汽車銷售——交車流程及注意事項(xiàng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 義“，又有何妨？變則通，通則能達(dá)，萬(wàn)法不離其宗，道出同源。然后再客戶了解了車子的功能后，熱情還未消退的時(shí)候，舉行我們的交車儀式，把客戶的激情在交車音樂(lè)和交車人員的集體鼓掌恭喜他的時(shí)候達(dá)到最高。交車儀式內(nèi)容：介紹服務(wù)顧問(wèn)，講解維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，介紹售后服務(wù)預(yù)約流程，24小時(shí)救援服務(wù)和熱線電話，舉辦交車儀式，贈(zèng)送禮品，合影，留念。追求卓越，盡善盡美。告知客戶，銀行的貸款到我公司賬上后，就會(huì)馬上通知其過(guò)來(lái)提車，大概需要一兩天的時(shí)間。一般貸款期間都要求在我公司購(gòu)買保險(xiǎn)，第一年需繳納1000元的續(xù)保押金（可以將其轉(zhuǎn)變成預(yù)存保費(fèi)，送出量子車身膜）。并囑咐其給回訪電話打滿分，提醒其加裝時(shí)間。在等發(fā)票期間，整理好要交予客戶的資料、doss留檔資料、上牌所需資料。協(xié)商好后，在表上勾選，并注明具體保額，交予業(yè)務(wù)員出保險(xiǎn)。取出個(gè)人客戶信息表、交車檢驗(yàn)表、驗(yàn)收清單等表格填寫(xiě)完備。將蓋好章的合同交予客戶一分，跟客戶約定好，后面的交錢(qián)提車事宜，送客戶出門(mén)，并提醒其提車當(dāng)天帶好合同與定金條。去銷售二部拿兩份合同，填好內(nèi)容后，客戶簽字。中途要給銀行業(yè)務(wù)專員和客戶打電話，詢問(wèn)按揭辦理情況，并協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。交錢(qián)需要準(zhǔn)備合同、定金條、合格證復(fù)印件、客戶身份證復(fù)印件、繳款結(jié)算單，繳款結(jié)算單需客戶到店前填好。將訂單提交部門(mén)經(jīng)理審核（雷哥、張老師、毅哥都可以，他們不再時(shí)找琳姐也行）。買好購(gòu)置稅，上戶所需材料交予上戶工作人員后，囑咐客戶在上戶區(qū)耐心等候，照完相、驗(yàn)完車后回到4S店辦理其他事宜，銷售顧問(wèn)則回到店內(nèi)。領(lǐng)取收據(jù)和預(yù)存保費(fèi)協(xié)議書(shū)（填寫(xiě)好），去一樓保險(xiǎn)部，領(lǐng)卡蓋章。合同簽訂后，就等待審核通過(guò)。然后就等銀行放款，到帳后，通知客戶提車上牌。驗(yàn)收車輛并簽字內(nèi)容：向用戶介紹《PDI檢測(cè)表》檢測(cè)項(xiàng)，顧客無(wú)異議時(shí)，請(qǐng)顧客簽字。友情提示：，請(qǐng)合理安排您的時(shí)間，以免給您的工作，生活帶來(lái)不便。而現(xiàn)在改進(jìn)了我們的交車流程后，客戶會(huì)覺(jué)得我們的服務(wù)都到位了，甚至超出了客戶的期望值的時(shí)候，自然刷車款和刷保險(xiǎn)也就是水到渠成的事了。當(dāng)然，我們?cè)诟纳屏宋覀兊慕卉嚵鞒桃院?，我們的客戶滿意度有了提高，而精品產(chǎn)值和投保率則有了明顯的提高，相信我們的“精致服務(wù)，和誠(chéng)打造“并不是一句口號(hào)，我們會(huì)仔細(xì)，用心，全身心的把整個(gè)過(guò)程都踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)上去。簡(jiǎn)易流程為客戶準(zhǔn)備好如下資料：車輛發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、購(gòu)置稅二維碼、注冊(cè)登記發(fā)票、車輛合格證、車輛拓號(hào)條碼、車輛照片、交強(qiáng)險(xiǎn)副本、合格證復(fù)印件（2）發(fā)票復(fù)印件（2）車主身份證復(fù)印件（3）保險(xiǎn)：車輛合格證復(fù)印件車主身份證復(fù)印件發(fā)票復(fù)印件 購(gòu)置稅：購(gòu)置稅發(fā)票購(gòu)置稅二維碼車主身份證復(fù)印件發(fā)票復(fù)印件合格證復(fù)印件 購(gòu)置稅繳納地址：日照市臨沂北路269號(hào)東港區(qū)行政服務(wù)中心二樓（臨沂路與濟(jì)南路交匯處北行100路西）車輛登記注冊(cè)：車輛發(fā)票、注冊(cè)登記發(fā)票、車輛合格證、車輛完稅證明、車輛拓號(hào)條碼、車輛照片、交強(qiáng)險(xiǎn)副本、發(fā)票復(fù)印件（1）車主身份證復(fù)印件（1）新車掛牌地址：日照市交警支隊(duì)車輛管理所（204國(guó)道奧迪汽車路口東行100米凌云二手車院內(nèi)）東港大隊(duì)車輛管理所興海路68號(hào)（興海路與東關(guān)南路交匯處東行50米路南）第五篇：汽車銷售流程，沒(méi)人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)敏感。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的
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