【正文】 月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期 內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期。偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開除。情節(jié)嚴(yán)重者開除。如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。、男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。尊爵實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司尊爵夜總會(huì)當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房內(nèi)聊天、坐臥、吸煙、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房內(nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣 1 至 10 分。、消費(fèi)解說不當(dāng)、2服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣 1 至 5 分。、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。2）病假無縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處。辭（退）職1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方可離職，否則視為自動(dòng)離職處理；2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成。1其它事項(xiàng)當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時(shí)，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。私下與顧客、供貨商進(jìn)行非正常交易者，開除。1男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者，開除。2員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。2交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。3機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。4其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚(yáng)者，加2—10點(diǎn)。電話用語當(dāng)預(yù)約電話（總機(jī)）響起時(shí)（約2聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)。4．接預(yù)約時(shí)，如該時(shí)間段預(yù)定已滿，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買單的包廂，我們將鳘時(shí)間為您安排。2．接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個(gè)點(diǎn)。（2—10）點(diǎn)。4行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。3未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。2服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。全體人員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn)。1對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重者交公安部門處理。不準(zhǔn)與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開除。全勤獎(jiǎng)1）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)；2）員工（包括見習(xí)、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；3）員工（包括見習(xí)、正式）全月有遲到（包括：班前點(diǎn)名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。停職指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問題，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為，現(xiàn)象。當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點(diǎn)；當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點(diǎn)；當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金）病假員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門主管或店長申請(qǐng)，特殊情況允許本人電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。3不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣 2 分。、2若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣 2 至 10 分。全體人、營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者，開除。各科室檔案資料等）違者扣 10 至 20 分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。商進(jìn)行非正常交易者，開除。重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。全勤獎(jiǎng)、1）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)；）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)； 2）員工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣）員工工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 3）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、工會(huì)）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、活動(dòng)遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)辭退并解）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失，除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)）雙方按曠工一天處罰。的按事假論處。（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。1當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來”。三、服務(wù)用語的運(yùn)用當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交總臺(tái)、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。1牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。遇見客人及上司主動(dòng)問好。2當(dāng)班時(shí)，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。1保管和愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如無意損壞財(cái)物成本價(jià)賠償，如有意者按原價(jià)賠償并解雇處理。不參加培訓(xùn)或例會(huì)者、不帶筆記本參加例會(huì)，每次扣例假1天（如另有通知以當(dāng)時(shí)通知為標(biāo)準(zhǔn)）。(八)禮節(jié)禮貌服務(wù)員每次見到管理人員必須行禮問好，有事請(qǐng)示必須報(bào)告。(七)儀容儀表服務(wù)員上班時(shí)必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝(工作服)，要求干凈整潔。一個(gè)月當(dāng)中累計(jì)事假五天(包含五天)或3個(gè)月累計(jì)超過十天者作開除處理。員工特殊情況，確實(shí)不能事先辦理書面請(qǐng)假手續(xù)的，經(jīng)經(jīng)理同意準(zhǔn)假后，必須在事后及時(shí)補(bǔ)辦書面請(qǐng)假手續(xù)。在酒店夾賣私貨，以外購貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。五、禁止行為與處罰違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開據(jù)處罰單。ktv經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。如有遺留物品，則 上交所屬部門經(jīng)理處理，等侯客人回來認(rèn)領(lǐng)。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案 、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊(duì)長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時(shí)視情況決定是否通知派出所 ，先進(jìn)行調(diào)解，控制場(chǎng)面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場(chǎng)其他客人 ，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題 ，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸 、手表、錢包等物品時(shí)立即上交妥善保管 （一般指包房）沒有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng)，以便公安人員取證 ，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時(shí)溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩 、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級(jí)別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動(dòng)保安 ，員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房間客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生當(dāng)客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時(shí)，你應(yīng)采取哪些措施夜場(chǎng)營業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧 應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大 ，到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做 保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，注意客人動(dòng)態(tài)，有可能是小偷 經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場(chǎng)面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化，但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時(shí)的情況會(huì)否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時(shí)予以支援 ，需要離開工作崗位，你該怎么辦 向當(dāng)班主管請(qǐng)假，知會(huì)在崗?fù)聨椭湛矗M快返回 ，并損壞了公司物品，你怎么辦 迅速稟報(bào)上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。不得擅自查房、進(jìn)房。（6）交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。（3）不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒，及時(shí)疏散無關(guān)人員和車輛，保障消防車直接迅速進(jìn)入火場(chǎng)撲救，維護(hù)火場(chǎng)滅火，疏散物資的良好秩序。五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 。不允許架臨時(shí)電線，不允許亂掛燈、儀表工具等，應(yīng)用安全的開關(guān)和插座，原電氣線路不得擅自更改。督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題。第十三條 在消防隊(duì)未到現(xiàn)場(chǎng)前，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)組要根據(jù)火情組織滅火或滅火有關(guān)工作：、可燃?xì)庠?。第十二條 疏散和救護(hù)： ，將人員疏散到安全地帶。第九條 消防領(lǐng)導(dǎo)小組是火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。第三條 ktv消防設(shè)施、設(shè)備、器材必須實(shí)行統(tǒng)一管理，由消防安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定辦法，組織實(shí)施。疏散引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)組織疏散人員離開火場(chǎng)，搶救受災(zāi)物質(zhì)。五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。不允許架臨時(shí)電線，不允許亂掛燈、儀表工具等，應(yīng)用安全的開關(guān)和插座，原電氣線路不得擅自更改。督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題。及時(shí)消除火災(zāi)隱患。四、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。篇二：錢柜ktv消防安全管理制度 錢柜ktv消防安全管理制度第一條 包廂防火制度： ，隨時(shí)注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)，以防著火。第六條 消防設(shè)施的操作使用方法除消防安全負(fù)責(zé)人掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時(shí)能迅速正確操作使用。報(bào)警時(shí)口齒要清晰，詳細(xì)說明起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、火勢(shì)情況以及自己的姓名、服務(wù)部門、工號(hào)、電話號(hào)碼等。管理人員應(yīng)分工負(fù)責(zé)，按照不同出口，盡快將客人疏散到安全區(qū)域。掌握火勢(shì)發(fā)展情況。及時(shí)消除火災(zāi)隱患。四、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 ，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。