汽車銷售人員崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 提供的各項(xiàng)服務(wù)；消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴 接聽電話要用規(guī)范語言：如“您好，山東萬寶汽車比亞迪4S店”；聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)；每天及時(shí)回訪客戶，維持與顧客的良好關(guān)系及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)；建立好A卡、B卡；及時(shí)認(rèn)真填寫工作記錄表日報(bào)，并及時(shí)更新顧客資料通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售；銷售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員；公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。搞好社會(huì)公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌。合理配臵人力資源，力爭壓縮人員數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量及員工待遇。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)會(huì)務(wù)及內(nèi)部活動(dòng)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收?？茖W(xué)而有效的營業(yè)分析。接受訂單的業(yè)務(wù)銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。他向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。二、細(xì)則 試用期員工實(shí)習(xí)銷售人員在進(jìn)度公司首周為內(nèi)部培訓(xùn)周，包括學(xué)習(xí)總公司規(guī)章制度、部門規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)、與各關(guān)聯(lián)部門的配合制度、公司產(chǎn)品培訓(xùn)、秦恒工廠實(shí)地學(xué)習(xí)、公司工地實(shí)地查看。 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶后，銷售經(jīng)理將帶領(lǐng)銷售人員一同再拜訪該項(xiàng)目，進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目信息、增進(jìn)客情關(guān)系、明確項(xiàng)目需求，然后制定具體的產(chǎn)品銷售方案，指導(dǎo)銷售人員繼續(xù)深入開展工作。，在明確客戶需求提出我方方案后，應(yīng)主動(dòng)要求客戶到我方工廠案例和工廠進(jìn)行參觀考察，已增進(jìn)客戶對(duì)我公司方案和實(shí)力的認(rèn)可，銷售人員應(yīng)借陪同考察之機(jī)增進(jìn)客情關(guān)系。，銷售人員應(yīng)借助前期積累的客請關(guān)系積極協(xié)助項(xiàng)目部回收工程款。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。十五、參加市場經(jīng)營分析會(huì)及年、月、度的市場經(jīng)營計(jì)劃會(huì)。崗位職責(zé)我大致根據(jù)現(xiàn)有情況改了一下，這是我個(gè)人的意見，有不妥之處請你指導(dǎo)提出來大家商量。給客戶提供直營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。除特殊要求外，展車的車門保護(hù)不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物。車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。三分之一的銷售員將成為優(yōu)勝者，并不斷進(jìn)步和發(fā)展。世界上沒有什么商品可以滿足所有人，也沒有什么商品不能滿足任何人。顧客買的是什么?顧客不是需要汽車，而是需要汽車帶來的功能、滿足和結(jié)果，此外，還需要一個(gè)自覺公平、劃算、感覺良好的買車過程以及體驗(yàn)。要成為哪部分銷售員?汽車銷售有個(gè)定律：依然是萬變不離其宗的“二八定律”和“三分制”。顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊。車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。輪胎經(jīng)過清洗、光輪輞蓋上的啟辰標(biāo)志與水平線對(duì)齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈,沒有污漬。；若關(guān)鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時(shí)告知相關(guān)人。二十、對(duì)公司的促銷品業(yè)務(wù)主管應(yīng)該有權(quán)利每月領(lǐng)用一定的量。十三、審核上交種類報(bào)告并提出處理意見。六、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。 合同的簽訂，甲方確認(rèn)我公司中標(biāo)后，銷售人員應(yīng)積極提供我方版本的合同條款供客戶參考，并與客戶合同條款談判人員積極溝通，確保我公司既得利益，涉及到價(jià)格、工期、付款、結(jié)算等主要條款，均應(yīng)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可同意。 樣板提供，在明確客戶需求后根據(jù)需求盡快申請生產(chǎn)廠家制作樣板，申請樣板師應(yīng)提供仿樣依據(jù)（瓷磚、石頭或其他廠家樣板），提交樣板后應(yīng)確認(rèn)客戶對(duì)樣板的滿意程度，如不滿意應(yīng)根據(jù)要，知道客戶滿意，在此過程中應(yīng)盡早將我方提供的樣板確認(rèn)為效果標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)依據(jù)。員工依據(jù)定崗、定量，提交工作計(jì)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃報(bào)部門經(jīng)理審核。動(dòng)態(tài)把握市場及客戶，定期向公司提供市場及客戶分析的預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。他們也做偶然性的非本職工作?？蛻舻慕?jīng)營分析指導(dǎo)。搜集競爭者情報(bào)。銷售業(yè)績的考察評(píng)估。
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