：1）醫(yī)學(xué)史真、善、美的統(tǒng)一。市場經(jīng)濟(jì)下醫(yī)患人性的特征：醫(yī)學(xué)模式：醫(yī)學(xué)模式是人類抵御疾病和認(rèn)知人的生命的實(shí)踐中對醫(yī)學(xué)的總的看法，即醫(yī)學(xué)觀。處理醫(yī)患糾紛的原則：必須以《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)為基本準(zhǔn)則。社會(huì)因素：經(jīng)濟(jì)因素的影響；政策因素的影響；環(huán)境因素的影響婦產(chǎn)科溝通方法：提高婦產(chǎn)科醫(yī)療技術(shù)；強(qiáng)化對婦產(chǎn)科患者的心理疏導(dǎo)；普及婦產(chǎn)科及優(yōu)生優(yōu)育知識；提高語言溝通技巧；優(yōu)化環(huán)境，環(huán)節(jié)病人緊張情緒；開拓思路，為患者提供人性化服務(wù)。術(shù)中恐懼心理達(dá)到最高點(diǎn)，對手術(shù)中醫(yī)務(wù)人員的言行舉止用心傾聽，揣摩，對手術(shù)器械撞擊聲音格外留心。主要有：憲法；醫(yī)事法律；醫(yī)事法規(guī)；醫(yī)事規(guī)章；技術(shù)性規(guī)范；醫(yī)事自治條例與單行條例；國際醫(yī)事條約?！皺?quán)利”就是醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對雙方當(dāng)事人所賦予的實(shí)現(xiàn)己方意志的可能性。醫(yī)學(xué)心理學(xué)（Medical Psychology）是一門從醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)研究、診斷、治療和預(yù)防精神障礙和人的身心疾病及其相關(guān)問題的一門應(yīng)用學(xué)科。差別只在于人們?nèi)粘Ｊ褂弥?，對道德的理解是?cè)重于個(gè)體行為和道德實(shí)踐，而對倫理的解釋偏向于社會(huì)公理和道德倫理。機(jī)制制度及法規(guī)上整體構(gòu)建。功能和作用：提高診療技術(shù)與人文服務(wù)水平，取得患者和社會(huì)的信任和合作，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)與社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展。人的本質(zhì)：人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。抓好機(jī)會(huì)溝通?；嫉暮x：狹義：患者和家屬親友及相關(guān)工作單位利益人；廣義：除“醫(yī)”以外的社會(huì)人群。 2)接近性被視為人際吸引的（）。顯然，北京市衛(wèi)生局無權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。6）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()?、財(cái)、物等資源投入。3)交往雙方?jīng)Q定其人際關(guān)系發(fā)展的繼續(xù)或終止一般發(fā)生在（）。特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)下: ，下列哪項(xiàng)是禁忌的做法:、批評、全部否認(rèn)::::護(hù)患溝通的特點(diǎn)與影響因素1)影響護(hù)患溝通的最一般背景因素是（）。5)患者投訴的冰山模型表明，不滿意客戶中最終會(huì)投訴的百分比只有（）。4)人類最重要、最便捷的溝通工具是（）。，問題總是存在的。6)某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。4)較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。2)關(guān)于醫(yī)患雙方地位上的落差，敘述不正確的是（）。 6)最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了（）。 3)該法第（）條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。，單個(gè)出現(xiàn)，多次出現(xiàn)，多次出現(xiàn)，單個(gè)出現(xiàn)4)面對醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（）。、歷史、疾病過程中的一個(gè)緊要的轉(zhuǎn)折關(guān)頭。第一篇：《醫(yī)患溝通學(xué)》練習(xí)題和答案 (全)患方故意欠費(fèi)的處理有學(xué)者提出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的看病繳費(fèi)屬于（）行為： 醫(yī)療服務(wù)合同行為 醫(yī)療事故侵權(quán)行為醫(yī)院在對患方惡意欠費(fèi)行為提起訴訟時(shí)的訴訟請求為： A: 簽擔(dān)保書 B: 還款1)下列說法錯(cuò)誤的是：，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可拒絕對其進(jìn)行治療，要盡可能去獲取有價(jià)值的線索 2)下列說法錯(cuò)誤的是：3)在準(zhǔn)備對患者欠費(fèi)行為提起訴訟時(shí)，需做好：4)關(guān)于患者欠費(fèi)可采取的防范措施，下列說法不正確的是：《患者醫(yī)療費(fèi)擔(dān)保書》“三無”人員5)醫(yī)療機(jī)構(gòu)下列做法符合人道主義精神的是：“三無”人員“三無”人員從簡治療“三無”人員采取維持性治療“三無”人員 6)因患者欠費(fèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提起訴訟的請求為：02患者院內(nèi)摔傷患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)摔傷，屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)原因的是： A: 陪護(hù)不到位B: 路面不平或有障礙物探視者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)摔傷，下列哪種情況醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有法律責(zé)任： A: 在規(guī)定探視時(shí)間探視，因醫(yī)療機(jī)構(gòu)路面濕滑摔傷 B: 在非規(guī)定探視時(shí)間探視，探視者摔傷1)為防止患者墜床，可采取的措施是：2)下列哪種情況下，探視人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)摔傷由其自己承擔(dān)責(zé)任：3)防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是：4)如陪護(hù)人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)因路面濕滑摔傷，其責(zé)任承擔(dān)者是：5)不屬于患者治療需要的是：6)如因陪護(hù)人員工作不到位造成患者摔傷，責(zé)任承擔(dān)者是：患者院內(nèi)自殺下列引起患者自殺的原因中，屬于外因的是：A: 患者生活、工作或?qū)W習(xí)所面對的外界環(huán)境給其施加的壓力 B: 患者患有精神疾病陪護(hù)人員必須符合的要求是： A: 身體健康、有陪護(hù)能力 B: 是患者的監(jiān)護(hù)人1)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)自殺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任的條件是：2)下列不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者發(fā)生自殺主要原因的是：3)作為一個(gè)社會(huì)人自殺，主要責(zé)任承擔(dān)者是：4)《患者陪護(hù)風(fēng)險(xiǎn)告知書》的主要內(nèi)容不包括： 5)自殺的外因不包括：6)下列關(guān)于自殺的說法，錯(cuò)誤的是：醫(yī)改當(dāng)下醫(yī)院危機(jī)的分期及對策醫(yī)院危機(jī)的類型，可分為危機(jī)當(dāng)事人和危機(jī)處理參與人兩大類。6)危機(jī)指的是嚴(yán)重危險(xiǎn)的根由，嚴(yán)重困難的關(guān)頭,它是()?。3)下列說法對的是（）。作為一個(gè)地方行政機(jī)關(guān)，顯然無此項(xiàng)權(quán)力。5)北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，共（）條內(nèi)容。，可以獲得大量的資金保障鑒定機(jī)構(gòu)的硬件投入、鑒定技術(shù)、鑒定人才，充實(shí)、完善鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定能力醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有()? A: 醫(yī)患雙方歸因上的偏差、經(jīng)濟(jì)上的矛盾 B: 醫(yī)患雙方情感上的物化C: 醫(yī)患雙方地位上的落差、形象上的差異 D: 以上都是于有效溝通WHO做的一項(xiàng)調(diào)查顯示百分之()醫(yī)療糾紛直接是醫(yī)患溝通不良形成障礙所致? 八十 五十1)屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是（）。3)接近性被視為人際吸引的（）。5)自我意識水平，未指個(gè)體對自身（）的判斷。，即統(tǒng)計(jì)并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后將實(shí)際績效與自己設(shè)定的原標(biāo)準(zhǔn)對比，最后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行糾偏調(diào)整。3)以下表現(xiàn)形式屬于非語言行為的無聲靜姿的是（）。 4)現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識上的改變有（）。（）。2)某人跟友人談及其興趣、愛好，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。5）對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？，是各級領(lǐng)導(dǎo)都要重視的問題。 6)該法第（）條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。新形勢下如何預(yù)防化解應(yīng)對護(hù)患之間矛盾1)下列哪項(xiàng)屬于語言溝通:2)下列哪項(xiàng)符合國際上通常的基尼系數(shù)中等程度貧富差距: 3)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》是什么時(shí)間正式實(shí)施的: 4)醫(yī)院暴力包括下列哪些:5)關(guān)于醫(yī)院暴力的定義以下哪項(xiàng)正確： 、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn) 6)關(guān)于職業(yè)倦怠的說法,下列哪項(xiàng)是正確的:，而產(chǎn)生的一組長期性心理反應(yīng)特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)上1)下列哪項(xiàng)是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律: )下列哪項(xiàng)不屬于患者常發(fā)生的不良情緒:3)影響溝通效果的因素,不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容: 4)下列哪項(xiàng)是做好有效溝通的基礎(chǔ):5)下列哪項(xiàng)是溝通過程中，護(hù)士錯(cuò)誤的做法: 6)關(guān)于溝通理解,下列哪項(xiàng)是正確的:，注重往返模式人際吸引的影響因素1)大量研究表明，外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的（）。減少醫(yī)院的不合理收費(fèi) D及時(shí)與患方進(jìn)行溝通 D A放射性核素檢查 B超聲心動(dòng)圖C心導(dǎo)管術(shù)和心血管造影 D糖耐量試驗(yàn)（尤以不穩(wěn)定型）可以發(fā)展為 A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C腦卒中 D腎衰竭，不準(zhǔn)確的是 D A溝通使醫(yī)患形成共同認(rèn)知 B溝通使醫(yī)患建立情感C夠通使醫(yī)患互相滿足尊重的需要 D