【正文】 （或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（9）協(xié)管班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送管理處。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車(chē)接應(yīng)，接應(yīng)車(chē)輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。（6）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。⑥報(bào)告管理處并呈交書(shū)面報(bào)告。（2）導(dǎo)到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警告。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門(mén)。（7）通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。（5）大堂的協(xié)管員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。1應(yīng)急處理預(yù)案十九：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。⑥如有需要，張貼警告標(biāo)志。④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理處接獲該類(lèi)投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（3）轄區(qū)各部門(mén)準(zhǔn)備手電筒和其它必備應(yīng)急物品。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。（4）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。（4）被困者救出后，須詢問(wèn)：是否有不適，是否需要幫助等。1應(yīng)急處理預(yù)案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及時(shí)打急救電話求助。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達(dá)時(shí)須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。（7）盡快向主管呈交案情報(bào)告。（5）匯報(bào)管理處。（2）能報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（2）將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題無(wú)法使用醫(yī)保卡時(shí)，誠(chéng)懇的向顧客道歉，請(qǐng)顧客稍等，并在征得同意后按“特殊情況收銀方案”進(jìn)行操作。顧客糾紛內(nèi)部員工嚴(yán)禁以任何理由與顧客發(fā)生糾紛（如遇到對(duì)藥店的藥品質(zhì)量或價(jià)格不滿意要求退換貨的、對(duì)促銷(xiāo)政策有質(zhì)疑和不滿的等等，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安撫調(diào)解和處理，盡量達(dá)到顧客滿意。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。（3）指派一名秩序維護(hù)隊(duì)員協(xié)同物業(yè)人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。⑤通知項(xiàng)目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（5）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，物業(yè)值班人員應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。（7）盡快向項(xiàng)目經(jīng)理呈交案情報(bào)告。（5）匯報(bào)物業(yè)辦公室。（2）及時(shí)上報(bào)主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（2）將報(bào)案情況向主管及物業(yè)辦公室通報(bào)。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。，員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房/臺(tái)客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生。第二篇：酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、更有效地控制現(xiàn)場(chǎng)，保安無(wú)須按指定位置站崗，站崗時(shí)注意觀察周?chē)鷧^(qū)域的變化與動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組人員為全天候準(zhǔn)備人員，建立有效的通訊網(wǎng)絡(luò)，聽(tīng)從組長(zhǎng)調(diào)遣隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)重大公眾健康問(wèn)題事件時(shí)。（三）責(zé)任追究和獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格追究瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)信息責(zé)任。（二）應(yīng)急支援與裝備保障各科室要在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，快速反應(yīng)，迅速調(diào)動(dòng)物資、人員，確保應(yīng)急處理工作順利開(kāi)展。應(yīng)急的分級(jí)與啟動(dòng)由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定和宣布。對(duì)本預(yù)案中涉及的突發(fā)應(yīng)急事件，局根據(jù)具體情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急辦公室。第一篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理方案（定稿）突發(fā)事件應(yīng)急處理方案為了加強(qiáng)我局突發(fā)事件處理的綜合指揮能力，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急救援反應(yīng)速度及協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件，根據(jù)有關(guān)法律和市政府安全應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，制定本預(yù)案。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員。（四）應(yīng)急組織體系框架處置突發(fā)事件，堅(jiān)持屬地原則，上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，要按照預(yù)案程序迅速建立應(yīng)急機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。三、應(yīng)急分級(jí)與應(yīng)急處理（一）應(yīng)急分級(jí)根據(jù)應(yīng)急工作情況，應(yīng)急工作可分為Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)三個(gè)等級(jí)，Ⅰ級(jí)應(yīng)急適用于重特大突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅱ級(jí)應(yīng)急適用于中等等級(jí)的突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅲ級(jí)應(yīng)急適用于一般的突發(fā)事件的應(yīng)急。局辦公室要確定專人，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)，要及時(shí)查找工作漏洞，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，切實(shí)完善相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急制度，提高應(yīng)對(duì)同類(lèi)事件的能力。二、重大公眾健康問(wèn)題應(yīng)急小組組長(zhǎng)：常首生（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：杜鳳東（書(shū)記）、付典海（副院長(zhǎng)）組員：趙光輝、于可欣、曹桂云、何春霞、王曉峰、朱媛媛具體聯(lián)絡(luò)人：孟佳四、應(yīng)急處理有關(guān)部門(mén)的職責(zé)當(dāng)發(fā)生重大公眾健康問(wèn)題事件時(shí)，醫(yī)療科主任、保健科主管必須于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行甄別，根據(jù)事件的性質(zhì)、涉及的人員數(shù)量，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宣布啟動(dòng)本預(yù)案，以及預(yù)案級(jí)別，并立即調(diào)用醫(yī)療救治和防護(hù)設(shè)備、藥品、器械等物資。調(diào)查中凡發(fā)現(xiàn)為可疑食源性傳染病的，應(yīng)立即按《重大傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案》處理；發(fā)現(xiàn)為可疑投毒中毒事件的，立即移送公安機(jī)與院辦等相應(yīng)部門(mén)共同實(shí)施監(jiān)控措施。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安