【正文】 ；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。（4）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（2）將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。（6）向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。（2）能報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。（5）匯報管理處。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。（7）盡快向主管呈交案情報告。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。若不能制止時應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達(dá)時須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。1應(yīng)急處理預(yù)案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及時打急救電話求助。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。（4）被困者救出后，須詢問：是否有不適，是否需要幫助等。（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（4）當(dāng)供電恢復(fù)時，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。（2）受調(diào)遣的協(xié)管員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與管理住主任聯(lián)系。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（3）轄區(qū)各部門準(zhǔn)備手電筒和其它必備應(yīng)急物品。轄區(qū)其他部門成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理處接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。②記錄事件。⑥如有需要，張貼警告標(biāo)志。③致電“110”報警，等候支援。1應(yīng)急處理預(yù)案十九：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。高水平急處理預(yù)期案二十：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。（5）大堂的協(xié)管員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（9）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。（11）消防隊到達(dá)后配合其工作。（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應(yīng)向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。⑤通知員式、主管或公司。（2）導(dǎo)到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖。⑥報告管理處并呈交書面報告。②協(xié)助照顧傷者。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。②查明轄區(qū)財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況。（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：臺風(fēng)侵襲時處理（1）協(xié)管人員對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進(jìn)行處理，不能處理的立刻報工程部，及時進(jìn)行處理。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（6）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。（2）主管應(yīng)安排電工值班。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時，交派出所人員處理。（7）日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。應(yīng)急處理預(yù)案八：對盜竊事件的處理（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（9）協(xié)管班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。顧客不配合時，應(yīng)保持冷靜，及時通知上級主管征求處理意見。顧客間發(fā)生糾紛首先阻止雙方并將其分開。確定恐嚇信息屬實，在征得總經(jīng)理同意后通知警方，并迅速疏散顧客停電事件對顧客進(jìn)行通知，穩(wěn)定顧客情緒，辦公區(qū)域除收銀外外其他人員進(jìn)入營業(yè)場所協(xié)助疏導(dǎo)和安慰顧客，并注意商品安全 收銀員要特別注意錢箱內(nèi)的資金安全，未經(jīng)許可不得離開收銀臺。第四篇：藥店突發(fā)事件應(yīng)急處理方案藥店突發(fā)事件應(yīng)急處理方案盜竊事件不要當(dāng)場揭穿顧客的盜竊行為，立即通知附近其他營業(yè)人員進(jìn)行跟蹤，在確定情況屬實后通知公司負(fù)責(zé)人，待盜竊嫌疑人將走出藥店，禮貌的將其留在店內(nèi)在掙得同意的情況下?lián)艽?10。（9）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。（5）大門秩序維護(hù)隊員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。1應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、項目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報告。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。③致電“110”報警，等候支援。⑤如有需要，張貼警告標(biāo)志。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。②協(xié)助照