【正文】 了產(chǎn)品的（C）。（錯）成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。計算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時間。23＝42600（元）（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額247。 （A）。對，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。對 第八章 團(tuán)隊管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。這種情況說明團(tuán)隊成員和團(tuán)隊管理者之間（A）。(Y)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提高團(tuán)隊的創(chuàng)新能力。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊中與其他成員合作共事的個人。答：團(tuán)隊文化是由團(tuán)隊價值觀、團(tuán)隊使命、團(tuán)隊愿景和團(tuán)隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。在人類團(tuán)體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊功效感來調(diào)節(jié)的?！氨厥呛蜕胁或?，所以菩薩不靈。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。問題：？ ？ ？答：。A．社會環(huán)境 遇有負(fù)面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進(jìn)行識別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。（）環(huán)境的變化包括社會環(huán)境、組織環(huán)境。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計呢？工作再設(shè)計簡單來說也就是重新設(shè)計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。Y危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險識別。要點(diǎn)內(nèi)容：？Why？；? 我（你）的測量數(shù)據(jù)是可靠的嗎？ ? 測量系統(tǒng)有足夠的分辨力嗎？? ? ? ? 兩年內(nèi)量具的結(jié)果能否保持一致？為什么不同的測量人員得到的結(jié)果不同，我應(yīng)該相信誰？ 量具測量重復(fù)測量時結(jié)果也不盡相同，應(yīng)該如何取值？ MSA系統(tǒng)可以讓你獲得什么？？ What ？；? 影響測量系統(tǒng)的因素: ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 量具(Gage)人(People)測量技術(shù)(Measurement Technique)測量程序(Measurement Procedure)軟件(Software)環(huán)境(Environment)其它因素(Other Factors)如何判斷測量系統(tǒng)的分辨力是否足夠？ 測量系統(tǒng)變差的分布特征：反映測量值相對于標(biāo)準(zhǔn)值的位置（理解如下幾個概念）：? 偏倚(Bias)? 穩(wěn)定性(Stability)? 線性(Linearity)反映測量值的分散程度—方差，也即Ramp。測量系統(tǒng)的（再現(xiàn)性）通常被稱為評價人的變差。（√）四、簡答題（每題15分，共50分）22222什么是測量系統(tǒng)?(10分)用來對被測特性定量測量或定性評價的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境及假設(shè)的集合；用來獲得測量結(jié)果的整個過程。把下面的成語跟相關(guān)的歷史人物連起來。（）說了不算，不守信用。（）穿的吃的，都很富足。下面有四條這樣的成語，你能補(bǔ)充完整嗎？（1）前門（）（），后門（）（）（2）得道（）（），失道（）（）（3）前人（）（），后人（）（）（4）兼聽（）（），偏信（）（）1填成語 猜謎語先把成語填完整，再把所填的字按順序連起來作謎面，打一動物。（銀）裝素裹（綠）樹成陰（黃）袍加身素車（白）馬萬古長（青）（紫）氣東來漆（黑）一團(tuán)燈（紅）酒（綠）半（青）半（黃）面（紅）耳（赤）嫣（紅）（青）山（綠）水（白）紙（黑）字分明 干了壞事，自作自受。（發(fā)憤忘食）不去睡覺，忘了吃飯。井井有條__； 孜孜不倦____； 滔滔_不絕____； 歷歷___在目__；默默無聞__； 斤斤_計較__； 洋洋_灑灑____； 步步_為營___；侃侃_而談____； 姍姍_來遲__； 竊竊___私語__； 蒸蒸_日上；搖搖欲墜 津津_有味__； 赫赫___有名； 寥寥_無幾__；面面俱到_； 彬彬_有禮___； 星星__之火_______； 循循_善誘_；躍躍_欲試___； 息息_相關(guān)； 炯炯__有神_； 娓娓_道來__；四、填疊字，組成語。（食不甘味）怕卡喉嚨，不敢吃飯。（簞食壺漿）衣食粗劣，生活窮困?！把笱蟮靡狻备冢á冢﹤€詞語意思相反。（）1一些成語由前后兩個句子組成，前句和后句往往有相反或補(bǔ)充的意思。（）刻苦努力，忘了吃飯。（）裝素裹（）樹成陰（）袍加身素車（）馬萬古長（）（）氣東來漆（）一團(tuán)燈（）酒（）半（）半（）面（）耳（）姚（）魏（）姹（）嫣（）（）山（）水（）紙（）字（）（）不接（）（）分明1給“食”找座位下面的這些“食”字成語該入哪個座？請你讀讀、填填。①風(fēng)（）雨順②（）頭喪氣 ③口若（）河④眼花（）亂⑤陰謀（）計⑥雅（）無聲⑦驚濤（）浪⑧夸夸（）第（）個詞語可以用來比喻口才很好，善于辯論。（√）MSA的位置誤差和寬度誤差的接受準(zhǔn)則是一樣的。測量系統(tǒng)的線性是標(biāo)識在量具正常（使用范圍）內(nèi)的偏倚變化量。Y危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。Y危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對于變革的態(tài)度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎勵。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨(dú)立于所有部門。（）工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。B 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。”丙和尚說。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。四、案例分析三個和尚在一所破寺院里相遇。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊的規(guī)模和團(tuán)隊成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊績效就越容易得以提升。（2）建立共同愿景。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會。（2）利益分配體系是否合理。(Y)。 ，這是因?yàn)椋ˋ）。錯，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。正確，還需要了解對方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。 、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)？（C） （D）。流動比率＝36000247。四、計算題某企業(yè)預(yù)計全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。（錯）現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。A．資金時間價值 B．風(fēng)險C．機(jī)會損益 D．彈性現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內(nèi)的（B）。錯，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。、物流和人流、人流和信息？（B）、理性、高品質(zhì) 、可擴(kuò)展性、可移植性、高收益 、可維護(hù)性，可以分類為（A）。（）４、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時。A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計劃C、培訓(xùn)計劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評估與反饋二、多項(xiàng)選擇縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。N．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論?？茖W(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說 C．經(jīng)營管理理論 D．權(quán)變理論學(xué)派 判斷正誤并改正梅奧認(rèn)為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。斯密B．查爾斯N決策是管理的首要職能。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。單擊退出按鈕則退出。答案：答：事件驅(qū)動的工作過程為： ，裝載和顯示窗體。應(yīng)用程序是在響應(yīng)不同的事件時執(zhí)行不同的代碼片段稱為事件驅(qū)動。事件過程是指（）。答案：程序代碼中 6．要使文本框顯示滾動條，需要將其（）屬性設(shè)置為（）。A．Help B．F10 C．ESC D．F1答案：d15．將調(diào)試通過的工程經(jīng)“文件”菜單的“”，就該可執(zhí)行文件放到其它機(jī)器上不能運(yùn)行的主要原因是（）。A．用鼠標(biāo)雙擊窗體的任何部位 B．執(zhí)行“工程”菜單中的“屬性窗口”命令 C．按Ctrl+F4 D．按F4鍵答案： b d7．假定已在窗體上畫了多個控件，并有一個控件是活動的，為了在屬性窗口中設(shè)置窗體的屬性，預(yù)先應(yīng)制造的操作是（）。A．窗體設(shè)計．代碼C．屬性D．工程資源管理器窗口 答案：d2．窗體的Load事件的觸發(fā)時機(jī)是（）。A．Locked B．MultiLine C．TabStop D．Visible答案：a10．對于定時器（Timer）控件，設(shè)計其定時是否開啟的屬性是（）。答案：Sub 事件名稱（）3．工程文件的擴(kuò)展名是（），窗體文件的擴(kuò)展名是（）。答案：AutoSize True9．通過（）可以在設(shè)計時直觀地調(diào)整窗體在屏幕上的位置。當(dāng)對象不需要任何參數(shù)并且也沒有返回值時，調(diào)用對象的方法的格式為（）。答案：傳統(tǒng)編程方式是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計，它從系統(tǒng)的功能入手，按照工程的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的規(guī)范將系統(tǒng)分解為若干功能模塊，系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)功能模塊的函數(shù)和過程的集合。四、程序設(shè)計題1．在窗體上添加一個文本框和兩個命令按鈕，并把兩個命令按鈕的標(biāo)題分別色繪制為“隱藏文本框”和“顯示文本框”?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。N現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。Y 練習(xí)題 選擇題：法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。.A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C企業(yè)流程再造D．企業(yè)管理創(chuàng)新古典管理理論認(rèn)為人是（B）。N“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。N 第三章思考題一、單項(xiàng)選擇根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。A、薪酬體系設(shè)計 B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。（√）在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態(tài)特點(diǎn)和長遠(yuǎn)影響，不能以過去評價現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)（D）功能要素。對，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。A．生產(chǎn)過程 B．設(shè)計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。（對）利潤表上反映的是時點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時期數(shù)。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時間=360/5=72（天）某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。平均應(yīng)收賬款余額＝156000247。 ，應(yīng)努力避免信息不對稱的情況，在對內(nèi)、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。事實(shí)上，非語言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。 ，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。 ，下面(D)不是好處之一。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。建設(shè)團(tuán)隊文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊使命和團(tuán)隊愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對固定的團(tuán)隊氛圍。（3）提升團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊成員的團(tuán)隊功效感越高，其團(tuán)隊績效也就越高?！奔缀蜕姓f。“都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。（√）當(dāng)你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。當(dāng)一個人已經(jīng)適應(yīng)了一個環(huán)境時，就不會產(chǎn)生壓力。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。工作再設(shè)計的內(nèi)容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動力。A突發(fā)性 B不確定性 C社會性 D不可轉(zhuǎn)化性突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。N危機(jī)既包含著危險，也包含著機(jī)遇。R（理解并掌握計算方法）：? 重復(fù)性(Repeatability)? 再現(xiàn)性(Reproducibility)? 零件間變